摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了商业连锁公司主要业务活动，对于B2C、C2C、以及O2O等相关商务谈判、营销策划的学习。将理论知识与实际工作相结合，在不断的尝试和实践中不断提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：商业连锁；O2O；商务谈判；营销策划
1 实习单位简介 北京天玺纬业商业连锁经营有限公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，始终坚持用户至上，用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。 北京天玺纬业商业连锁经营有限公司与社会各界同仁携手合作，谋求共同发展，继续为新老客户提供最优秀的产品和服务。公司与多家北京朝阳零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，品种齐全、价格合理，企业实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。 e趣商城是模式创新的主题网络零售商城，致力打造故事题材取代价格竞争的网络零售商城，由国家商务部特许的天玺盛世集团在2012年1月1日投资创立。e趣商城业务五大创新独特的消费者主题购物、C2C、B2C的完整结合、消费者和店家绑定的规划、20000名营销团队的特有规划、O2O地面实体展示体验店的特有创意，形成e趣商城完整的商业模式和独特的竞争优势，成为电商大军中异军突起的一颗新星。e趣商城生活体验馆以“乐趣、品质、时尚、休闲”为主题，使更多顾客对生活充满美好的憧憬，从而产生更高层次的生活追求。O2O模式可以迅速扩张至线下更多的服务业，给更多的消费群体带来线上的方便快捷和线下的优质服务[1]。 2012年初，公司开始筹建平台网站，并在国际域名中心完成注册，同时启动代理业务团队的招募，2012年10月，商城取得了中文域名，2013年开春，商城正式通过了公安信息部门的审核，北京天玺纬业商业连锁经营有限公司全权经营。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在北京天玺纬业商业连锁经营有限公司的实习，熟悉O2O、B2C和C2C模式商业连锁公司的日常业务，与客户、商家的商务谈判以及工作制度等。O2O模式对于商家、O2O运营商、消费者都具有较强的吸引力[2]。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，基本情况以及组织结构等，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，为了应对后期的工作需要，进行各部门的相关工作培训，主要包括产品知识培训，财务培训，市场营销专业知识培训等。 第三，学习商务谈判的基本流程，主要包括商务谈判前期的资料准备工作，跟随公司前辈拜访客户，记录谈判过程，学习在谈判中应该注意的技巧和问题，以及谈判后期的整理工作。 第四，学习简单的营销策划方案的制定，主要是协助部门同事进行前期的策划方案准备工作。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 通过在北京天玺纬业商业连锁经营公司的实习，我进一步对O2O模式有了初步的了解，同时对于商务谈判的过程有了初步的认识，此次跟随前辈拜访客户，准备许多相关资料，协助同事做一些与市场营销相关的工作，使我不仅巩固了学校期间所学的一些基本理论和基础知识，懂得学会理论联系实际，而且初步增强自我解决实际问题的能力。 在北京天玺纬业商业连锁经营公司的实习的过程中，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，我逐渐熟悉公司主要业务活动，能够很好的配合部门的其他同事完成日常工作。 通过在北京天玺纬业商业连锁经营公司的实习期间，学会如何更好的适应新的工作环境以及如何端正自我的学习及工作态度，为以后更好地走入社会打下坚定的基础。
3 实习主要内容 在部门实习的第一周。来到部门的第一天，由专门负责人事的同事带我熟悉部门的环境，结识新的同事，由于没有任何具体的实践经验，所以刚开始的两三天，部门安排相关同事对我进行了一些简单的培训，这一周主要是了解公司的基本情况以及组织结构。在毫无任何经验的基础上，我需要多了解并掌握一些关于具体的产品知识，并且在与新同事的交流中，听取他们的实践经验。 实习时间虽然只有短短几天，但我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。偶尔空暇时间与前辈们探讨经验，学习他们工作上的心得体会。 短暂的第一周，其实还是很开心的，因为可以学到在学校学不到的东西，虽然这些都是很基础的事情，上班的第一天，就学会了扫描、复印、传真，这些平时在学校都直接交给打印店的事情，自己第一次做，还真是多多少少觉得挺新鲜。其实在众多天的实习中查看很多资料，我也从中领悟到看似简单的销售过程，实则需要多部门互相合作，不同部门，分工不同，各司其职。在这个基础上把所学的把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。 在基本了解了公司的基本情况，一些简单的工作流程和各项规章制度。但是毕竟没有相关实践经历，所以大部分的时间都是协助部门同事进行资料的整理，帮助部门同事做一些简单的日常工作。但是，即便如此，在工作的过程中还是会出现这样或那样的问题，不过同事们都很热心，我有什么问题都会请教他们，经过一段时间后，有些事情我可以独立完成。 虽然目前的工作比较繁琐，但是我从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小的，没有最好，只有更好。另外本周依旧进行了一些财务或是产品培训，在培训过程中，我也逐渐适应了新的工作环境。 第六周我还跟随部门同事外勤，和公司合作单位会面，为后面的营销策划和创意活动打下良好的基础。和部门同事一同拜访客户，其实心里真的很紧张，但是我真的很佩服他们，在和客户谈判的过程中，他们的应变能力很强，对于客户提出的一些问题，准备的很充分，也有个人的独到见解，真心很崇拜，我希望自己经过这一段时间的锻炼和学习，在这一方面也能有所提高。其实谈判的成功与否，很大程度取决于对客户的了解程度，以及团队的合作，我能够跟着同事一起参与其中， 后面的几周又学到新的东西，这个很具有挑战性，协助部门同事完成一份策划方案，我不得不说，真的需要精益求精，任何一个细节的错误都不能够发生，除此之外，任何一份报告和方案，最基本的数据必不可缺，任何结果都以数据说话，作为没什么经验的我来说，也只是做一些最基本的工作，对于相关产品的资料整理工作，这个看似简单，实则需要非常细心，要将这个产品由里到外的任何一个细节都不放过，在整理的过程中，不得不说还是很考验耐心的。当今市场竞争日益激烈，低成本、准确和适时的市场营销决策对企业至关重要，营销调研通过运用科学方法，收集、整理、分析有关市场营销的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。
4 实习的主要收获和体会 在这为期十周的实习中，我学到了很多平时学不到的东西，而我最大的收获就是对O2O形式的商业连锁经营公司基本业务有了大概的了解，并对一些业务能进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，WWw.eeELW.COM为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里我们大部分的时间都在学习书本上的知识，很少能够有具体的实践经历，总是在被灌输知识，近乎是能够纸上谈兵。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。 其次，我学会工作中应具有高度的责任心。在协助部门同事进行方案策划和商务谈判的过程中，非常需要耐心、细心，尤其是在商务谈判前，需要准备大量的资料，包括很多方面，只有全面了解谈判另一方的具体情况，才能增加谈判的成功率。还有就是在具体的方案策划过程中，需要将很多过程中可能出现的问题都考虑到，才能最大限度的减少失误发生的可能性，类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。 最后让我学会如何与人相处。不管在何种公司工作，搞好人际关系都是必不可少的，对于公司的任何同事，都应该把他们当作自己的老师，以一种谦虚的态度向他们学习，然而，相处一段时间后，我觉得公司里的每一个人其实都对我很好，实习下来非常的顺利自在，在前辈们的理解和帮助下，我逐渐掌握了基本的营销知识。大家相处非常融洽的氛围。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下了坚实的基础。不仅是在理论知识和实践经验，更重要的是怎样做人做事。 |
