摘要：根据学校对本科生的毕业实习要求，我在浙江省庆元县农村信用合作联社进行了为期八周的实习。在这短短的八周里，我体验到了从学校走向社会，从学生转化为一个职员这个角色的转换，在实践中进一步了解了农村信用合作社的基本业务，以及作为信贷会计的基本工作和职责。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：柜面业务；储蓄业务；电算化

1 实习单位简介

1954年春，在原庆元县大济乡半坞源村和原竹口乡竹口村的农业生产互助组内进行了信用合作互助试点，由此奏响了庆元县信用合作事业蓬勃发展的序曲，到1954年底全县乡建起了信用社，半个多世纪来，农村信用社一直是庆元县服务网点最多、服务功能最齐全的金融机构。

1987年8月1日，经中国农业银行丽水地区中心支行批准，庆元县农村信用合作社联合社成立了，2004年根据《国务院关于印发深化农村信用社改革试点方案的通知》（国发［2003］15号）和《国务院办公厅关于进一步深化农村信用社改革试点的意见》（国办发［2004］66号）文件精神，按股份合作制产权组织模式进行改革，2005年4月庆元县农村信用合作联社正式挂牌成立，隶属于浙江省农村信用社联合社管理。

庆元县农村信用合作联社现辖26个营业网点，主要为全县农民、农业和农村经济发展提供金融服务。业务经营范围有：办理存款、贷款、票据贴现、国内结算业务；办理个人储蓄业务；代理其他银行的金融业务；代理收付款项及受托代办保险业务；办理企业和个人贷款业务；提供保险箱服务以及办理经银行业监督管理机构批准的其他业务。

庆元县农村信用村伴随着历史前进的步伐，担负着为庆元经济发展服务之重托，走过了励精图治、艰辛创业的的半个世纪。尤其是实行一级法人联社改革后的庆元县农村信用合作联社，更是步入了跨越大发展的新时期，联社存贷款规模以每年高达20%的速度增长，存款总量占庆元县金融市场的三分之一，贷款总量占庆元县金融市场的半壁江山，现代化电子设备从无到有，实现全国通存通兑，成为庆元县金融系统中存贷款总量最大、从业人员最多、营业网点分布最广、业务品种最丰富的金融机构。联社多年被评为“浙江省农村合作金融系统优胜单位”、 “浙江省治安安全示范单位”、 “庆元县支持地方经济发展突出贡献奖单位”、“庆元县精神文明建设先进单位”，并荣获“省级文明单位”和“浙江省金融保险服务送农村活动先进集体”荣誉称号；联社机关党支部、工会、团委也多年被评为“规范化党支部”、“先进职工之家”、“县级先进团组织”。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在浙江省庆元县农村信用合作联社的实习，熟悉信用社的日常业务，柜面业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉信用社的主要业务和基本流程；

第二，学习柜面业务的基本流程，主要是活期储蓄业务、教育储蓄业务、储蓄存款挂失业务、整存整取定期储蓄存款和零存整取定期存款业务等；

第三，学习电算化记账的基本流程，主要是指在电脑上进行记账；

第四，学习银行服务礼仪；

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到信用社的第一周，我在实习指导老师吴老师的指导下首先学习和掌握信用社工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这无疑给我出了一个难题，这些技能看起来简单，掌握实用起来却是十分困难的，尤其是还要重新学习五笔输入法，因为此前我都习惯用拼音输入法。而对于珠算，对我来说更是一个非常大的挑战。好在吴老师一直悉心帮助我，我遇到问题也会及时向身边的同事请教。经过一个星期的苦练，我虽然还是不能熟练操作信用社的基本技能，但也大致掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，相信通过勤加练习，我会越来越得心应手。

第二周带我的吴老师又让先我熟悉一下信用社大堂的基本流程，因此这周前两天我的主要工作就是在外面大堂，帮着分流顾客，教那些不会用自动转存机的人怎么用，还有就是帮助老人家，或者有些眼睛不方便的人填单子。接下去的三天，吴老师就开始教我银行柜员重要操作的基本知识，从现金管理，重要单证的管理，印章的使用和保管，安全管理等问题。就拿印章使用与管理来说，银行应按对外营业柜台配备业务公章和现金收、付讫章等，编号使用。在上下班之间实行交接。各类印章必须妥善保管，离柜收起，营业终了，业务公章要随同现金封包入库保管，保证安全。每日营业结束了，吴老师教我如何做好重要单证的清点、封箱，办理相应的交接手续。慢慢的了解柜员重要操作基本程序。同时，吴老师也教了我一些柜员技能，银行柜员需要掌握数字书写，不仅要掌握阿拉伯数字的书写，还要掌握中文大写数字的书写。还要我熟悉计算器和数字键盘，计算器键盘功能和操作方法以及数字键盘的功能和操作方法。师傅还教我如何识别真假人民币的基本方法。这些方法对于我在今后的实习的过程中有很大的帮助。除了在上班期间我在不断地学习操作，下班回到家之后，我也利用闲暇时间练习书写中文大写数字以及熟悉计算器操作。除此之外，在这一周里，我还学习了相应的理论基础知识及与银行相关各种文件。

