摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了办公室的工作，对于行政内勤，档案管理，文稿翻译，讲义整理都进行了学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：行政内勤；办公室管理；文稿翻译；讲义整理

1 实习单位简介

上海经邦企业管理咨询有限公司位于杭州，是国内首家家族企业私人咨询有限公司，专业从事企业管理咨询及成人非文化教育培训，具有独立法人资格的有限责任企业。为第一代和第二代家族企业提供具有国际化、适合中国国情、有实践经验和能落地的国际性传承教育咨询服务。

公司使命：教导、提升家族成员，让他们有喜乐的心和健康的家庭关系。培养家族成员在家族企业和家族财富治理方面的能力。教导第二代家族成员在企业管理和个人成就方面，如何释放潜能。帮助内地成功的家族企业家将其企业传承超过三代 ，鼓励他们与内地最贫困阶层合作，使这一阶层的人穷不过三代。提升客户企业的价值。帮助客户在国内外资本市场上获得所需资金。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在上海经邦企业管理咨询有限公司的实习，熟悉上海经邦企业管理咨询有限公司综合办的日常工作，尤其是了解行政方面的工作。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习行政工作的基本流程，主要是行政内勤的服务对象，服务方式，以及一些工作需要遵守的流程。

第三，学习办公室管理，主要包括以下方面：电话、传真的接收、转达等工作、客人到访的接待工作、后勤物资管理保障等工作。

第四，学习档案管理，新公司成立文件混乱，主要整理公司几年来的资料。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解公司的情况，熟悉自己部门的大致工作。然后与我的前一任实习助理进行工作交接。

    我的实习计划分为三个方面：

1、了解上海经邦的大概情况，公司经营状况以及主营方向。

2、主要了解行政工作，包括内勤，档案管理，文书工作。

3、学习综合办公室其他工作，比如出行安排、网站管理、企业文化宣传等工作

我的常规工作大概有十项：

1、电话、传真的接收、传达等工作，包括对复印机、传真机的使用、维护、管理控制。

2、按照公司的规定接待公司到访客人，及时准备茶水、水果。

3、整理公司的档案。

4、后勤物资管理、物资保障工作，及时发放物资，每个月做好物资采购计划。

5、后勤服务，每天打扫总经理办公室。

6、成本管理基础数据的收集与提交，包括月度分摊表、电费分摊表、考勤表。

7、固定资产的管理，固定资产的领用与报废都要按照公司相关规定。

8、负责公司重要内容的登记，形成大事记登记册。

9、期限管理，每个月要关注公司的合同协议，及时通知相关人员采取措施。

10、文书工作，翻译一些论文书籍，以及准备总经理演讲用的讲义。

    我实习的部门是在办公室，主要负责行政、人事、文书等工作，由于公司处于起步阶段，处理的事情比较多和杂。我来的前几天都在跟前任交接工作事项。除了必要的办公室打扫，浇花等杂务，我的第一项文书任务是收集整理总经理讲课用名人案例，与我的上司——总经理助理anna合作，限定三天收集整理信息，并核实所有信息的真实性，为两周以后的浙大EMBA讲课做准备。总的来说，第一周就是一个熟悉环境以及了解公司近期的活动，然后跑跑腿，整理整理资料，熟悉熟悉其他同事。

我实习的第二周，我跟着anna熟悉了公司部门的大概工作。之后我处理了公司简单的人事工作。比如公司新员工入职需要办理的手续，还有员工的辞职手续。另外，我整理了公司员工培训记录，登记了他们培训的课时以及成绩。然后我学习了办公室的一些设备的使用，比如打印机，传真机。虽然大学经常去打印，但是自己使用打印机的机会还是比较少的更不要说换墨、安装打印机这一类的工作了，我学会了基本的一些打印。这周的晨间会议我的主要任务有：1.建立总经理的个人资料库，在百度百科进行编辑提交。2.将上周搜集的讲课用名人资料制作成讲义和ppt。3.为总经理的将要出版的书进行试阅读和错误修改。

我实习的第三周，跟着anna学习。首先我学习接听电话。虽然一些基本的礼仪都知道，但是很多细节还是要学习的。接听电话时要及时，一般铃声不能超过三个声，对于询问领导的来电，要先了解来电人的意图，如来电者需要联系的人员不在办公室，了解来电者的单位、事宜，索取来电人的电话，及时报告要找的领导。涉及公司领导个人的长号等秘密事项，都不予答复。这周六我加班跟总经理以及anna一起浙大华家池出差，总经理在那天进行了3小时的EMBA课程，主要讲解有关家族企业传承和传承人格介绍。这周的晨间会议我的主要任务有：1.熟悉总经理外出讲课时的常备物品和工作流程。2.与Anna配合讲课所需要的一些环节。3.对总经理的讲稿进行修改和润色。4.提前对讲课场地进行观察。

