摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了杭州法玛化学品有限公司的基本业务情况，并了解了基本的人事运作情况。在实践中学习了人力资源管理的相关知识，并学习了其他有关的公司运作知识，为以后步入社会积累了经验，奠定了相关基础。现将实习的具体状况做一定的总结与整理。

关键词：人事管理；基本运营；实践操作

1 实习单位简介

杭州法玛化学品有限公司创立于1992年，是一家集科工贸于一体的企业，多年来致力于医药原料及精细化工产品的研发、生产和销售，并与一百多家企业签订业务联系，产品远销海外。

杭州法玛化学品有限公司致力于医药原料的开发生产和销售，发展至今已有十余年，公司内部拥有50余名员工，分工明确，设有财务部，人事部，采购部，销售部以及办公室等部门，并且在江苏，江西，浙江均设有工厂，其主要运营范围为医药原料以及精细化工产品，运营市场为海外市场，主要在南美洲等地区，为海外相关企业提供所需原料，是一家外贸公司。

公司内部企业文化良好，以人性化的管理方式管理员工，员工相处融洽，管理层与下层员工沟通良好，为企业的日常运营奠定了基础，并因此创造出了较好的业绩成果。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在杭州法玛化学品限公司的实习，熟悉企业的日常业务，并了解企业中的人力资源管理的基本流程以及相关的管理知识等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，熟悉企业的各个部门的相关运作及协作，了解部门在企业中承担的责任及其所起的作用。

第三，学习掌握企业中人力资源管理的相关知识，包括人力管理中人员的录用和分配，人员在部门之间的调用，薪资的管理，人员离职的安排等等。

第四，学习企业相关的其他运作程序，包括日常的运营管理，生产销售情况，以及客户的发展状况等。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解杭州法玛有限公司的基本情况，了解其企业概况，企业文化，以及熟悉其相关的业务。杭州法玛有限公司主要是运营医药方面的产品，包括医药原料，精细化工相关的产品，因此第一周并没有直接进入人事部进行实习，而是从基础开始，先掌握了公司相关业务方面的知识，包括医药方面的专业术语，例如cas号等，还有公司的网站，经营的产品种类，客户的分布等基本情况这看似与人力无关，但却是我们了解一个企业的基础。除此之外，也了解了企业的各个部门以及相关人员的分配。

了解了企业的基本情况之后，第二周开始从基础做起，帮助上级做些助理工作，以及帮助各个部门做些基础协助工作。首先是采购部，采购部其实是为了满足公司经营的需要，采购找寻所需要的原料产品。公司经营的产品范围很广，有时无法满足海外客户的需要，因此需要与其他生产商合作，找寻满足客户需要的产品。而杭州法玛主要通过在相关网络上找寻各个生产商，然后电话咨询，以找到满足客户需求的产品，而且必须是物美价廉的。刚开始我对于打电话的技巧不是很懂，包括怎样与对方交流，让对方以最实惠的价格出售商品等等，通过锻炼，也掌握了一些基本技巧。之后也协助上级做些基础后勤工作，包括公司的打扫，办公用品的购买，以及协助上级在银行汇款等等，这些虽然是不起眼的小事，但是可以帮助我了解公司的情况，处好同事之间的关系，增加经验。最后还在财务部协助经理做好一些汇票等的认证等工作。这些基础性的工作给我打下了很好的基础，让我了解了公司各个部门及人员的基本情况，有助于我之后再人事部的工作。

从第四周开始，我正式进入人事部开始实习。刚开始的主要工作是负责公司发布在网上的招聘信息的电话接听工作，也就是帮助解答应聘者的疑惑以及对应聘者做好登记通知工作。先是对需要招聘的这些岗位做好了解，比如招聘业务助理，则需要对业务助理这个岗位做好了解，知道业务助理需要负责的工作，只有这样才能对相关问题进行解答。之后则是负责对员工资料进行整理，特别是对新招入的人员的资料进行录入工作，比如我们公司新招了业务助理，则需要对其的基本信息进行录入，做好员工档案。之后，还负责了公司各种办公用品的发放登记整理，每个部门需要的办公用品，相关的设备等等。

