摘要：在绿城房地产集团有限公司实习的这段期间，充分了解绿城企业文化，体会“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，了解了房地产基本知识，掌握基本工作技能，将理论知识与实际工作相结合并运用到实际工作中，具备一定的房地产营销管理素养。现将毕业实习的具体情况及体会作系统的总结。

关键词：绿城集团；营销管理中心；销售管理

1 实习单位简介

绿城房地产集团有限公司，成立于1995年，，是香港上市公司——绿城中国控股有限公司（股票代码：3900）的全资子公司，绿城集团是国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。

作为一家以“精品物业营造专家”闻名业内的房地产开发企业，绿城已成功出品别墅、多层公寓和高层公寓等系列精品住宅，在系列精品住宅的基础上，绿城开发的大型社区和城市综合体项目，站在城市发展的高度，综合住宅、酒店、商场、写字楼、学校等商业和公建物业，肩负起更多人群对品质生活的理想。    

 自1996年以来，绿城历年房产销售额名列浙江省同行业前茅。从2004年开始，绿城连续荣获中国房地产企业品牌价值TOP10，自2005年开始连续11年荣获中国房地产企业综合实力TOP10。

2 实习主要过程

实习计划：了解绿城企业文化，体会“真诚、善意、精致、完美”的企业理念。了解房地产基本知识，掌握基本工作技能，对所在的区域项目有所了解，对区域内项目的政策和市场情况深入解读，具备一定的营销管理素养。

实习内容安排：联系项目和集团,监督项目的指标完成情况,做好每天的日报工作,汇总每周,每月,每季度的来电来访表,库存盘点表,在途未收款表,指标分解表等,以及其他领导安排的临时性工作。

3 实习主要内容

第一周刚进入公司,对于能进入这家可以说是杭州最优秀的房企心中还是充满了激动和向往之情.第一天领用了办公用品,做了自我介绍，简单认识了办公室的同事，我们的团队都是充满干劲的年轻人，大家相处也比较和谐。因为还是没有正式的分工，基本在这一周里，我的工作是比较轻松的，主要是对接平台的销管负责人，汇总领导需要的数据，比方说来访量，区域负责人，经纪人等等。我利用闲暇时间简单了解了绿城在全国各个区域的楼盘，重点了解杭州地区的楼盘，利用搜房网、透明网这些售房网站，我记录了每个楼盘的地址，均价，基本户型，浏览了每个楼盘的业主论坛，在论坛里可以听到业主的心声，有对优雅环境的赞美，对贴心物业的满意，但也有可能是刚付款就降价的牢骚，对夜晚噪音的不满等等。资料的收集和摘录过程本身而言就是一种学习，从中我了解了杭州楼市的政策，市场情况，对各个楼盘也有了初步的了解。是忙碌而充实的一周。

第二周月底对于房地产来说真可谓“兵荒马乱”，即使是对于刚入职的我来说也感受到了紧张和压力的氛围。每个月底，我们都会对这个月的销售情况进行统计，统计的内容非常繁多，而且为了数据的准确性，集团要求系统截止时间为凌晨12点，这无疑使我们更加忙乱了。到31日这个晚上，我们都进入了战斗状态，零点一到，首先导出系统报表，制作整个集团的日报，包括指标完成率、库存量等等。接着还要收齐每个区域平台的报表，其中包括库存表，在途表，去化表等等。为了数据的准确性，这些报表都必须在当天完成，我也在实习生涯中第一次体会到了加班到凌晨三点的感觉。这些报表都收集完后，便开始了漫长的汇总之路，汇总不是简单的相加，需要根据项目的性质和在售量进行统计，必须要有耐心和细心才能确保报表不出错。在这忙乱的一周中，收获却是满满的，不仅掌握了一些报表的基本操作，还清晰了报表的上报流程，并且亲自试验了一遍，汇总报表也不再生涩了。

