摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉邮政公司主要业务活动，进行邮政基础业务，邮政增值业务，邮政储蓄业务，邮政附属业务，财务等方面的学习。要将理论知识与实际工作相结合，在不断尝试与实践中提高专业水平，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作系统的总结。
关键词：邮政；基础业务；增值业务；附属业务；储蓄业务；财务
1实习单位简介 邮政是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的基础通信设施。重庆市邮政管理局于 2012 年 12 月 19 日正式成立，是经国务院批准设立的省级以下邮政监管机构，负责全市邮政行业管理工作，履行政府监管职能，受国家邮政局、浙江省邮政管理局垂直领导，且实行党组制，党的关系在地方。 重庆邮政局属于重庆市邮政局的分局，作为公用企业，主要承担着“通政、通民、通商”的邮政通信职能，即为鄞州区的党、政、军提供机要通信服务和特殊通信服务，为广大市民及企事业单位提供国际、国内范围的基本邮政通信服务。同时也向社会特别是商业机构提供广告、特快、金融等增值商务服务。分局具体经办函件、包裹、特快专递、集邮、储蓄、汇兑、报刊发行、电子商务及增值信息等业务。 2实习主要过程 此次实习的目的在于通过在重庆邮政局的实习，熟悉邮政公司的基础业务、增值业务、附属业务、储蓄业务的操作流程以及财务科工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解邮政业文化，熟悉邮政分局的下属机构单位，了解邮政公司的客户对象。第二，学习邮政基础业务的基本流程，本次实习主要涉及营业前台的包裹收寄、报 刊部的分发等。 第三，学习邮政增值业务的基本流程，本次实习主要涉及的是集邮的销售业务。 第四，学习邮政附属业务的基本流程，本次实习主要涉及的是通信营业厅代办的移 动业务。 第五，学习邮政储蓄业务的基本流程，本次实习主要涉及的是大厅业务引导、综合柜员操作等。 第六，学习邮政支局财务科工作的基本流程，本次实习主要涉及的是报刊业务方面的核算。 第七，总结实习经过，并完成实习手册、实习作业和实习报告。
3实习主要内容
我的实习地点分到鄞州分局所属的横溪支局。张局先给我详细介绍了支局目前的主要业务情况及发展前景，让我大致了解了在未来两个月需要面对的邮政业文化。张局提出，在接下来的日子里必须要让自己做到勤问。 在横溪支局的第一天，张局就我的实习八周做了大致的计划，首先第一个月让我学习接触邮政的基础业务。我的第一周是来到邮政营业大厅。大厅前台工作每天需要接触大量的用户，协调许多事务。营业前台展示邮政企业形象，是邮局的门面，需要业务员时刻保持良好的礼仪规范。营业前台业务主要为函件业务、EMS、包裹收寄等，每笔业务流程均需要电脑录入操作。我在这一周里主要涉及的工作是包裹收寄。在包裹收寄时，首先需要详细咨询用户的寄出地点，当面仔细查看用户需要邮寄的物品。务必要慎重检查每一件物品，因为有许多禁忌物品违反规定不能邮寄。在检验过程中，得向用户说明邮寄需要注意的事项。在用户填写寄件单时需要进行指导，不少客户都会有或多或少不懂的地方，要求业务员耐心解答用户的疑问。面对每一位客户，都需要用诚恳的态度去对待，得到其接受与认可是作为业务员的首要职责。 实习的第二周我来到报刊部。报刊业务属于邮政的最重要的业务之一，与广大受众也息息相关。我来到支局报刊部时，收订业务大致结束，所以基本没有涉及到收订业务，但大致了解了报刊的收订流程。在这一周里我主要进行报刊封发和邮件分发工作。邮车一到，各位派送师傅负责把横溪邮包给卸下来，我在一边看着帮忙。