摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了银行业务流程，学习并实践了为客户开通网银、完成对公业务等大堂经理的工作内容，以及办理存取款、开户等柜员职责，提升了专业知识和技能，也为毕业后步入职场指明了方向。现将毕业实习具体情况及体会作一系统总结。

关键词：银行业务流程；大堂经理；柜员

1 实习单位简介

中国农业银行宁波市分行是农总行直属的一级分行，而北仑支行则是宁波分行的一级支行，资金实力雄厚，金融产品丰富，服务手段先进。在宁波银行业中，拥有较多的服务网点、广大的电子化网络和广泛的客户群体。宁波市分行先后获得“全国五一劳动奖状”、“浙江省文明单位”、“宁波市文明行业”、“中国银行业最佳风险控制奖”、“宁波最具竞争力银行”等荣誉。业绩领先，信誉卓著。

目前，宁波市分行全辖有12个一级支行、1个分行营业部，107个二级支行，195个对外营业网点，在岗员工4130人。设置24小时自助银行179个，配备ATM取款机和CRS存取款一体机719台，拥有同业领先的私人银行服务平台。北仑支行作为分行的一级支行在持续推进传统存贷款、国内国际结算业务的同时，代客理财、投资银行等各类中间业务蓬勃发展，电话银行、网上银行等各类现代化服务渠道畅通便捷。此外，宁波北仑支行还拥有小企业简式贷款、城乡小额保证保险贷款等特色产品，为城乡居民和企业客户提供个性化服务。

在新的发展时期，宁波北仑支行将继续秉承“大行德广，伴您成长”的经营理念，坚守“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，认真践行“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，坚持稳健经营，坚持可持续发展，努力提升经营实力，不断朝着为广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的目标迈进。

2实习主要过程

此次实习的目的在于通过在中国农业银行宁波北仑支行的实习，熟悉银行工作的基本流程、大堂经理和柜员的职责以及与理财相关的知识等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉实习单位和部门同事，了解银行的具体业务流程。

第二，学习大堂经理的工作职责。主要包括：礼仪学习、帮助客户开通网银、为大堂客户进行合理分流、帮助一些公司客户办理对公业务等。

第三  学习理财知识并推销理财产品。主要学习“金抵利”产品的特点和优势，并对客户做好解释和营销工作。

第四，学习银行柜员的实践操作，主要包括以下方面：包括最基本的存取款业务、开户、办理贷款、还贷以及对公现金支票支取转账等业务等。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习作业、实习报告。

3 实习主要内容

实习的第一周，因为初来乍到，很多业务都不太熟悉，所以首先熟悉公司的发展状况、公司文化以及公司的成立、发展之路，指导老师还带我去参观了公司的各个部门，很多人虽然忙碌，但都非常热情地打招呼，让人感到积极向上的氛围。农业银行的主要业务是零售业务和对公业务，而我所在的部门是零售部门。因为对银行的基础知识了解不深，所以从大堂经理的助理开始实习，逐步了解银行的基本业务流程。

第二周开始在了解银行的基本业务流程之后，开始亲身实践为客户提供服务。最先学会的是帮助客户开通网银。其次是为大堂客户进行合理分流，帮助一些小额整额信用卡还款客户使用ATM存款机还款，为这些客户提供了不用排队的便捷，以便他们下次可以自己使用ATM机查询信息，存、取款等，减轻了柜台的压力。最后就是帮助一些公司客户办理对公业务，比如打印对账单和回单。

接下来的时间里，我学习了关于大堂经理的PPT，系统学习了大堂经理的职责和农业银行的信用卡业务，也为在接下来几周更好的实习打下了理论基础。同时我开始利用工作空余时间向理财经理讨教，学习了一些理财产品的相关知识，也开始主动为客户提供服务，比如根据客户的资金状况为客户选择合理的理财产品，为他们解答每种理财产品的收益风险等相关问题。同时，我自己也是切身体会了下理财之道，把自己所拥有的资金买了基金，因为我的资金有限，而理财产品的价格是五万起，所以我选择了基金，而且这种基金属于货比型基金，不封闭，随时可以支取，比较符合我的要求。我每天也可以看到收益，这种理财的感觉让我有一种满足感。在银行工作让我学会了理财，使得现有的资金得到有一个比较安全的收益。 