接下来吴老师开始教我银行个人金融主要柜面业务的日常操作，首先，打开电脑，输入柜员号及密码，进入业务操作界面，接着，做现金及凭证的日初处理，包括现金及凭证的出库、钱箱管理等，然后，处理具体个人金融业务，做完后接着做现金及凭证的日终轧帐，包括钱箱管理、尾箱轧帐、现金及凭证的入库，最后，退出系统，关机。这就是基本的步骤，每一步都很重要，我每天都要按这样的步骤进行业务处理。除了柜台业务以外，我有时间还会和其他柜员一起整理对账单，这对我在大学里所学的专业知识又是一种实践和巩固。

同时，我还学习了操作活期储蓄业务的操作，活期储蓄是一种不限存期，凭银行卡获存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。当客户若要办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理才能为客户开户。当客户希望存款的时候，客户持银行卡或存折办理存款。如果客户能提供本人或他人的卡号或存折号，也可办理无卡（折）存款。在取款方面，如果取款金额超过5万元，需要提前一天与取款网点预约。若持银行卡在ATM上取款，当天取款最高限额为5千元。此外，我还会与负责记账的会计进行账务核对工作，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，使其对应。

第五周我开始学会了一些教育储蓄的业务操作。教育储蓄是指为接受非义务教育积蓄资金，分次存入，到期一次支取本息的服务。开户对象为在校小学四年级（含四年级）以上学生。教育储蓄存期分为一年、三年、六年。教育储蓄50元起存，每户本金最高限额为2万元。操作的步骤中需要注意的是，开户时，须凭客户本人（学生）户口簿或居民身份证到储蓄机构以客户本人（学生）的姓名开立存款账户，金融机构根据客户提供的上述证明，登记证件名称及号码。开户对象为在校小学四年级（含四年级）以上学生。教育储蓄还有分提前支取和逾期支取。

第六周吴老师在这周教我几种不同的储蓄存款挂失方式，包括口头挂失，正式挂失，密码挂失。在营业网点中比较经常操作的是正式挂失，正式挂失是指客户因遗失银行卡、存折或存单到营业网点办理的挂失。办理正式挂失后，客户遗失的银行卡、存折或存单将无法使用。客户正式挂失7天后，我们将为客户办理解除挂失及补发新的银行卡、存折或存单。值得注意的是客户只可在原开户网点办理书面挂失。这周我在吴老师的从旁指导下办理了几个储蓄存款业务挂失业务。我的实习工作当然不仅仅局限于银行营业大厅，有需要时我会跟负责会计学习的其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对账

第七周我了解了整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的服务。业务操作和活期储蓄存款基本一样。人民币零存整取存款是指客户按月定额存入，到期一次支取本息的服务。零存整取存款人民币5元起存，多存不限。零存整取存款存期分为一年、三年、五年。存款金额由客户自定，每月存入一次。零存整取定期储蓄存款也和活期储蓄存款的业务操作基本一样。这周我还被派去帮他们抄合同，基本没什么技术含量，熟悉了流程就埋头狂写好了。开始也许会觉得很枯燥无趣，但是后面却发现表面上很无聊的工作，只要用心的话还是能学到东西的。在平时抄写合同中注意到很多细节，也学到不少金融知识。

最后一周时，吴老师主要教我掌握电算化，即在电脑上进行记账。银行的各项账务处理都是通过电脑进行的。首先打开营业厅用于会计记账的专用电脑，之后在电脑上输入一些银行的相关文件。输完之后，就根据原始凭证记录登记记账凭证。虽然在考取会计从业资格证时我用到过电算化软件，但毕竟银行的还是有所差别的，因此，每一步我都认真操作着。此外，我不仅学会了许多银行业务的操作流程，还了解了许多银行服务礼仪，尤其是在这周，吴老师给我详细讲解了服务礼仪。我们接来下要接触的岗位是大堂服务经理助理，这个岗位要面对很多客户，所以服务礼仪很重要。师傅说我在形象方面要做到干练，稳重，自信，亲和这四个方面。

4 实习的主要收获和体会

这次在信用社的实习，除了让我对农村信用社的基本业务有了一定的了解，并且能进行基本操作之外，我最大的收获就是学到了许多学校里所学不到的经验与教训，通过实践将我在学校中所学的专业知识进一步巩固，也让我真正了解和学习到知识。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，首先感谢信用社给我这个机会让我来到这个集体，wWW.EEELw.com在联社为期两个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，在这个阶段的实践为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我意识到了理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，却难以运用，所以很多知识学了就忘。然而通过这次实习，我深刻地感受到了自己的知识的贫乏。因此，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的，还应多将知识运用到实践中去。这次的实习，给了我与众不同的学习机会，也提高了我创新和推断的能力以及掌握自学的能力。

其次，我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，真正做到“做一行爱一行”。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到，不管从事什么样的工作，都需要我们拥有严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，在信用社里每一位员工都是我的老师。实习的时间虽然只有短短的两个月，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的信用社的老师们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对信用社业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。此外，短短的两个月的时间，我学到的另一件重要的事情就是与人交流，其实不论是什么工作，都需要与人交流，在生活中更要懂得怎样与人交流，一个成功的人，他必定也是一个善于交流的人，善于交流这是出世的基本原则，通过这次实习，我深深体会到了这一点，这是我人生中的一段重要经历，也是一笔宝贵的财富，总之这是一次十分有意义的实习，而且必将深深的影响我今后的学习和工作。

在这次的社会实践中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变，毕竟我们一直生活在温室中。为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己。通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。