其中报刊邮件送到封发部，函件邮件送到分发部。封发部工作是需要将《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号录入电脑，在检索屏幕上录入报纸和杂志的代号和期发号。屏幕上就会显示要封发的报刊和杂志的名称和份数，同时在每个蜂巢箱上会显示该段应该封发多少份报纸和杂志。我跟着师傅学习数数、墩报纸和扎邮包，大致能掌握流程。 第三周我接触邮政增值业务。支局有个集邮门市部，张局让我在这一周熟悉集邮业务。我主要在集邮前台前台工作。集邮前台主要的工作内容是日常取票和出售集邮票品。在为客户取票前，我需要掌握集邮的一些基本常识，如邮票、邮品、小型张、四方联、邮票粘贴等，每个细节都需要注意。按照集邮用户的要求给他们领取，事先都要询问清楚再取票。邮票取完后打印好取票清单，帮助用户核对邮票，必须当面点清才能离开柜
台。每个用户的集邮习惯都不尽相同，不同的用户需要满足其不同的需求。门市部还专门为用户提供免费的集邮袋，很好地起到避免损坏邮票的作用。 第四周我在支局的通信营业厅进行学习，它主要涉及的邮政的附属业务。第一天张局带我到营业厅，先为我大致介绍通信营业厅的主要业务。在前台工作，首先就要注意前台礼貌，见到客户必须站起引导。通信前台办理各种业务时，需要听取客户意见，解答客户疑难问题。作为营业员，首先对待客户态度必须诚恳和蔼。目前主要代理移动通信业务，分为神州行、动感地带和全球通等。在开始的前三天，我主要是见习，需要将工作人员给我的各种套餐业务资料进行熟练掌握，这样才能保证我可以流利解答客户提出的疑问。我主要负责开户、收缴话费等简单操作，其他业务流程属于一般了解。 横溪支局邮政与邮储没有实现分离，仍作为支局的重要业务之一。接下来的两周张局安排我到储蓄部门。第五周主要是处于熟悉邮储阶段。先跟大堂经理学习，首先熟悉使用各种自助设备，如 ATM 机、排队叫号机、存折补登机的基本操作。学习电子银行手机银行的激活，目前来邮储的很多客户都需要激活这方面的功能，要熟悉使用电子银行与手机银行。还要学习进行业务引导，在客户进行个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等基本业务办理程序前，需要引导客户先填写单据，要指导客户填写相关信息，做好业务办理前的准备工作，引导客户到指定窗口办理，这很大程度上提高了邮储的营业效率。第六周我主要向综合柜员学习基本业务操作。储蓄部门实行柜员负责制，所以我一般不进行实时操作，但我仍然跟着从旁学习。柜员不仅需要熟练的业务操作，而且还要变成更好的服务者，如何跟客户交流很重要。在与柜员的接触中，我了解了业务的操作流程，每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，包括开户、存取现金、挂失、解挂、兑换、受理中间业务、外汇等。我学习了 ABIS 系统，分单折子系统和信用卡字系统。还了解了 ABIS 轧账和中间业务轧库。我学习如何打印流水、平账报告表、审核凭证要素是否齐全等。每个柜台单独进行账务处理，每个单据需要交予负责人先审核，然后上级进行事后审核。在上岗操作的过程中，需要注意的细节问题很多。每一笔业务都要账实相符，做对、做快、做好。将近年关，储蓄柜台客户要比平常日子多，偶尔有客户抱怨业务办理速度慢。提高处理基本实务的能力，保证诚恳耐心的工作态度，才能更好地秉持为客户服务的宗旨，完成当前的工作目标。 结合专业所学，以及在企业有过财务学习，所以在财务方面有一定的基础。在支局最后两周，张局安排我在支局财务科进行实习。第一天到财务科由科主任向我介绍财务科的主要工作与职能、记账方法和会计制度。我刚开始就是帮忙送文件、打印和复印文件、会计凭证等，逐渐熟悉财务科的工作环境。我需要查阅相关的会计凭证，因此我整理了去年的会计凭证，了解主要会计科目、主要业务、原始凭证与记账凭证相对应及粘贴方法。操作的一般流程：首先根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记账凭证；
