摘要：实习期间，首先了解了银行的“和美”企业文化，其次对银行的产品以及业务操作流程进行了理论学习，最后到网点实习，在指导老师的帮助下，熟悉了银行业务的基本技能、银行业务的操作流程、银行工作人员的工作制度。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：业务操作；现金管理；风险防范

1 实习单位简介

宁波慈溪农村商业银行股份有限公司由宁波慈溪农村合作银行改制组建，是具有独立法人资格的地方性银行机构，成立于2014年12月，股本总额100516.8万元。

目前，慈溪农村商业银行下设1家营业部，24家一级支行，2家二级支行，103家分理处，网点遍布慈溪。行总部设立14个部室，员工1400多人。截至2014年11月末，全行总资产518亿元，各项存款余额429亿元，各项贷款余额297亿元，经营规模、网点设置、资金实力均居本市银行业首位，经营效益、信贷资产质量居全省农信系统前茅，资本充足率、拨备覆盖率等核心监管指标优于监管要求标准。

慈溪农村商业银行秉承“诚待客 严律己”的核心价值观，坚持以服务三农和个私中小企业为己任，持续深化“和美服务”，完善渠道建设，大力增加信贷有效投入，积极为城乡一体化发展提供优质高效的金融服务；同时，扎实推进内部各项管理机制改革，防范和化解金融风险，加强企业文化建设，丰富员工文化生活，是“慈溪人心中最和美的银行”。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在慈溪农村商业银行掌起支行的实习，熟悉掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解慈溪农村商业银行的企业文化，熟悉银行的各种产品，了解银行的资产规模

第二，学习银行的服务标准、现金管理及反假币知识、柜面业务操作风险及防范措施、安全保卫基础知识、业务操作流程进行一个系统的理论学习。

第三，到网点的营业部现金区现场观摩银行工作人员的基本工作情况，并实时记录学习，了解银行柜员日间业务流程，登陆——签到——日间业务——日结——签退。

第四，练习银行柜员所要求的三险基本业务技能，即点钞、五笔打字、传票录入。

第五，临柜学习银行主要业务操作流程，为客户办理业务。

第六，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

前两周主要是进行一个系统的理论学习，为后面到网点实习打基础。先是了解银行的企业文化和“和美”服务标准以及银行的整个发展历程，从以前的信用社到2005年改制成农村合作银行，再到2014年12月改制成农村商业银行。其次还详细了解了银行的服务标准，这个跟我们以后的工作息息相关。学习了现金管理及反假币知识，银行的业务一般都与现金收支有关，了解纸张防伪技术，油墨防伪技术，印刷防伪技术，学会识别假币。最后我们还学习了安全保卫基础知识，这部分的学习主要通过看视频让我们了解到在营业期间的安全操作规程，消防基础知识和防电信诈骗知识。举了很多真实的例子和银行员工的机智处理办法，不仅为我以后的工作奠定经验基础，也可以把防电信诈骗的知识告诉家人和朋友，防止有人受骗。

第三周开始我正式到掌起支行营业部实习，刚到支行先参观了支行的总体情况，支行的二楼三楼在装修，客户经理的办公室都搬到了一楼。会计主管把我领到现金区，安排一个师父教我银行的主要业务操作。这一周的客户主要是年纪比较大的老年人，因为养老保险和土地保险的款项都打进了，老人家来银行领取。面对年龄较大的客户，我们要更有耐心，老年人动作迟缓，听力下降，我们不能因为排队人较多就疾言厉色，应该耐心指导，贴心服务。虽然我只是在师父后面观摩学习，但看到师父有条不紊处理业务，既憧憬自己临柜时的模样，也仔细观察，努力学习。

第四周开始我开始慢慢接触银行业务的基本技能。作为一名银行柜员，首先要弄过的就是点钞、五笔打字、传票录入三项技能，这是柜员的基本技能。它的要求是五分钟点750张钞，五分钟打120个字，五分钟录入120组数据。这些要求对于一个刚到银行实习的新人来说是非常困难的。师父手把手教我如何点钞更快更准的诀窍，教我如何更快的记忆五笔字根，其实这些技能还是要勤练，孰能生巧才能把做的又好又快。

接下来的几周我还是一边观摩师父办理业务，一边练习三项技能。偶尔在银行业务比较忙的时候，帮助他们审核资料，影印文件等工作。渐渐的熟悉银行的日常工作，在摸索中前进。

第六周的时候银行的业务比前几周要少很多，师父让我临柜，她在后面指导我，一开始办理业务的时候我脑子一头雾水，连交易代码都不清楚，完全按照师父的指点一步步做下来，如何配钞，如何记账，如何打印凭条，如何接待客户，要双手接过客户的东西，在客户来之前要举手迎招迎礼，要对客户说请坐，请问办什么业务，在业务结束时，也要双手把东西递给客户，并做适当营销，询问是否还有其他业务要办理。作为一名柜员，不仅要有快速的操作技能，也要有很好的服务意识，银行作为一个服务性的行业，我们是为客户服务，客户最大，我们要礼貌待人，谨慎做事。柜员的工作一直有关现金收支，我们在做事的时候要谨慎仔细，一笔笔业务都要理清楚，每天做三次盘库，所有票据、凭证、现金都要妥善保管。一旦离开头寸箱的视线范围就要把箱子锁好，电脑锁屏。银行的工作一定要按照支行的规章制度行事，不能擅自作为，要有强烈的责任意识和服务意识。

第七周的时候我帮助柜员姐姐整理残币，把所有收缴上来的三把残币都清点成捆，残币因为比较软旧破，所以在扎钞的时候要扎的格外紧和整齐，一开始扎钞的时候一直扎不紧，姐姐说先把钱折弯一点就能扎的比较紧。人都是一步步实践中成长的，在实践的过程中我们会遇到很多困难，向别人求助或自己琢磨都能找到有效的方法，这样就能学到更多的东西。

实习的最后一周我被调到了分理处，分理处的业务忙碌程度比支行好很多，客户办理的业务也比较简单和集中，一般都是存存取取的业务。所以这一星期我一直都临柜办理业务，师父只是偶尔提点一下。我自己也在办理业务的过程中慢慢摸索，如何提高自己的效率，如何与客户更好地沟通，渐渐的我也在这个岗位如鱼得水，处理业务游刃有余。

4 实习的主要收获和体会

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入掌起支行营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的客户比较多，而且年龄层偏高，每天忙得脚不沾地，连中午的休息时间也没有，喝水上厕所都成了一种奢侈。银行工作从早上进入银行运钞车把头寸箱送到开始盘库到晚上结账盘库运钞车把头寸箱接走，在这中间没有一刻可以懈怠，我们不仅要高度集中精神，不能出差错，还要有良好的服务意识和营销意识。工作是辛苦的，但是付出是有回报的，即使忙个不停，www.eEELW.COM但却过得非常充实又意义。

对于刚步入岗位的新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。