摘要：旅行社服务质量会直接影响到游客的游览质量，从而对我国旅游企业形象也产生影响。为了调查旅行社服务质量与游客满意度之间的影响关系，文章以淮安市的旅行社为例，对各大景区的跟团游客的满意度情况进行问卷调查，利用SPSS软件分析游客的基本特征、对旅行社服务质量的整体评价及对各项指标的单独评价得出淮安市旅行社服务质量不高，总体满意度偏低的结论，提出了合理安排游览线路、选择良好的合作伙伴、加强对导游的监督管理、推进电子商务在旅游中的应用等一些具体措施。

关键词：淮安，旅行社，服务质量，游客满意度

目录

摘要

Abstract

1前言-3

2旅行社服务质量与游客满意度调查问卷分析-4

2.1问卷调查表分析-5

2.2调查数据分析-6

2.3调查结果分析-12

3提高游客满意度的建议-13

3.1尊重游客意见，合理安排游览线路-13

3.2选择良好的合作伙伴，为提高服务质量创造条件-13

3.3加强对导游服务的监督管理，提高导游的服务质量-13

3.4推进电子商务在旅游中的应用，创新旅行社服务方式 .. 13

结论-15

参考文献-16

致谢-17

附录-基于旅行社服务质量游客满意度调查问卷