摘要：实习期间，在实习单位指导老师和单位同事们的帮助下，熟悉了农业银行大堂的主要业务活动，对于填单，简单咨询，自主发卡，电子银行以及智付通业务等都系统学习。将在课堂上学到的知识和实际的工作相结合，并于实习工作中学习新的知识，为接下来走出学校踏入社会提前做好准备。现将毕业实习的具体情况以及体会作一系列的总结。

关键词：单位介绍；实习内容；实习收获

1实习单位简介

中国农业银行（Agricultural Bank of China，简称ABC，农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。农行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。上世纪70年代末以来，农行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，银行整体改制为股份有限公司。2010年7月，中国农业银行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。

作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，农行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的国际一流大型商业银行。农行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2014年末，农行总资产159,741.52亿元，发放贷款和垫款80,980.67亿元，吸收存款125,333.97亿元，资本充足率12.82%，全年实现净利润1,795.10亿元。

截至2014年末，农行境内分支机构共计23,612个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、37 个一级（直属）分行、353个二级分行（含省区分行营业部）、3,515个一级支行（含直辖市、直属分行营业部、二级分行营业部）、19,647个基层营业机构以及55个其他机构。境外分支机构包括8家境外分行和2家境外代表处。农行拥有14家主要控股子公司，其中境内9家，境外5家。

2014年，农行首次入选全球系统重要性银行。在美国《财富》杂志全球500强排名中，农行位列第47位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以一级资本排名计，农行位列第9位。农行标准普尔发行人信用评级为A/A-1，穆迪银行存款评级为A1/P-1，惠誉长/短期发行人违约评级为A/F1；以上评级前景展望均为稳定。

2实习主要过程

此次实习的目的在于通过在中国农业银行股份有限公司杭州九堡支行的实习，熟悉银行大堂的日常业务，自助发卡机的操作流程以及工作制度。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一：熟悉支行整体行政结构以及相应的制度规范。

第二：循序渐进熟悉各项业务

   1.对行业规章制度的熟记

   2.整理客户资料与工作日志

   3.着手业务实践：大堂客户疏导、填单、接受现场简单业务咨询，进行办卡和电子银行业务

第三：接触市场业务，跟随客户经理走访市场，为客户进行设备的安装以及更新。

第四：总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3实习主要内容

刚到银行的第一周，在行长的安排下我跟随着大堂经理——汤经理，开始实习工作，这一周主要是跟着经理学习九堡支行的整体行政结构以及相应的制度规范，经理带领我认识了大堂的工作人员，热情的同事让我渐渐将紧张、不安的情绪放在了一旁。汤经理之后先对我说明了工作态度方面必须严格的要求，她一再地反复强调说：银行工作是一项很艰巨的工作，你必须得认真仔细地对待每一件事情，不允许任何人在任何时候犯一点错误，一旦犯错那么将会造成很大的影响甚至更为严重的后果。因此，从一开始我就认认真真地做好每一件事，养成做事细心的好习惯。这一周汤经理还给我布置了一个任务——背诵并牢记不同金额同行转账手续费以及跨行转账手续费、定活期存款利率。为接下来的工作打好基础。

从第二周开始，我在经理的帮助下慢慢试着一个人独立接待大堂客户，处理一些简单业务。并且学会了打印机的使用，帮助影印一些客户资料。在这周汤经理着重强调了诚信和安全方面问题。银行是一个诚信机构，所有客户的资料和信息都是很重要的，绝对不允许任何人以任何形式泄露或者擅自利用客户的资料来为自己谋利益。所以，作为一个银行工作人员你就必须得有好的人生修养和道德操守。另外，银行工作人员必须把安全问题放在首要地位，包括个人安全、客服资料安全以及银行安全等。

在接下来的两周，我在汤经理的指导下专门为需要填写一些单据的客户提供咨询，帮助这些客户拿取正确的相应单据，并按照规定的格式填写。这是一些客户办理业务基础，可以让窗口的业务办理更加有效率。

进过了一个月的实习，汤经理对我的工作能力有了一定的了解。接下来，她将我安排在了一个权限更高的岗位。近期农行新投入自助发卡机，省去了填写申请单的步骤节省了客户的排队时间，银行的工作效率得到了很大的提升。我在这一周的工作内容就是需要对前来办卡的客户将身份证资料和本人进行核对，并对此负责，然后帮助客户办理储蓄卡。这就需要我随时在发卡机旁边待命，这让我一整天都不能松懈，责任重大。随后的一周我在办理发卡业务的同时新增加了一项业务——帮助需要的客户开通农业银行的电子银行。

在实习的最后两周，www.eeELW.com行长将我带到了二楼的对公业务的叶亮客户经理处，跟随他继续接下来的实习。叶亮经理的主要工作领域是办理杭州市九堡附近商户的农行智付通业务。一开始，叶经理先让我熟悉客户资料，进行潜力客户信息治理，了解一些客户的基本信息，为接下来的走访市场打下坚实的基础。

最后一周叶经理带着我去九堡建材城走访市场，给已经安装过智付通客户端或是新入网的客户进行客户端的安装更新和使用方法、相关优惠的说明，在经理示范过安装和使用方法后，我也帮助经理独立安装了几台机器并耐心告知客户新机器的使用方法。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。我们必须要有强烈的责任感，必须对自己的工作负责。当有人来向你咨询一些业务的内容时，你要是不清楚或是只知道一个大概，就不能和客户随便解释，这样会让客户做出错误的判断，造成怎样严重的后果是你不能预计的，而应该负责任地将客户引导至能真正解决问题的同事处，这不仅是对顾客负责，更是对自己的行为负责。

在工作时必须端正自己的工作态度。在面对客户时礼节是最基本的，一些细节方面也要注意。“您好”、“请”这些敬语在和客户交流时必不可少的。你在面对客户时，你代表的就不在是你个人，而是整个公司的形象。严谨、有礼是和客户面对面交流时的基础。和在课堂上被动的学习不同，进到实习岗位，我们往往因为能力不足，若要真正适应，则必须主动学习，向主管、向同事请教。一直说“社会是一个大染缸”，在银行实习，我见识到了形形色色不同的人。他们有的有礼有节，有的脾气暴躁，有的胆小羞涩。在银行工作的前辈们能够很好地和不同的人交流，并且时刻保持严谨、有礼的态度，让我在这方面获益良多。

两个月的实习，让我从中学到了很多。不仅仅是一些银行方面的金融知识，更重要的是一些做人做事的道理，人外有人，需要保持一颗谦虚好学的心，这样才会有更多的收获。