我实习的第四周，我开始学习接待客人。公司处于起步阶段，会有很多人员来到公司办理各种事项。作为办公室实习助理，我需要接待客人。首先，我要确定客人到公司的来意，为了处理什么事务，或者找谁。找总经理的，需要提前问他有没有预约，有预约的让客人在会客室坐一下，给客人倒水，同时第一时间告知总经理。对没有预约的，是业务工作的找anna想询问，如确实需要上级领导会见的，将客人带到会客厅休息，询问名片，同时向上级领导汇报。这周的晨间会议我的任务是：1.进行EMBA课程学员回访工作。2.对反馈表内容进行整理归纳。3.与总经理的编辑讨论准备出版的书中的图片修改问题。

我实习的第五周。总经理出差回香港，我开始着手学习出差事项安排，为总经理定好行程安排，包括叫车服务、机票预订、酒店安排等工作。在总经理出差的一个礼拜里，我们被提前安排好工作，我需要与anna合作翻译一本有关家族企业的英文书，并且完善百度百科中总经理的个人词条。这周的晨间会议我的主要任务是：1.翻译家族企业管理相关内容的外文书籍。2.将百度百科中的内容继续编辑。

我实习的第六周。我跟着anna学习后勤服务工作以及总经理室管理工作。首先是卫生环境工作，工作日早上我需要准时上班开窗通气。会议室以及总经理的办公室需要打开让阿姨来打扫。开水服务，每天早上上班前打开水，更换总经理办公室开水，备好开水接待客人使用。安全管理，下班前对总经理办公室、会议室、办公室的门窗和电器开关进行检查，以确保关闭状态，保证安全。关于总经理办公室的管理工作，这是我这个岗位特别需要做的。每天提供总经理室开水，茶叶，办公用品的及时补充或更换，包括档案袋、信封、A4纸、水笔、铅笔、塑料袋，查看传真机纸张。每天还要打扫总经理办公室的卫生。还有总经理的误餐管理，如果总经理延迟下班，需要询问总经理用餐情况，如需要定饭，要及时服务。这周的晨间会议我的任务是：1.将上周翻译的内容编辑整理，制作成讲课用ppt。2.记录公司主页需要更新的内容，与负责公司进行联系。3.跟随总经理与浙大EMBA课程负责人进行会面，商谈合作事项。

我实习的第七周。我在anna的指导下着手整理公司的档案。公司刚起步，档案还比较混乱，一年多来几乎没有整理。这一周我按照行政、人事、会计，还有档案管理期限的永久、长期、短期，对档案进行了归类。整理档案是一个比较繁琐的事情，需要极大的耐心。这一周要开始为总经理即将参加的浙江省少帅会做准备，所以比较繁忙，我都是利用休息时间整理公司档案。这周的晨间会议我的任务是：1.为总经理即将参加的少帅会论坛做前期准备。2.将总经理的讲课录音转化成文字。3.对总经理的普通话读音进行纠正

我实习的第八周。这周公司的灯需要更换，我开始接触公司的维修工作。所有东西的维修都需要anna许可。首发现东西坏了，www.EEElw.cOm我们必须第一时间检查情况，如果是桌椅等东西坏了，我们要联系大楼物业安排人过来修理。如果是电子设备坏了，如果可以内部解决就最好了，如果不能解决就需要联系外面经常合作的人来修理，叫的维修人员的单位必须是公司比过价的单位。叫别人过来维修的时候态度需要好，就算被抱怨也要学会缓解这种情况。这周是我实习的最后一周，公司在我离职那天安排了聚餐，祝贺我实习顺利完成。这周的晨间会议我的任务是：1.编辑总经理为参加少帅会准备的个人介绍。2.修改总经理的演讲稿。3.为出行参加活动做准备，提前订车等

4 实习的主要收获和体会

在这次的实习中，我最大的收获就是了解了一个公司行政工作具体是做些什么的，我还接触到了档案管理的内容，还要处理一些维修问题，每天会遇到不同的人，不同的事情，这些都需要自己灵活的变通。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的工作，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。比如说办公软件的应用，虽然在学校似乎用的非常得心应手，没有什么问题，但是在实际操作中却有很多不如他们在实际应用中的水平。有很多专业方面的操作我已经忘记了，所以在日后工作中需要加强学习的。另外，我在学校的时候也参加过实习，接待过客人，但是很多待人处事的方式还是需要多加学习的。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强与人沟通的能力。

其次，我学会在工作中应具有高度的责任心。每次个人任务发布的时候，总经理都会询问我们是否保质保量按时完成。特别是他出差一周那段时间，我和anna需要翻译一本书，我们俩都在大压力下完成了这项工作。

最后让我学会如何与人相处。真诚相待。办公室里的同事都是再这个单位工作很长时间的，我作为一个新人，要保持谦虚的态度，多学多做，学会尊重别人，真诚待人，我相信只要自己努力，有礼貌，一定可以和大家相处融洽的。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。