摘要：实习期间，在诸暨市市场监督管理局店口分局副局长的帮助下，在诸暨市店口镇办证中心市场监督管理局窗口为个体户办理营业执照，餐饮服务许可证和食品流通许可证，同时为来办业务者提供办理信息咨询与相关建议的提供。熟悉了诸暨市市场监督管理局店口分局的权限范围以及应尽职责，将专业理论知识与实际工作相结合，在实践中提升自身的能力。熟悉了解窗口审查人员的业务范围、操作流程和与人的交流技巧，掌握办公室应用软件、学习与工作同事、与专家领导的交流，实习后作出必要总结，为日后走向社会做好准备。

关键词：行政事务；办证业务；审查业务

1 实习单位简介

诸暨市市场监督管理局店口分局，是诸暨市市场监督管理局在店口镇设置的市场监管的分支管理局，主要协助诸暨市市场监督管理局对店口镇在市场监督管理区域的规范和管理。对店口镇的个体工商户和公司营业执照的办理的合理监督，始终坚持营业单位必须开门三证齐全。同时对食品市场食品标准的把握，严惩市场上不符合标准的食品流通，在医疗领域，对一二类医疗器械流通使用进行严格把关。积极合理的处理店口镇消费者的举报申诉，为建设新店口提供干净有益的发展环境，为店口镇人民过上自己想要的幸福生活。

诸暨市市场监督管理局店口分局部门职责：

（1）贯彻执行国家、省、市有关工商行政管理、食品药品监督管理等方面的法律、法规、规章和政策；拟订相关规范性文件和政策、措施，经批准后组织实施。

（2）依法承担食品生产、食品流通及餐饮服务食品安全监督管理职责；承担保健食品、化妆品市场监管职责。（目前主要针对的石材沙堆市场的监管）

（3）负责涉及工商行政管理、食品药品监督管理的各类行政审批和行政许可并监督管理。

（4）依法承担市场经营秩序监管责任；负责市场交易行为和网络交易行为及有关服务行为监管职责，维护公平竞争的市场经营秩序；依法负责对各类市场主体经营行为监督管理；组织开展企业信用体系建设，推进政府企业信用、行业信用建设，实施信用分类管理；依法监督管理经纪人、经纪机构及经纪活动；依法监督管理直销企业和直销人员及其直销行为；负责各类广告活动的监督管理工作。

（5）依法承担消费者权益保护责任，建立消费者权益保护体系，组织指导消费维权工作；负责做好涉及工商行政管理、食品药品监督管理的申诉和举报工作。 

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在诸暨市市场监督管理局店口分局为个体工商户主办理营业执照、餐饮服务许可证和食品流通许可证，对工商系统办公流程的掌握，以及对办理业务者的交流方式学习，提高自身能力水平、社会实践能力和与人民群众的交流素质，摸索熟悉工商政务系统，为以后自身在此领域内提供奠基石作用。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解诸暨市市场监督管理局店口分局的部门构成构成、了解单位文化和权责范围。

第二，全面了解行政单位日常事务，主要包括证照的审批、市场监管和消费者投诉处理。

第三，熟悉行政单位窗口声场人员的事务。负责行政单位的证照办理和业务咨询。

第四，参与执法人员的日常执法任务，帮助样品抽检和数据统计。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

第一周，了解诸暨市市场监督管理局店口分局的部门分支，整个分局有个私协会、审批科和执法大队。熟悉工商政务办公系统，营业执照、餐饮证和食品证摆放位置，了解并学会打印机、复印机等办公仪器的使用方法。开始学习办理餐饮服务许可证业务。

第二周开始正式学习办理餐饮服务许可证流程，熟悉餐饮服务许可证资料的整理和系统信息的录入，试着与办业务者的话语交流，分析出交流的技巧。了解到餐饮服务许可证的办理只有申领和注销，不存在餐饮服务许可证的变更和延期。

第三周，开始学习食品流通许可证的流程，熟悉食品流通许可证资料的整理和系统信息的录入，了解到办理食品流通许可证在办理之前需要相应市场监督管理局相应责任区干部现场踏勘后的同意签名，同时食品流通许可证有设立、变更、延期和注销业务。

第四周开始学习个体工商户营业执照的流程，了解到营业执照分为个体工商户、个人独资企业和有限责任公司三种形式，熟悉办理个体工商户的营业执照，对个体营业执照办理的资料整理和系统信息录入，了解到个体工商户必须要本人亲自办理，业务分为设立、变更、注销。

