摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，我熟悉了国税局办税服务大厅的主要业务活动，对于发票代开、发票购销、税务登记、纳税人涉税事项审批等都进行了系统学习。将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践中提升自己的能力,为接下来走出学校踏入社会做好准备工作。现将毕业实习的具体情况及体会作了系统的总结。

关键词：办税服务大厅；综合业务；体会

1 实习单位简介

象山县国家税务局成立于1994年9月，现共有国税干部职工176人，内设11个职能科室、1个稽查局、3个税务分局和1个事业单位。丹城税务分局就是其下属税务分局之一，具体负责所辖纳税户税务登记及纳税申报的调查核实、进行税收预测和分析、重点税源管理跟踪监控、税收宣传、纳税辅导、税收调研、纳税服务、日常检查、户籍管理、政策送达、税源调查、定额核定、催报催缴、数据采集分析、组织实施纳税评估、处理一般性违规违章行为和零星税款的征收等，承办上级局交办的其他工作。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在象山县国家税务局丹城分局的锻炼学习，使我熟悉国家税务部门的日常业务和流程，接触实际，巩固专业理论知识和提高实际操作技能，达到教育与实践相结合的目的。我所在的办税服务大厅属于服务股，负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项，我的学习内容包括税务登记、纳税申报、税款征收、发票购销、发票代开、受理纳税人涉税项目审批申请等工作。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解国家税务局的工作性质，熟悉内部组织机构，了解办理业务的不同纳税对象。

第二，了解和学习办理业务的基本流程，包括发票购销、减免税审批备案、发票代开、税务登记、纳税申报等。

第三，重点学习各项业务的基本流程，熟悉税收征管系统，主要包括以下方面：一般纳税人资格审批流程，分为文书受理、行政许可、防伪税控最高开票限额、发票票种核定各项内容；各类发票验旧和发售的主要流程；开具税票和代开货运发票等操作过程。

第四，进行实际操作，在指导老师指导下完成各项业务。

第五，总结实习经过，并完成实习作业和实习报告。

3 实习主要内容

2015年12月15日，我来到象山县国家税务局丹城分局，开始为期八周的毕业实习，从2015年12月15日到2015年的2月15日，春节休假不包括在内。

实习的第一周，我在办税服务大厅综合服务10号窗口跟随老师学习。首先了解一些基本制度，如上下班时间，然后是介绍周围的同事，综合服务岗位的工作概况和主要职责。然后就是正式开始学习，坐在老师旁边听她讲解各种业务的操作流程，以及其中涉及到的几个系统。这个窗口最主要的业务是各类发票的验旧和审批发售，同时也夹杂一些优惠政策的备案，开具税票，办理退税、报税，一般纳税人认定等业务。

第二周，到了月底，来办理业务的人相比之前两周要多出不少。于是在老师旁边观摩了两天的我，在第三天被调派到5号窗口，专门办理增值税专用发票和货物运输发票的认证业务。

第三周，办税大厅之前在休产假的员工都回来上班了，窗口位子紧张，于是我被安排成为了导税员助理。后来因为一些突发情况，我又临时回到了综合服务窗口帮忙，主要负责发票的验旧和发售。

第四周，临近春节，综合服务窗口叫号不断，我又回到了老位子继续观摩学习。到现在为止，我基本掌握了几个主要业务，各种发票的验旧和发售，开具税票，报税等，但对于那些需要进行审批，走流程的业务还不太了解，如一般纳税人的认定，税收优惠备案，发票数量、额度的申请等。

第五周和第六周，前三天我被临时调到县国税局的监察室帮忙，主要是帮助张主任在税收执法管理系统中，对下属三个税务分局上报的200多户定期定额个体工商户连续超定额未重新核定的情况，进行立项调查并完成监察报告，然后立档归卷。之后我又回到了分局的办税大厅，帮大家进行定期定额个体工商户增值税分月汇总申报。

第七周和第八周，我学习了代开货物运输发票的操作流程，分为普通发票和增值税专用发票，需要在两个系统上分别开具。为了提高工作效率，我来到了12号窗口，主要负责在人多的时候帮忙办理货运发票代开和发票认证两项业务。

