摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉和系统了解了人力资源的日常人事工作和招聘流程，并最终能够独立面试基础岗位。将理论知与实际工作相结合，在不断地学习和实践中提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：点我吧；人力资源；实习体会

1  实习单位简介

“点我吧”，全称上海点我吧信息技术有限公司，是一家第三方网络餐饮平台，提供第三方外卖服务的公司，它与多家商家合作，提供在线和线下服务，其服务范围涉及餐饮，外卖，代购等。现已开通杭州、上海两地的第三方餐饮外卖、商品外卖、商品代购、私人物品取送等服务，并正在复制至全国更多城市。

2  实习主要过程

此次实习的目的在于熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，了解熟悉公司基本情况以及组织部门结构。

第二，学习日常人事工作，主要是员工入职、离职、转正、调动的工作流程，以及员工档案的归档整理。

第三，学习招聘工作的基本流程，主要包括招聘网站信息更新、简历筛选、电话预约面试、接待应聘者。

第四，旁听经理的面试过程，并逐步独立进行基本岗位的面试。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3  实习主要内容

（一）日常人事变动的手续办理

日常人事变动主要有员工入职、离职、岗位调动和转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，这也是在实习期间每天必做的工作。

1.入职

（1）核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、照片以及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则登记注明缺少的证件，并尽快补。

（2）收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供《新员工入职指引》并简单介绍操作流程。

（3）指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》，办理工作证。

（4）签订完成后，再次检查入职者材料(应聘登记表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件)是否齐备。

（5）及时录入本月人事报表新进员工名单中，在员工花名册中添加此人且以红色做标记表示本月新近，并登记新入职者的基本信息，帮其开通公司邮箱，完毕后将入职者的所有资料归档。

2.离职

（1）提出离职申请的员工，至人力资源中心领取《离职申请书》。

（2）经部门领导审批、签字同意后，收回《辞职申请书》并提供《离职交接表》于离职员工，简单交代其去各部门办理工作交接。

（3）待离职员工办理完毕上交《离职交接表》时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其工作证、工作服，签字确认。

（4）将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，并在员工花名册中将其删除，同时将入职员工表中该离职人员信息移至离职员工表中，登记离职原因，完成后将离职员工资料归档。

3.转正

（1）按合同约定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取《普通员工转正考核表》，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。

（2）部门领导根据转正申请人在试用期内的工作表现，就《普通员工转正考核表》做出考评，并给予相关意见。

（3）经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源中心审批。

（4）检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清楚的则及时向领导请示，并与相关部门沟通确认。

（5）将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，并在花名册中做相应的修改，完成后将转正人员的转正资料归档。

4.调动

（1）有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取《岗位调动申请表》。

（2）由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。

（3）经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源中心，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清楚。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单中，并在花名册中调整此人的任职部门和岗位，录入完成后将岗位调动者的资料归档。

（二）招聘

1.网上筛选简历

点我吧目前的招聘需求比较大，在58同城、赶集网、前程无忧、智联招聘四个招聘网站上发布的招聘岗位和需求人数比较多，每天都会接收大量应聘者投递的简历。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是物流、客服和实习生岗位。筛选简历的标准主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。

2.电话预约面试

在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈，重要岗位（如技术、运营等）应聘者的简历需先下载打印、整理。在电话沟通中主要是简单介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。

3.接待应聘者

每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时提供相应的应聘登记表，有学历要求较高的岗位须提供初试测试题做简单测试，并指导其如何填写表格，需要茶水的及时提供。

4.面试

对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、态度、心态及交流沟通等方面的信息。

4  实习的主要收获和体会

首先，感谢上海点我吧信息技术有限公司给我的这次实习机会，感谢人力资源部的所有同事在这段时间给我的帮助和指导，也感谢所有对我的实习工作支持的公司其他部门的同事。

虽然这只是为期八周的实习，但对我来说它是一次短暂而又充实的实习，是我人生中很重要一部分经验的积累，这在我以后的学习生活、工作中都会发挥着很重要的作用。这段时间的实习，我感受颇多。有句话说得好，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，书本学来的东西，终究是要经过实践，实践才是检验真理的唯一标准。

记得刚进点我吧的那几天，www.EEELW.COM感觉一切都是陌生和全新的。企业不是学校，这是一个可以把知识转化为社会财富的“梦工厂”。在最初的几天里，复印机不会使用，接听电话不知道如何回答，应聘者询问的问题也不能及时解决，一切都是从零开始，然后就是不断的请教，拿不定的就去找部门的同事确认。这段时间所做的事情虽小，但事无巨细，真正把每一件事情做好也不是想象中的那样容易。因为，自己的每一个行为每一句话都关系到部门和公司的形象和利益，尤其是跟公司外部的人员打交道，比如接一个电话或接待来公司面试的应聘者，自己的言行举止都是在向外展示企业的形象和文化，哪一点做的不好或者不够到位都有可能对公司产生不良的影响，而不仅仅是个人的事情。

通过这段时间的亲身体验，感觉到实际的东西与学校学得的书本知识差距还是很大的，理论与实际的结合是需要磨练的。可能书本上有些知识是滞后的，因为现实生活工作最接近实际，且随着信息化、网络化、知识型社会的不断进步和快速发展，书本知识的反应和更新速度是比较落后的。但是，另一方面，书本上学的东西在一定程度上又是超前的，因为现代企业管理制度我们基本上都是从西方学来的，尤其是现代人力资源管理制度，在中国的起步是比较晚的。而现实中很多企业还停留在传统的人事管理层面，尤其是在一些中小型私企中比较常见，在很大程度上没有建立完整的现代人力资源管理制度，还是比较传统的人事管理。所以，如何正视现实，如何适应企业的实情和文化，在实习过程中都是比较重要的。

通过这段时间的实习，我也发现了自身还存在一定的不足，例如人力资源管理专业知识还不够扎实，实际操作能力还比较差，沟通协调能力需要进一步的提高，应对复杂的现实情况处理能力还很欠缺。当然，在工作期间也犯过错误，如对一些常用人事表格的填写检查不仔细造成后期工作的不便，录入人事报表的数据出现过误差，人事报表信息更新不及时，出现信息混乱等情况。总之，实习就是一个发掘问题、检验知识、锻炼能力的过程，关键是能找到问题的要点和解决办法，不断在错误中成长。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这段时间的磨练，使我懂得了企业人力资源管理运作的基本流程，对招聘工作也有了一定的了解，锻炼了实际操作能力，对以后的学习和工作都有很大的帮助，很感谢点我吧给予我的这次宝贵的实习机会。虽然，这次短暂的实习结束了，但对我来说这只是一个开始。