摘要：实习期间，在指导老师的帮助和单位其他老师的帮助下，熟悉了义乌国税局进出口税收管理分局纳税服务大厅的部分业务，对补办单证、出口货物转内销、委托出口和代理进口等业务流程进行了系统学习，对办理各业务所需准备资料也仔细了解。将理论知识与实际工作相结合，在实践中发现问题并解决问题以提高自己的专业水平,为以后工作做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：纳税服务；自主窗口；进出口

1 实习单位简介

义乌市国税局负责和主管中央税、中央与地方共享税及国家指定税种的征收管理，承担着全市增值税、消费税等主体税种和部分所得税、储蓄存款利息所得个人所得税、车辆购置税的征收任务以及出口退税管理任务；负责增值税专用发票、普通发票和其他税收票证的管理工作；负责监督检查税收执法情况；负责税收信息化、现代化工作的规划和实施，建设和管理信息系统；研究税收理论和税收政策，分析税收信息，掌握税收动态；组织开展税法宣传工作；承办上级国家税务局和义乌市委、市政府交办的有关工作。

我实习所在的义乌国税局进出口税收管理分局主要负责全市所辖区域内进出口企业税收管理。义乌国税进出口税收管理科（进出口税收管理分局）是今年10月21日整体入驻国际贸易服务中心，主要办理生产企业、外贸企业出口退免税事宜，位于在义乌市国际商贸城中心位置。国际贸易服务中心是义乌政府打造的的“一站式”涉外服务平台，集涉外政务服务、涉外生活咨询服务和国际交流等功能于一体，整合了市公安局、人力社保局、商务局、外侨办、工商局、国安局、民航局等7个部门的108个涉外服务项目。

为方便纳税人办税，我实习所在的义乌国税局进出口税收管理科今年新实行了以下三项举措：一是实行出口退（免）税自助申报。新增两个自助服务窗口，企业办税人员可自助申报退税电子数据，解决每月申报期后企业无法在外网申报退税资料的问题，同时便利需撤单重报和当场完成纳税申报的企业。二是实行退（免）税单证资料自助受理。企业办税人员在自助窗口进行单证申报登记后，凭自助打印的《出口退税单证申报受理单》至退（免）税窗口进行单证资料的受理，提高了窗口的工作效率。三是设立值班咨询专窗。新增一个值班专窗，专门负责解答各类政策咨询、业务难题，方便税企面对面沟通。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在义乌国税局进出口税收管理分局的实习，熟悉纳税服务大厅的部分服务业务。实施过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解分局负责的主要工作，熟悉分局各科室的老师和他们分管的环节。了解整个国际贸易服务中心各入驻部门的布局和主要工作，方便为有关联业务的纳税人指引。

第二，学习分局纳税服务大厅的基本工作，主要是补办出口货物报关单、出口货物转内销、委托出口货物、代理进口货物、来料加工免税核销、函调登记查询、开户登记查询、退税情况查询、撤单通知登记、QQ群交流平台管理、档案整理等工作。

第三，开设了两个退（免）税单证资料自助受理后，主要负责自主窗口的单证申报登记和自助打印的《出口退税单证申报受理单》流程指引工作。

3 实习主要内容

实习的第一周，主要是了解义乌市国税局进出口税收管理分局的主要工作，及分局所入驻的国际贸易服务中心的其它入驻部门的布局和主要工作，并与单位各位老师互相介绍交流。这次毕业实习我主要是在分局纳税服务大厅给纳税人提供纳税服务。这周通过各位老师的讲解和示范，我了解了出口退税审核系统和出口货物退（免）税管理系统，并学会了一些基本的操作。也了解了几个大的记录企业信息和业务数据库，能帮忙查找数据。

第二周开始，通过在分局纳税服务大厅对基本纳税服务业务的了解学习，我已经能独立更新函调移交信息，从数据库中取出2014年应退应调、已退已调明细，2015重点监管企业比对，帮助企业函调查询、查询纳税人识别号、查询供货企业纳税人识别号、综合查询、查询退税情况，新办企业批量开户，开具免抵退税审批通知单等操作。

这个星期在做好数据资料查询、登记工作外，我暂时成为了义乌国税进出口QQ群的管理员之一，因为成员多，总共有四个分群，群成员均为有进出口相关业务的企业负责人和会计人员，为各企业提供了一个交流平台，也能及时发布一些信息，挂一些表格，纳税人和我们纳税服务人员沟通，解决一些小问题，方便纳税人。我主要负责管理成员的信息验证，通过企业名称和企业海关代码的核对，通过成员申请，对在群里发广告的一些用户及时删除，保证群资源的有效利用。同时也发一些贴心的生活小提醒，拉近距离。