第五周正式全面的对来办业务者的个体工商户营业执照、食品流通许可证和餐饮服务许可证的办理和相关信息咨询。

第六周对来办业务者的个体工商户营业执照、食品流通许可证和餐饮服务许可证的办理和相关信息咨询。

第七周对来办业务者的个体工商户营业执照、食品流通许可证和餐饮服务许可证的办理和相关信息咨询。同时对自己长达七天实习期的总结。

4 实习的主要收获和体会

通过这次在诸暨市市场监督管理局店口分局的实习，了解到了店口行政政务系统的操作流程以及具体用途，学会了工商部门的个体工商户营业执照办理的设立、变更和注销，食品流通许可证办理的设立、变更、延期和注销以及餐饮服务许可证的申领和注销，参与市场监督管理局执法大队的现场执法，了解店口镇人民群众的利益诉求和对店口镇人民交流的方式，熟悉相应的办公软件运用。在学习实践能力方面有了很大的提升，为下一步自己踏入提供先一步准备。

在刚到单位的第一天我就体会到了学校生活和工作生活的不同。同时也体会到了在这种行政单位跟其他企业单位的工作氛围是不一样的，www.EEELw.com没有很严厉的作息规章制度，大家都很自觉地再为自己份内的事情在忙活，工作之余还能谈笑风生，不亦乐乎，工作效率也就自然高了。在诸暨市市场监督管理局店口分局内没有所谓的部门利益冲突，大家都是为了部门在工作，都是为人民服务，跟政府单位有很大差别。作为新人，不是公务员，他们没有很高的姿态，大家很乐意为我解答问题呢，帮我完成工作，这是我感觉这个单位的舒服之处。但是我对于自己的工作也从不懈怠，在所里的日子中，我学会了吃苦耐劳，所里不是很有钱，档案室内没有空调，大夏天很热，我要在里面整理档案，炎热难耐，大滴大滴的汗水滴到地上也不敢出生，但最后还是个私协的主任帮我拿来了临时电扇，非常感谢。闲暇的时候，同一办公室的执法人员在他没任务的时候跟我讲诉他们以前执法时遇到的奇葩事件和自己的英勇事迹，同时跟我说社会上的就业去向，哪些部门待遇高，哪些部门利益冲突多，哪些部门被老百姓唾弃的多，这些经验真是非常的宝贵。其次，我深刻认识到学习专业学习的内容和现实工作需要存在一定差距。我被调到窗口做审查人员就是我正式实习的开始，但由于行政管理专业对于市场监督管理局的业务帮助不大，实际工作用到的是怎么与人交流，要深知广大人民的利益需求，做到依法办事。

再者，在这个基层行政组织中办事，跟店口镇人民办事，说话没有必要循规蹈矩，有板有眼的，这样做多于这个部门要求上可能光彩一点，但是对于你交流的对象，人家是老百姓，要的是你给人家明确简单，容易懂的话，说的都是通俗易懂的客家话，你说话太一板一眼，反而会要老百姓听不懂，不知所云，不明确还好，如果他们觉得厌烦，那回应你的可能就是一纸状书了。但是唯一不变的交流方式，就是你要态度温和，有耐心的给人家讲解他们所需准备的资料，以及下一步该走的程序。遇到态度强硬的办业务者，你的态度更应该坚定，耐心的为人家讲解，并提供他在情理之中的办事方便，毕竟办事的目的都一样，合法办出这些证。

在没进单位之前，形容公务员的是，一杯茶，一支烟，一份报纸看半天，但自从我实习开始，这句话形容的只能是国家的那些蛀虫，在窗口审批科办事的办事员也好，在所里执法的执法人员也好，上班期间的任务都是非常紧迫的，尤其是窗口办事员，通常忙的连喝口水的功夫都没有，虽然工作时间不长，但工作量却异常的大，就算你很努力的办事，来办证的人同样会对你恶言相向，因为他的利益诉求得不到快速解决。

总之，在这说长不长，说短也不短的实习期内，我学到了很多也接触了很多，知道了做什么事都要用心，都要努力，都要方法，与人交流要有技巧，吃苦耐劳的背后肯定是甜甜的。行政单位尤其是基层行政机构的执法人员每个都是尽心尽职，没有所谓的偷懒，一心一意再为部门创辉煌，再为人民利益努力。对于我这个将要步入社会大学生来说，最重要的做事原则是努力，踏实勤奋，对人尽心尽力，对事尽心尽职。