1  实习单位简介

1.1关于中国工商银行

中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司）成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。

中国工商银行股份有限公司通过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。业务跨越六大洲，境外网络扩展至41个国家和地区，通过17,122个境内机构、338个境外机构和2,007个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向509万公司客户和4.65亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商业银行为主体，综合化、国际化、信息化的经营格局，继续保持国内市场领先地位。

2014年，获评英国《银行家》“全球最佳银行”，蝉联《银行家》全球1000家大银行榜首及美国《福布斯》杂志全球企业2000强全球最大企业。

1.2中国工商银行的业务

1.2.1公司金融业务

1、公司存贷款业务。

2、中小企业业务。

优先配置信贷资源，加强对中小企业客户的服务，其中有针对小微企业“短频急”融资需求特点开发的线上循环贷款产品“网贷通”，是国内单体金额最大的网络融资产品。

3、机构金融业务。

加强改进民生金融服务，积极推动同业合作创新，有效巩固与客户合作关系。第三方存款客户数、资金量连续五年保持市场第一。代理中央财政、政府公务卡、主承销地方债支数和金额均居同业首位。

4、结算与现金管理业务。

加强对公客户渠道建设，巩固客户规模优势。

5、国际结算与贸易融资业务。

提升对进出口企业的服务水平，丰富国际结算与国际贸易融资产品种类。

6、投资银行业务。

1.2.2个人金融业务

1、个人存款。

2、个人贷款。

发挥个人住房贷款在个人贷款产品体系中的主体和支撑作用，推出个人金融资产自助质押业务。其中比较特色的有“逸贷”业务，是以小额、快捷、便利为特征的个人信用类消费贷款产品，满足了新时期消费者不断变化的消费方式及交易习惯，满足客户各类生活消费融资需求。

3、私人银行业务。

在手机银行、网上银行、微信服务以及“融e联”等平台打造全方位私人银行产品服务渠道。

4、银行卡业务，包括借记卡业务和信用卡业务。

信用卡业务方面，开展互联网金融产品创新，全国首推“线上POS”新产品。信用卡发卡量、消费额、透支额均保持同业领先。

1.2.3 其他业务

金融金融资产服务业务；资金业务等。

2  实习目的

进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活即将结束，不久之后就要面向投身社会工作的门槛，加入求职浪潮。我们大多数人都要面对那个为之准备了多时工作和社会，而专业实习就是我们迈向社会的第一步。

我希望能在毕业后参与金融业的工作，因此这次选择了中国工商银行解放路支行作为我的实习单位，希望能通过实习，从银行角度认识到企业财务运作流程，熟悉银行信贷及电子商务的相关操作，在日常工作当中了解金融行业的相关知识知识和能力素养，更加深入了解金融业及银行的运作和业务知识，为我毕业后的工作提前打下基础。

3  实习岗位及工作内容：

3.1 实习部门：

市场四部和本级业务部

3.2 工作内容：

3.2.1市场四部：

1、通过学习工商银行主要特色产品，比如“E支付”等。掌握有关办公操作流程，了解部门对公和对私业务的不同。

2、整理归档客户有关信息档案，实现客户资料的保密工作，协助部门完成客户个人及企业贷款的办理及贷后的跟踪核查和不良贷款催收工作。

3、协助完成部门全辖员工的绩效考核报告及数据录入工作。

4、协助部门完成月度工作报告，进行相关表格数据的格式调整，在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。

5、参与外拓活动。

3.2.2本级业务部：

1、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况，协助大堂经理处理银行各项日常工作。必要时协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。

2、协助大堂经理处理银行大堂事宜，如引导客户，为客户介绍理财产品，解决客户与银行有关的问题。参与银行厅堂销售的各项布置与客户营销。

3、协助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。进行银行高端产品对VIP客户的针对性推广等。

4、协助理财经理处理银行客户数据，主要完成客户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。

5、学习柜面业务办理。

4  具体实习内容

主要的实习内容是学习相应理论基础知识及银行相关各种文件，学习柜面操作基本知识。作为业务部实习生何市场部实习生，都是正面接触客户的岗位。

柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。除此之外，还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

在跟随大堂经理学习的过程中，对于业务的掌握熟悉程度显得十分重要。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理助理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流。但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）为客户解答业务疑问；（2）营业中分流客户；（3）维护大堂秩序；（4）适当理财产品的营销。

5  实习心得与体会

由于个人想在毕业后从事金融业的工作，因此这次毕业实习就选择了银行。经过这次毕业实习，也让即将参与工作的我更加深刻地认识了社会，熟悉金融行业的工作要求，端正了工作态度。另外，在长达两个月的实习工作中，也很荣幸能得到银行许多老员工的帮助和指导。

通过这次实习，与实习相伴的是对银行业务的深入理解和对银行具体工作认知的改观，更加深刻地认识到银行工作的细致和严谨，也理解了银行对客户银行卡收取年费的合理之处。考虑对银行资源的高效利用，银行对其收取年费，避免了客户办理多张银行卡对银行资源的不合理占用，从而避免了银行卡档案的冗杂，减轻了银行卡档案和管理的操作难度，www.eeelw.COm与此同时，促使客户合理利用手上有限的银行卡，提高安全意识，也减少了针对银行卡骗贷等贷后工作的工作量，维护了金融安全。

在实习的过程中也伴随着对银行业务团队的深入认识，也让我更尊重金融业的各位工作人员。正是因为银行高素质的员工团队，通力合作，共同为部门成就而不断努力，才铸就了一个团结、负责的大企业的形象。

通过这次实习，我更加清晰的认识到银行已经由原来的专业银行向全能型商业银行的转变，银行已经由原来的货币银行转变为现在的万能银行。现代商业银行除了经营传统的存贷业务之外，同时还经营基金、保险等金融业务以及贵金属工艺品等保值增值类产品，分散经营风险，减少主营业务所造成的风险，而且积极拓展银行的中间业务，提高中收，有利于增强银行的灵活性，扩大赢利点。银行作为特殊的企业，有着特殊的监管机制，在经营过程中必须兼顾盈利性、流动性与安全性的“三性”原则。盈利性是目的，安全性是根本，而流动性是前提条件。商业银行在经营过程中必须统筹考虑三者关系，综合权衡利弊，不能偏废其一。在保持安全性、流动性的前提下，实现盈利的最大化。而现在能够积极拓展银行的中间业务，对于银行自身发展而言，无疑将会极大的增加银行的业务范围与经营能力，整体促进银行良性发展。

作为一名即将毕业的大学生，尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对我来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对未来参加工作的试炼。是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。