然后根据记账凭证登记其明细账。期末填写汇总表与试算平衡表，最后登记总账。结转成本后填制报表。在会计人员的帮助下，我开始了解用友财务软件的主要功能，学着开始记账。有了一周的接触，我对邮政使用的财务系统、审核原始凭证、编制记账凭证有了更深入的了解。我熟悉了用友财务软件的主要功能，进行记账，主要涉及的是有关报刊方面的财务业务。我需要认真审核每一张凭证的附件，需要核算报刊的欠费，做好欠费清缴工作，帮忙做核算损益报表。在会计人员的指点下，我能运用用友财务软件进行记账，同时还需要修改错误凭证。由于我在财务科的时间短，而财务科涉及整个支局的的所有部门，面对具体业务仍是不熟悉，只能单方面就涉及的业务有所掌握。会计工作需要严谨的工作态度，各项核算指标都要精准，需要认真与耐心。 4实习的主要收获和体会 在横溪支局两个月的实习中，从入局见习、培训再到各个部门的简短实习，在各个新环境里不同的认识与感受，获益匪浅。由于实习时间短，然而每个部门任务量其实都相当繁忙，每周有两天张局都会先带我两天，指点我，还有各个部门的师傅前辈，都会在过程中给予我帮助，我看着学习每一项工作的具体流程。实习期结束后，我大致掌握了邮政的业务知识，并对一些业务能够独立进行基本操作。在提高专业水平的同时，所得到的经验与教训对我未来投入工作有了更好的指明方向。本次的毕业实习是我步入社会前的一块闪亮的试金石。 真正进入到邮局学习，WWW.eeelw.COM才能真正了解邮局工作的酸甜苦辣。虽然我只是见习生，并没有按照邮局正式的排班表工作，而我工作的每一天我都尽可能跟着他们的步伐，自觉地适应他们的工作习惯。他们除了没有节假日与周末，白天的工作之外时不时会有培训与会议。客户会有抱怨，上级有布置的工作任务，压力可想而知。培养自己良好的职业习惯才能更好地去适应工作需求。 首先，我深刻意识到我所学的专业知识与实践的差距。在校所学的理论知识不能很好地运用到实践当中，要求我们不断地需要用最基本的学习方法去掌握在工作中需要运用到的知识。学校课堂涉及的公共部门会计、企业会计需要针对性地涉及到邮政业务相关知识。而我在这方面还没能够很好地掌握需要的专业知识，以致在实际操作中遇到了阻碍，强烈要求自己要提高自学能力，才能更好运用到工作需要当中，实现学有所用。其次，我认为在工作过程中要有吃苦耐劳的决心，要学会不耻下问。作为一个新人， 来到新环境中，努力平和地融入其中，需要自己多学多问，切记急功近利。虽然领导同事在一开始都会关照你，但也做不到时时刻刻都会关注你，毕竟他们也有每天需要做的本职工作。这就要求自己在业务处理中，不懂要及时询问他们，学会谦虚谨慎，悉心听从前辈的教导，努力让自己每天有进步，才能在自己的岗位中慢慢独立起来。 接着，我学会工作中必须具有高度的责任心。每一笔业务的经手都需要慎重，如果一不小心发生错误，都会造成不良后果，甚至可能需要承担无法估计的责任。面对自己的工作岗位，高度的责任心要求自己做到事中细心，事后检查。 最后，我在工作过程中学会如何更好地与人相处。社会人际关系在工作过程中相当重要。由于在本地实习，并不存在语言的沟通障碍。但也需要注意与各个部门打交道时的沟通方法，协调好相互间的工作关系。必须注意礼貌用语，少说多做，多多微笑，为自己更好地走进大家庭做努力。 通过本次实习，我能够更加清楚认识到自己的优点与不足，使自身得到更好的磨练与成长，提高实践能力与综合素质，为顺利地融入社会，投入工作做好充分的准备，尽快完成自己的角色转换才能更好地踏上自己的工作岗位。 |
