摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，主要学习了银行的个人业务、公司业务以及信贷业务。另外，通过培训系统地学习了个人业务的理论知识以及各项技能，将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：个人业务；公司业务；信贷业务
1 实习单位简介 根据国务院金融体制改革的总体安排，在改革原有邮政储蓄管理体制的基础上，2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。2012年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。 中国邮政储蓄银行经过改制前后29年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。截至2014年，中国邮政储蓄银行拥有营业网点近4万个，覆盖全国超过98%的县，同时提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；资产总规模突破6.3万亿元，居全国银行业第六位，资产质量好，资本回报率高。 在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条“普惠金融”的发展道路。 中国邮政储蓄银行将继续依托网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断完善营销渠道，不断提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强大的大型零售商业银行。
2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在中国邮政储蓄银行股份有限公司的实习，熟悉银行的日常业务，操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的部门设置，了解企业经营的对象。 第二，学习个人业务的基本内容，主要包括个人的活期和定期账户开户、个人存取款、账户密印挂失、账户销户等等。 第三，学习公司业务的内容及基本流程，主要包括以下几方面：公司账户的开户、电汇、本票开具等的操作流程。 第四，熟悉个人贷款的基本流程和资质要求。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
3 实习主要内容 初到银行，主要是了解中国邮政储蓄银行的企业文化，前身，恢复，成立，发展，改制至今的发展过程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展历程，从心底里接纳并喜欢公司的文化。中国邮政储蓄银行被称之为是“新老大”，新在于邮储银行是2007年才由邮政储蓄机构组建为全功能商业银行的新银行；老在于邮储银行最早可追溯到大清时期开办的邮政汇兑老机构；大在于，目前邮储银行在全国拥有近4万个网点，是居中国银行业首位的大网络，更是践行普惠金融的先行者、金融服务“三农”的主力军。 之后开始在支行营业部大堂学习，主要是了解柜员业务操作的流程，实现与客户之间的有效沟通。大堂经理的之一就是分流客户，并且负责解答客户的一些疑问，以防止客户在官员办理业务的时候插进来进行咨询影响柜员的工作，因为如果停下来解答就容易出现操作失误而造成操作风险，而不停下来解答又会造成客户的不满。所以作为大堂经理必须要了解银行基本业务的操作流程以更好地为客户服务。其次，大堂经理的另一个职责就是协助客户填写表格，这样能为顾客节省很多的时间，提高他们对银行的满意度。 接下来学习银行的信用卡业务，并进行信用卡的营销。首先，我们是到温州市分行进行了为期一整天的业务培训，了解信用卡的基本属性以及营销的一些技巧。之后我们便跟随前辈们一起去县政府、学校、人民医院去推销我们银行的信用卡，因为对于营销对象的资质还有一定的要求。在这期间我们从一开始不敢于开口推介，到后来敢于向前辈们那样一个个办公室地去扫楼，并且大方地向客户介绍我们的信用卡。但是在这期间我们也遇到了一些困难，主要是客户对于我们信用卡额度方面的一些不满，一开始我也对此感到疑惑，为什么同样的客户在别的银行办理的信用卡就是比我们银行要高？但是后来我想正是因为这样严格的资信审批制度才会有今天邮储银行如此低的不良资产率，这都是有因果关系的。 第六周开始指导老师教我对公业务的一些基本操作流程。主要是公司账户的开户，银行本票出票，印鉴变更等比较常见的业务。对于基本户的开立，首先要根据客户提交的开立单位银行结算账户申请书进行开户调查并出具开户调查书，其次客户要提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证、机构信用代码证等的正本复印件，法定代表人或单位负责人的身份证复印件及联网核查记录等等。只有完整地提供了这些证明材料，才能进行账户开户的业务操作。曾经有一个客户因为提供的机构信用代码证的账户名称与营业执照等证件的账户名称不相同，我们就只好等他去变更机构信用代码证以后才能为其办理开户，这也体现了业务办理的严谨。其次，对于我行收到付款单位交来的银行本票后，首先要对银行本票进行认真的审查。审查的内容主要包括银行本票上加盖的公章是否清晰，本票金额大小写是否一致，本票是否在付款期内等等。经审查无误后，才能受理付款单位的银行本票，并且打印进账单，在银行本票背面加盖单位印鉴，将银行本票连同进账单一并交给开户行。对于我行接到收款单位交来的本票，按规定认真审查。审查无误后即办理兑付手续，在进账单上加盖转讫章作收款通知退回收款单位。 最后一周和第一周学习的都是在信贷部实习，因为没有工号，所以指导老师给我安排的任务只是是整理档案。虽然这是一份相对简单的工作但也需要细心认真地对待，马虎大意就要出错，看着经过整理的档案井然有序地排列在眼前，这便是初来乍到小小的成就感所在吧。毕竟我们只是还没毕业的学生，许多事情没有经历过，所有的同事都是我的老师，他们能教给我们的将是书本中学习不到的财富，所以谦虚好学和谨慎是我所必须具备的。整个实习期间我还学习了五笔打字和传票录入，这在一些档案归集处理的时候就能节省很多时间，例如五笔打名字比拼音要快得多，这些都是在银行工作所必须具备的一些技能。
4 实习的主要收获和体会 毕业实习的主要目地,应该就是在于通过实习来将在学校里学到的理论知识运用到工作中去,以巩固对理论知识的理解，另一方面为毕业以后找工作打好基础。经过这八周的实习，我最大的收获就是对银行的基本业务多了一些了解，同时也学到了许多学校里所学习不到的东西。这次实习给了我适应从学生过渡到工作人的时间，也给了我提升自我和不断汲取知识的时间。 作为一个学生我只需要为自己负责，而作为一个工作人就需要为工作负责。wWW.EEELW.COm此次实习让我感触最深之一的就是工作的严谨，不论是个金部还是公司业务部柜员的操作都要非常仔细，以避免差错的产生。因为哪怕是一个小数点一个数字的错误对银行来说损失都是巨大的，这就要求工作时思想高度集中。另外，银行还有许多业务的办理需要授权和复核，这也一定程度上实现了操作风险的规避。除此之外，业务的办理还要严格按照业务制度来办理，缺少任何一个环节任何一类证件都是不能受理的，这些都是严谨的体现。 其次，我还感受到学习的重要性，刚到一个新的环境所有的一切都是新的，都需要适应。对于接触到的每一项业务都需要认真地学习，并且努力去掌握它，毕竟业务就那么多，多学一件不会的就少一件。否则，下次碰到同样的问题还是不知道怎么解决，或者不知道怎么解答客户的疑问，这都是业务不精的体现，也会影响为客户服务的质量。其次还要学会去掌握更多的同行信息，发现本行的优势与不足以实现为客户提供更加优化合理的建议。虽然在学校里有学习过会计学，也有听过老师所讲的银行对账单，但是以往这些都只是在我脑海里的一些概念，完全知其然不知其所以然。通过在公司业务部的实习，也让我真正知道了这些概念的含义，这些都是实践出真知的真实感受。 最后我还学会如何与人相处。网点的前辈们对我都很友善，很多事情他们都是不厌其烦地从零开始教我怎么做，听不懂的还会再三解释清楚。而且我发现他们的记性都非常好，基本上能够记住每一个见过的人的名字，并且很亲切地问候每一位客户，这就是对客户尊重的体现吧。以诚相待，在社会人际交往中是至关重要的。 通过这次系统的实习，让我提前感受了工作与校园生活的不同，也为以后更好地实现角色的转变打下基础。希望能在今后的生活中不断学习不断进步。 |
