【摘要】近几年来，海淘成为国内消费者的一种流行消费趋势，随之而来的是跨境电商的迅速崛起。本文以天猫国际为研究对象，经过对天猫国际的经营特点的调查，发现其在跨境电商经营中存在的问题。天猫国际在跨境电商经营中存在的问题主要是：海外直邮配送慢、跨境交易售后处理困难、“保税仓”模式缺点明显、产品是否正品存在疑问、虚假信誉。针对这些问题，根据天猫国际的实际情况，从实际出发，提出相应的应对措施。与实体店家合作，提高到货速度；优化售后处理，提高客户满意度；优化“保税仓”模式，降低运行风险；建立相关制度，提高商家信誉；加强宣传，树立良好形象。通过这些相应的改进措施，给天猫国际的下一步发展提供帮助，有利于天猫国际发展出一个更加美好的明天。

【关键词】天猫国际；跨境电商；经营；保税仓 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景、目的与意义-1

（二）国内外研究综述-2

二、天猫国际经营现状-4

（一）天猫国际的经营特点-4

（二）天猫国际在跨境电商经营中的竞争优势-5

三、天猫国际在跨境电商经营中存在的问题-6

（一）海外直邮方式配送慢-6

（二）跨境交易售后处理困难-7

（三）“保税仓”模式缺点明显-8

（四）产品是否正品存在疑问-8

（五）虚假信誉-9

四、天猫国际在跨境电商经营中存在问题的应对措施-10

（一）与实体店家合作，提高到货速度-10

（二）优化售后处理，提高客户满意度-10

（三）优化“保税仓”模式，降低运行风险-11

（四）建立相关制度，提高商家信誉-11

（五）加强宣传，树立良好形象-12

五、总结与展望-13

（一）总结-13

（二）展望-13

参考文献-14