摘要：在为期两个月的实习期间，我跟在我们网点的柜员老师后面学习柜面实际操作，学习了单指单张点钞技能，整理和熟记CCBS操作系统中常用的交易代码。同时，和我们网点的负责人一同深入厂区、社区，宣传我们的产品和服务。

关键词：柜员、点钞技能、银行产品和服务

1 实习单位简介

中国建设银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国建设银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，建设银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。建设银行的愿景是始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流的银行。

中国建设银行宁波市石碶支行隶属于宁波市分行鄞州支行，主要服务于石碶客户，辐射周边乡镇。建行石碶支行成立于1993年，至今已有22年，主要办理包括负债业务、中间业务和资产业务。同时为居民办理便民服务，如缴纳水费、电费、燃气费等，建行石碶支行以自身丰富的金融产品、热心的金融服务，致力于促进鄞州石碶地区的经济发展。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在中国建设银行宁波石碶支行的实习，真正体验银行工作。通过在柜台观察实习老师们的实际操作，对银行的工作有一个特切身体会，为我日后的银行工作打下基础。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解中国建设银行文化，熟悉该网点的主要业务。

第二，了解银行相关业务，以及银行业务办理的步骤、流程。

第三，与网点老师一起深入厂区、社区，了解银行除了网点服务之外的衍生服务。

第四，第四，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

实习第一周，我来到了建设银行石碶支行，开始了我的上岗前实习。由于是第一次进入银行实习，我有点笨手笨脚的，不过我的老师们都非常随和，愿意给我提供相应的帮助。第一周，我主要是通过坐在柜台后面，学习老师们如何进行柜面业务，同时给我的老师们打打下手，拿一下凭证、单据等等。

第二周的实习工作主要围绕着大堂经理这个角色展开。我临时担任了我们网点的大堂经理职责，为前来银行办理相关业务的客户取号，指导他们提前填写单据，为后面的柜台业务办理节约时间。同时，我也为有需要的客户安装我们建设银行的电子银行，并指导他们如何使用该软件，节省客户排队办理业务的时间。

随着两周的实习，我慢慢了解了银行的相关业务，喜欢上了每天面对不同客户，与他们沟通交流的日子，也与我的老师们熟悉了起来。这周我的工作主要又回到了柜台工作，开始接触对公业务。通过观察老师们的实际操作，通过做笔记的方式记录下来，学会了折角验印这一简单有效的检验方式。

不知不觉，我已经进行了近一个月的实习。这周我跟随我们副行长进来到了其中一家与我们深入合作的企业。为该企业的员工讲解我们行里现有的金融产品，便民服务，为他们解答日常生活中可能会遇到的金融问题。于此同时，我们也为现场有需要的员工，办理了我们建设银行的信用卡，并为他们送上了小礼物。

经过之前一个月的实习，我对银行的业务慢慢地熟悉起来，已经能够比较胜任助手的这个角色。这周恰好遇到了传统佳节——元宵节，根据建行的传统，我们举办了“建行石碶支行进社区”的活动。我们在小区广场上拉上横幅，摆上灯谜、小礼品以及我们建行业务的宣传资料。在活动现场，居民们踊跃参与我们的活动，积极猜灯谜，赢取小礼品，现场充满了欢声笑语。

时间不知不觉就到了第六周，这周我主要的工作依然是坐在柜台后面，学习老师们如何办理业务。同时，由于分行岗前考试的要求，我开始向我的老师们讨教技能——单指单张点钞技能，虽然我不够熟练，但我的老师们依然手把手教我，同时告诉我点钞的一些小技巧，鼓励我多加练习，多学习网络上的视屏。经过一段时间的练习，我渐渐开始掌握了一些技巧。

转眼我的实习已经进入了第七周，这周的主要工作依然是学习柜面工作。除此之外，我也延续了上周的任务，继续练习单指单张点钞技能。与此同时，我也开始对柜面工作所需要用到的CCBS系统中需要的交易代码进行整理和做笔记，但因为代码较多，使用频率也各不相同，因此现阶段我只对使用频率较高的代码进行了整理和记忆。虽然还不能实际操作系统，但熟记这些代码，对日后的岗前考试大有益处。

实习已进入尾声，最后一周的实习工作依然十分忙碌。同样的，大部分时间我依然在老师们身后学习柜面操作的知识，空余时间练习单指单张点钞技能。除了这些日常工作之外，我还帮助我们网点负责人对信用卡登记单上的信息进行补全，编写我们网点的工作日志，对网点的资料和凭证进行了整理。日子过得飞快，两个月的实习即将结束，感谢我的老师们教会我许多。www.eeelw.COm我格外珍惜每一分和实习老师们的相处时间，珍惜每一次的学习机会。通过这两个月的学习和网点老师们的悉心教导，我熟悉了中国建设银行的主要经济业务活动，较为系统地学习了银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程，掌握了单指单张点钞技巧。通过实习，我对我将来即将要从事的银行工作有了进一步的了解。

4 实习的主要收获和体会

通过这次毕业前的实习，除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解，对建行的企业文化有所感悟之外，也是让我将书本上的知识与实际操作相结合，更深入地了解我所学习的知识，也让我对银行工作有了新的认识。 

首先，这次实习给我感觉最深的就是观念上的转变。在我以往的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入建行石碶支行实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。首先是每天的上班时间，原以为柜员上班时间就如同银行营业时间一样，八点半上班，四点半下班；然而事实上，由于每天早上要接运钞车，每天晚上要把钱打包运钞，真正的上班是需要柜员早上八点不到就到网点，而每天晚上要等到五点多才能下班。同时由于网点中午不休息，大家都是轮班去吃饭的，中午根本没有午休，吃完就要匆匆去办理业务。

其次就是破钞问题，不管顾客带来的钱有多破，只要是真钞我们都要无偿地给顾客进行兑换。有一次网点的一味顾客拿来了掉在油料桶里的钱币，虽然已经被晾干，但依然散发出刺鼻的问道。因为这样的钱币过不了验钞机，我们的网点老师依然十分耐心地帮她手工验钞、换钞，丝毫没有不耐烦的样子。

最后，就是处理顾客的情绪问题。因为我所在的网点业务比较多，顾客往往需要等待比较长的时间，有些顾客会对能够快速办理业务的“VIP”号表示不满，认为他们刚来就能够办理业务，而自己却只能拍一个多小时的队伍。这时候，我们大堂经理就需要上前安抚客户的情绪，和他们讲解VIP号与普通号的区别，劝说他们耐心排队，或者使用我们网点的自主设备和手机银行。有时候，有些客户能够理解我们的工作，但也存在极少数客户依然不依不挠的情况。

这次实习过程中，让我得益最深的就是和网点实习老师之间的沟通交流，尽管我的问题很多，他们还是耐心解答。在这里我学习到了平时书本没有详细介绍的知识和技能。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学习工作有了更为详尽而深刻的了解。网点老师们勤恳工作，认真负责的态度也给我留下来很深刻的印象，这一些都值得初入职场的我学习。

通过这两个月的实习，我认识到了真正的银行工作，紧张而又严谨，我也期待着自己以后工作的样子。