第三周在汇总好表格后，月初就有很多总结暨计划展望的会议了，当然这种时候轮到了发挥我的强项——制作PPT。这一周的前半周几乎都在帮领导做PPT，因为是需要向集团总经理汇报，对这份PPT数字的精准度要求也特别高，我做完PPT后，首先要跟集团汇总的excel表做核对，再跟项目公司核对。让领导审阅的时候，他觉得有问题的地方我都一一记录下来，逐个核对，直到确保无误。有幸参加了10月份的总结会议，会上领导对整个集团现有房源做了新的盘点，对去化速度等都做了规划和限定。参会对我而言是非常难得的学习机会，在领导们的汇报中不仅能够了解到整个集团现在的营销情况，还能学习到领导们的营销思路。在聆听中不断积累学习，沉淀自我，每一天的工作都无比充实。

第四周月中对我们来说是相对“轻松”的一周，但是也丝毫不能够松懈，每周的几张报表还是需要按时收齐并且汇总好打包发给主管。在几周的积累之下，我的excel技能也有了很大的提升，不断学习不断进步的状态是令人感到十分喜悦的。在这一周中，办公室的一些行政类工作也移交到了我身上，比方说办公用品的申领，出差报销，餐券统计等。这些工作看似简单，其实真的做起来也十分繁琐。比方说统计餐券，首先要确定人员数量，我们部门人员编制比较大，有些人员工作地点不在杭州，但编制在集团，也有些人员可能长期在项目出差，需要一个一个确认。确定完人员后要记录每个员工的用餐需要，包括食堂、KFC、必胜客、蓝山咖啡等等，之后需要计算金额，相同的需求进行归类汇总，因为人员较多，为了确保不出错还是得检查好几遍。统计完之后上交给后勤部的对接人，之后就只要等餐券下发就可以了。 餐券分发也有学问，那就是一定要提前备好“零”，不然前头发完了到最后几个就可能只剩下大额的券了。我第一次分发也没什么经验，就导致了这种情况的发生，幸好带我的姐姐备着一些零头，帮我解决了这个问题。不积跬步，无以至千里，在实践中积累工作经验，不断进步。

第五周相对还算比较平淡的一周，依然是收表格，汇总表格的循环。虽然大学里计算机基础也学了，计算机二级证书也考了，但是在实际使用excel过程中总有那么些个不熟练的地方，为了提升自己，我特地去图书馆借了几本办公excel的学习技巧书。依靠自学重新学习了excel基本的功能，一些简单的公式，一些做表常用技巧已经能够熟练掌握了。这周参加了一次销管的培训，主要是集团资深的销管给项目的销管做简单的指导，分析工作容易出现的问题，大家一起讨论解决的方法。每一次听会对我而言都是一次学习的机会。在重复的工作中积累经验，不断学习提升自我，也算是这一周的收获吧。

第六周临近月底的一周，依旧是繁忙而充实的，比以往不同的是，从这周起全集团的每日销售表和短信就由我负责了。责任大压力也大，毕竟是全公司的大领导都会看到的报表，不敢有一点差错。为了减少晚上的工作量，下午的时候我把平台公司一些项目独立在系统外的数据一项一项黏贴到集团总表上，检查完后检验check项，在对比一次sum的数据，确保不出错。然后进入杭州房管局的网站，记录杭州八大区的商品房成交情况，再填进excel表格里。等到晚上系统的截止时间再导出每日销售情况表，对每一个小组内的项目完成情况进行排名，然后是整个集团内的小组排名。这些工作都完成后，将excel表里的数据黏贴到word表上，登陆短信发送平台，谨慎起见，我先把短信内容发送到自己的手机上，检验内容无误后，我又检查了好几遍发送短信的内容以及人员的手机号码才点击发送。等短信发完后，我需要登陆OA再把当天的日报发送给各个部门和集团领导。基本上等这些工作都做完已经过了晚上11点了，所以我一直在致力于找到更简便的方法，提高现有的工作的效率。