由于最近银行在推广“金抵利”的产品，通过跟同事的共同探讨和研究，也深入了解了这种理财产品。所以在平时来我行有购买理财意向的客户，我积极地向他们推荐这种理财产品，对于不理解的客户给予耐心解释，做好适当的营销工作。有许多客户看到牌子上写的字“把金条带回家”会产生好奇，这时就为他们解释并介绍这款理财产品的特点及优势。

在接下来的几周时间里，指导老师还带我熟悉了支行柜员岗的具体工作。接下来几周的学习主要是在北仑支行跟柜熟悉现金柜的主要业务及流程，包括最基本的存取款业务、开户、办理贷款、还贷以及对公现金支票支取转账等业务。经过学习和实践操作，我发现柜员的工作不仅包括熟悉业务流程，更重要的是与客户的交流过程中应该注意的礼仪规范，这些礼仪方面的要求一天两天里能做好很容易，但要长久的坚持，每天都做到其实是挺难的，尤其自己身体状况不好的时候更难坚持。

最后一周主要是回顾之前的学习内容以及心得体会的总结，更加巩固了我在银行学习到的理财知识和柜员操作能力，同时也对周围的同事，尤其是带领我实习的指导老师表达了感激之情。

4 实习主要收获和体会

经过这次实习，虽然时间很短，可我学到的却是大学中难以学习到的，可谓收获颇丰。在提高专业技能，把理论知识应用于实践的同时，也在各方面对自己有了清醒的认识，为今后步入职场指明了方向。

首先，我明白了理论知识的重要性。我们在学校课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今又不少学生在实习的时候都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？

其次，我也认识到了自己在人际交往方面的短板。如同如何与同事们相处，人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，www.EEELW.COM当然我也在刚实习的时候犯难，甚至很多时候害羞不敢开口提问。所幸的是，周围同事和前辈们的热情和耐心，教会我实际操作本领的同时也让我能尽量虚心求教，不耻下问。而且在处理人际关系时，不仅仅限于本部门，还要跟别的部门的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高。如同人们所说的“和气生财”在我们的工作、实习，甚至整个公司运作过程中都是不无道理的。而且在工作中能常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

再次， 既然是实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心人”。以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。开始也觉得很枯燥无趣，但是后面却发现表面上很无脑的工作，只要用心的话还是能学到东西的。我接触的业务大中一部分是办理个人住房贷款。在合同中有很多内容，例如规定的一些条款都是一样的。以我所在的中国银行举个例子：它对提前还款者有着如下两条限制：1，必须在正常还 款满12期后才能提前还款。2，每次提前还款的金额不得少于10000元。这其实主要还是为了限制提前还款行为的发生。再譬如对于住房按揭的抵押率，不同的银行有 不同的规定，有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%，当贷款风险越大时抵押率上限也就越低。这些都是平时抄写合同时注意到的细节，记住后回家上网查，也能学到不少金融知识。银行是讲求务实的地方，我相信只要有心，实习生也能在过程中实现自我提高。

最后，我还清楚地体会了坚持到底就是胜利。我总认为整个人生有因就有果，只有做好身边的每一件小事，才能得到所谓的善果。针对大学生眼高手低的特点更应重视坚持的重要性。大厅忙碌时以及遇到对我的工作不理解的客户时，尤其感到焦头烂额和非常沮丧，但在自我鼓励和整体环境的激励下，我依旧会坚持做好自己的工作，为客户耐心地解释和说明，得到肯定后的成就感与满足感是最大的安慰。这也让我明白了坚持下去，会柳暗花明，也许我们所不在意的一件小事，就是我们的一个机会，要想长成参天大树就要靠坚持靠积累。

作为一名即将毕业踏入社会的大学生，这次实习就像是上台前的最后一次彩排，现在看来所有在实习中出现的困难，都是一笔珍贵的财富，警示着我在今后的工作中做得更好。