实习的第三周，因上一周上交材料的企业比较多，其中存在部分企业漏交材料和错交材料的，就需要通知他们前来补交或拿回修改后再交。这个过程中我就学会了使用“OpenMas企业管理平台”，先从单位内部信息交流平台上，汇集各位审单老师的反馈信息，制成规定模板的Excel表格，再上传至平台，操作批量发送，核对是否发送成功，不成功的再通过电话联系通知。前来领取的企业，做好登记，前一日没有来领取的企业，及时电话联系，保证企业及时正确上交材料。在工作过程中，大部分接到通知的企业，都会电话前来询问具体问题，所以，我也会请教指导老师，先大致的对这些企业问题有所了解，能够解答一些基本问题。

实习的第四周是12月的最后一周也是2014年的最后一周，这周有很多的整理资料工作，需要把各类企业和各类资料，分类，重新装订成册，装入档案袋，然后分类放入资料储存室。这周恰巧有一位纳税人因为一些需要前来查找企业以前的资料，很着急，我的指导老师黄老师，就先询问原因，看是否符合查找资料的规定，然后询问资料的时间，并陪同到总局的资料室查看，做好登记汇报工作。整屋子的资料都按照时间，整齐分类在相应的档案架上，很快速的就能找到。这周的整理工作虽然需要装订搬运，大部分是体力上的工作，但是为以后工作和纳税人方便，并且看到整理到位的资料，找到了其中的乐趣。

通过五周的实习，我已经基本适应了实习工作，在指导老师和各位老师的指导下，除了前几周具体记录的学习成果外，我还学会了《补办出口货物报关单证明》开具、《代理进口货物证明》开具、《委托出口货物证明》开具、《出口卷烟已免税证明》开具、《中标证明通知书》开具、《出口货物转内销证明》开具、《来料加工免税证明》核销、丢失出口退税有关证明补办等业务。

实习的第六周，税务服务大厅窗口开设了两个单证受理自助窗口，企业上交单证前，先到自主窗口登记企业和本批单证基本信息，打印出受理凭证，盖好分类章，再交到受理窗口。因为企业办税人员对信息比较了解，填写起来比较快，也加快受理窗口的人流，我主要负责了自主窗口的讲解工作。这是一项新举措，办税人员都不是很了解，我征得指导老师的同意，在交流QQ群里挂出了自助流程，打印出一式两份分别贴在两个自助受理窗口，并且守在自主窗口，和他们一遍遍讲解，一步步教他们操作。

实习第七、八周，我坚守在自助受理窗口，经过这段时间，我发现，办税人员操作完毕后，加到受理窗口，有少数存在一些当场就能发现的小问题，漏盖公章等，单证就不能受理成功，就需要到自主窗口再删除记录，下回再来时再来重新登记过。所以在休息时间，我就向老师基本学习了单证材料的一些问题，办税人员在自主窗口办理的时候，我先大概看一下几个基本的问题，如有问题，就请他们先不要登记，并且再问一下窗口的老师是否还有其它问题，回去补齐，再来上交。

开设自助受理窗口后，WWw.eeelW.com第二天一早要把前一天的单证按照自助受理窗口里登记的顺序排好各企业上交的单证的顺序，打印出当天的受理企业名单，整理好后，交由下一步老师处理，因为我每天比较早，所以我会利用早到的时间，整理排序，看是否有因为有问题，前一天拿回，却没有删除记录的企业，做个记录。使窗口的老师们到了就可以直接开始当天的工作。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是对纳税服务大厅基本服务业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距，作为专业完全对口的部门，我自身掌握的专业知识水平是相当不够的。在学校里虽然也学习了中国税制、纳税检查、税务管理、 纳税评估和税务会计学等专业课程，这次的毕业实习让我发现实际具体工作中有很多更专业更具体的知识、要求和流程。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，特别是更深入地学习了进出口税收方面的知识，增强了自学的能力。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心，应时刻保持仔细谨慎。在实习过程中，在每一次数据输入、取出过程中我都被要求两人三遍对数据进行检查，税收部门的业务涉及到纳税人的切身利益，为保证纳税人的利益得到保证，每一个环节、每一个数据都不得出错，高效准确。

最后让我学会如何与人相处。纳税服务大厅，是税务部门与纳税人直接进行交流的平台，代表着政府部门的形象，亲切和善、热情高效，更让我在为纳税人的服务中践行着“为人民服务”。通过多途径，及时解答纳税人的疑问，公告最新的政策文件，也关心办税人员的平时生活。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，为我今后步入社会打下坚实的基础。