之后由于公司采购部的某一员工由于家里原因，需要离职，因此人事经理让我协助办理了员工的离职工作，包括对该员工的薪资的核算，其工作任务的接洽，劳动合同的解除等等，虽然我在这中间只进行了协助工作，但基本了解了其流程。

之后的每周基本上进行着相同的工作，不断地锻炼着我的能力

4 实习的主要收获和体会

在这几周的实习过程中，让我学到了许多，包括待人接物，与上级的相处，以及在企业中作为一个企业员工应该有的素质等等，而这些是在学校不能学到的。

首先，就是角色的转换，这就是我学到的第一点，也是上级教给我的第一点。我做学生做了十几年，而作为学生大概往往处于一种服从状态，大多数情况我们被当做孩子看待，老师对我们都很温和。而在企业里在社会上，我们不再是孩子，很多时候必须开始学会强硬一点，对于正确的事必须和别人争一争。比如在打电话的过程中，对于产品的咨询，并不是所有人都态度很好，有些人可能根本没听清你说什么就把电话挂了。第一次遇到这种事，我有点接受不了，但经理对我说，我必须要角色转换，遇到这种情况要学会接受，并敢于再次打电话过去，并且必须给人以一种平等的感觉，不能给人一种我是实习生，低人一等的感觉，该争的时候必须争，这就是我学到的第一课，而在学校这些是学不到的。

其次，就是与人交流的技巧问题。无论是刚开始基层工作中还是后来正式在人事部中实习，基本都会通过电话与人交流。刚开始其实是怕的，不太敢打电话，对方打电话来咨询也很紧张，问的问题都回答不上来。而这都是因为我打的太少，以及准备工作没做好，才明白必须有所准备，必须要打有准备的仗。而在与人交流时则必须要有礼貌，比如“贵姓”、“免贵”等词汇的运用，以及信息询问的方法，正面询问，侧面询问等等，这些都是我所学到的。

第三，WWW.eeelW.com与上级以及同事的相处。与同事的相处大概和同学很不一样，同学之间大概会毫无保留，随意交谈，而和同事相处首先要学会适度，对于实习生而言，要学会和所有的同事都关系良好，不参与小集体，而且要学会帮助同事，前辈，做事必须积极主动，动脑筋，这样才能学到东西。而对于上级经理则要学会主动交流，不懂就问，犯错不要紧，最重要是学会承担错误，学会纠正，这很重要。为上级办事也必须有效率，学会从公司老板立场去做事。

还有就是要学会对自己进行总结，作为实习生肯定会犯很多错误，比如我就把人员信息录入错误，问产品的时候问错产品等，刚开始办事效率也不高，而这些都必须学会总结，防止再犯，刚开始的时候我没有这种意识，一个错犯了两次，于是经理教会我这些。并且由于杭州法玛有限公司是外贸公司，因此对英语以及对相关的医学术语都有一定要求，而我不是医学专业的，英语也不是很好，在刚开始的实习过程中，比较吃力，不明白那些单词的含义，这些都需要学习。在真正用的时候才知道自己很多方面都不足，因此在企业工作中甚至以后的各种生活中，我们都必须要不断学习，主动学习，与时俱进，或许刚开始你所学的不能派上用场，感觉没什么用，但当真正用起来的时候就知道学了比不学好。

还有最重要的是做事必须踏踏实实，认认真真，无论做什么都必须为公司利益考虑，这样才有利于自己的发展，不能因为工资低或者别的原因做事敷衍，这样不利于长远发展。

总之这次的实习让我学会了很多，无论是公司的工作方面还是待人接物方面，我相信这些东西将为我毕业以后的人生打下很好的基础。