第七周这周起我由集团调到了浙南小组，开始了新的工作任务。换到了一个新的办公室，起初有点不适应，对办公室的同事也不是很熟悉，相处之间尴尬而陌生。然而坐在我周围工位的是两个实习生,年纪跟我差不多，大家也能很快得聊在一起，所以距离感一下就减轻了。因为我和是其中一位实习生换岗到了这个小组，所以这个星期我基本上都在跟她交接工作。之前我负责集团每日销售日报以及一些行政上的事物，现在把行政人事的部分工作转交给了她，而我负责她的工作。因为正在交接阶段，工作都是磕磕碰碰地磨合中，我也开始重新学习新的工作内容，制作小组的日报。小组的日报跟集团的日报有很大的不同，小组日报要记录项目每日的来电来访量，所以需要等各项目的销管发来访消息后才能开始做日报，项目每天都有需完成量的指标，如若没有完成的话还需一个个问未完成的原因。对我来说感到开心的就是每天的系统截止时间比之提前了，第一天做表格我耗时比较久，几乎做了一个小时，不过即使这样也能在10点之前完成，感到十分欣慰。

第八周正式进入小组销管的角色之后，我学习得很快。相比在集团而言，在小组能学到更多细节性的东西，比如说在途表明细是怎么填的，库存数据是如何提取的，指标是怎样根据经营计划分解的等等，以前我只是做汇总的工作，但是并不知道如何具体填写明细表，对表格的重要性也没有一个明确的概念，到了小组之后这些都清晰了起来。然而遇到的困难也是有的，首先是要牢记每个项目的性质，这样才能根据不同的类别进行排名，而后就是节点的问题了。www.eeeLW.Com一般是9点开始做日报，然而很多项目往往这个点还没有发日报给我，需要一个个去催。还有就是未完成的问题，未完成当日指标的项目都需要写明原因，但大多数都需要我去问才会回答，而且往往回答不够及时，给我的工作造成了一定的困扰。不过我相信这些问题随着时间的积累是能够慢慢解决的。

4 实习的主要收获和体会

在绿城的实习对我而言是一份非常难得体验，本来对房地产行业并不是非常了解，然而进入绿城实习之后我渐渐对这个国民支柱行业有了浓厚的兴趣，也慢慢树立起了要在房地产立足的信念。对比杭州的房地产企业来说，绿城是一个很不错的平台，尤其是作为第一份实习的起点，我也感到十分荣幸能够进入绿城房地产集团有限公司实习。

在实习过程中，我充分感受到了绿城“真诚、善意、精致、完美”的企业核心价值观，大到绿城数一数二的高端别墅，小到一个印有logo的杯垫，都体现出其追求完美的企业文化。这样的价值观其实很能影响员工的工作的态度，有那么一群绿城人，总是最晚下班，不厌其烦地修改着报告，对方案提出一次又一次的意见……然而却乐在其中，工作不再仅仅作为工作而是一种追求，对事业的追求，也是一种生活的态度。我在绿城的这段期间确实深深体会到了这种企业文化带来的影响，每个人都追求尽善尽美，把手头的工作到最好，对自己负责，也对公司负责。每一个绿城人身上都印着企业的名片，体现着公司的形象，所以就算不在公司，也要对自己的言行负责。比如在房交会上，我们都会积极地向路人介绍绿城的楼盘，讲解最新的优惠，好像就有一种使命感在激励着，不断散发着光辉。

在这几个月里，我学习的不仅是工作方法，更是对待工作的态度。我在绿城养成了良好的工作习惯，比如每天记录当日的工作，写一些心得感想，比如会将一周的工作罗列出来制成进度表格，一项一项完成，这些都是在工作慢慢中摸索积累的，然而这些习惯一旦养成，对我以后的工作也将有良性的影响。

最大的收获还是在这里认识了各种各样的人，仅仅是跟他们交流沟通，对于刚刚走出校门的我来说也是一种学习收获，上到集团的领导，下到清洁阿姨都能感受到他们对自己工作认真负责的态度，他们都是我学习的榜样。