4 实习的主要收获和体会

在这次实习期间，我对办税服务大厅的工作有了更深刻的认识，大家都在为了增强办税服务的便利性，提高办税质量和效率而努力。在办税服务上，推行以网上申报缴税为主体的多种办税和缴税方式，对税务登记、发票发售、税款报缴等基础服务工作，提供税务网站、办税服务厅等多种方式，还有全程服务、限时服务、预约服务、导税服务等制度，全面提升服务水平。同时也通过实施绩效管理，激发员工工作的积极性和主动性。比如实施窗口人员绩效考核，开展“文明礼仪之星”评比，就起到了很好的作用。丹城税务分局办税服务厅被市局评为全市国税系统“示范办税服务厅”。

更重要的应该是我自身的收获。主要有以下几个方面：

第一是服务意识。办税服务大厅是与纳税人直接接触的地方，代表了整个税务局的形象，我们要认真的办好每一笔业务，为纳税人提供优质的服务。在实习期间，我也遇到过几次工作人员与纳税人发生矛盾的情况，有的是因为纳税人准备的材料不周全，无法办理业务；有的是人太多时错过叫号，需要重新排队；也有办好业务后的无理取闹等其它各种原因，面对这些情况，大家都是保持着良好的心态，在不违背工作原则的前提下，尽量帮纳税人解决问题，不与其争执，避免矛盾激化，影响工作。

第二是强烈的责任感。这主要体现在两个方面，工作职责和办事原则。一方面，是要做好本职工作，减少失误率。比如在发票的管理使用上，每个人都要为自己的发票负责，早上从库房拿出来，中午离开岗位时要锁好发票柜，下班后要把发票放回库房。每次开具发票时要仔细核对发票号码，减少不必要的发票作废。这些都是负责任的表现。另一方面，是要坚持办事原则。在我帮忙代开货运发票时，就经常遇到纳税人开具的证明不符合要求，比如是金额上有涂改，纳税人认为这只是一点小问题，通融一下就可以了。但对我们而言，这就是原则问题，金额是绝对不能涂改的，对于这种证明就无法开具发票。有时候会闹出不愉快，我们只能尽力向纳税人解释，希望他们能够理解，原则是不能打破的。

第三是不断学习，WWw.Eeelw.com提升自我。办税服务大厅的17个窗口主要分为5类，大家并不是单一的掌握其中一类就够了的，对于另外的4类所涉及的业务也需要会操作。平时总会遇到点需要别人代班的情况，或者是有的窗口等待叫号的人很多，为了能够提高工作效率，就需要从其它窗口抽调人员。同时，在日常工作中，也会遇到很多新的情况，以前从来没有遇到过的案例，就需要在处理完成后记录下来，以后遇到类似的情况可以当做经验来借鉴。比如我曾遇到过有一家个体工商户，他的管理员是丹城税务分局的，而其所属的街道却属于石浦税务分局，这使他无法确定该向哪个税务分局进行申报纳税，于是前来询问。大家也是第一次遇到这种情况，于是向股长询问，发表各自的看法，最后得出结论。

第四是在实践的过程中，发现了自身的很多不足之处。一、办事不够仔细，造成的一些失误，给大家带来了麻烦。那次货运发票重复认证的事件给我留下了很深的印象，虽然最终联系市国税局的相关人员删除了那张重复认证的发票，但因此给同事和纳税人造成的麻烦还是让我感到很抱歉。二、在与人相处方面还需要锻炼。在实习期间，我花了将近两周的时间才和除老师以外的其它同事熟悉起来，代沟问题也是一部分原因，她们的话题主要围绕着自家孩子的学习、生活方面，我在休息时间也无法加入讨论。三、专业知识掌握的还不够好。很多知识现在都有不同程度的遗忘，学习的基础不够扎实。曾经遇到纳税人来询问自产自销农产品的发票是怎样抵税的，我记得13%的税率，却无法确定发票上的金额是否含税。

通过这短短八周的实习，不仅让我学到了很多知识，提高了实际操作能力，也让我对自身有了更加明确的认识，在将来的工作中，我会更加努力地去学习，提升自我，克服困难，不断完善自己，体现我的人生价值，为实现理想而前进。