摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了解太平鸟电子商务公司主要运作情况，对网络招聘平台的信息维护，公司各岗位职责，结构化面试方法等都有了系统性的学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践中提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：电子商务；人力资源；招聘

1 实习单位简介

宁波太平鸟电子商务有限公司是以网络购物为主要业务的新兴B2C电子商务公司，是国内品牌时尚网络零售的领先者。我们的目标是打造国内最大的时尚服装网络购物平台，让消费者方便、快捷、足不出户就能享受到时尚的、高品质的服饰。

电子商务事业部是一个年轻、朝气、充满激情的团队。我们拥有先进的网络信息技术平台，开放、平等的人际氛围，快乐、热情、主动、优质、高效的工作氛围以及舒心的工作环境。

公司内部实行多阶梯职业通道，拥有管理序列、技术序列、运营序列，“人尽其才、才尽其用”是我们的理念；“信任并尊重每一个人”，始终以“以人为本，重视人才”为中心，倡导“快乐工作”是我们的新年。在实现企业目标的同时，努力让所有员工拥有竞争、融洽、快乐的工作氛围。

公司倡导的企业文化之核心价值观：我们信任人，我们坚持诚信，我们热爱时尚，我们致力于不断惊喜客户，我们拥抱变化，渴求创新，我们力求简洁，感恩创始人和每位伙伴。我们的愿景：卓越的时尚品牌零售公司。我们的使命：让每个人尽享时尚乐趣。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在宁波太平鸟电子商务有限公司的实习，熟悉人力资源部门招聘专员岗位的日常工作内容，该岗位所需要的基本素质，以及在面试过程中要掌握的面试技巧，另外还有了解企业招聘所用大的基本招聘渠道等。在实习过程中，单位指导教师按我的能力水平情况循序渐进安排了一些基础工作内容。

第一，了解企业文化，熟悉公司的运营情况，了解企业所面临的客户群。

第二，学习公司组织架构，人员组成，需要尽快熟悉各部门负责人的面孔姓名及岗位头衔。

第三，学习各个网络招聘平台的后台操作，和该网站的业务人员进行合理沟通，及时维护网站上的岗位信息，公司地址等。

第四，熟练掌握各类岗位人员的工作职责及要求，学习面试需要了解的基本情况。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解宁波太平鸟电子商务公司的企业文化，组织架构，内部运作情况，人员构成等等，另外也知晓了公司的发展历程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。实习期间的主要内容如下：

（一）网上筛选简历

公司由于搬迁使得部分家庭住址离新公司较远的人员离职率较高，所以目前的招聘需求比较大，在前程无忧、智联招聘、赶集网三个招聘网站上发布的招聘岗位和需求人数比较多，每天都会接收大量应聘者投递的简历(包括直接发到邮箱中的简历)。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。

（二）电话预约面试

在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后根据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简单介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。

（三）接待应聘者者

每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时提供相应的应聘登记表给应聘者，有学历要求较高的岗位须提供初试测试题做简单测试，WWW.EEELw.com并指导其如何填写表格，需要茶水的及时提供。有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。

（四）面试

对一些非重要的岗位如客服等进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、学习经历、家庭情况、求职意向、主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息。在了解了应聘的基本情况和综合素质之后对比岗位职责与要求，进行初步筛选，考虑是否推荐给用人部门。

（五）邀约表面试表的维护

对于筛选合格的求职者进行电话邀约后，要在Excel表格中进行登记，其中要填写基本信息以及简历来源，方便日后联系方式的查询以及招聘网站的效果分析。对前来面试的应聘者也要有具体的登记，除了基本信息还要加上初试人员，复试人员，初试、复试结果及原因，这些信息的及时登记有利于后期的归档和查找。

4 实习的主要收获和体会

在这次十周的实习中，我最大的收获就是对电子商务公司的运作情况、人员构成、各岗位职责有了初步的了解，并能够对一些基础岗位的应聘者进行简单的面试。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的岗位，发现自身掌握的专业知识水平还是相当不够的。虽然学习期间有接触结构化面试与非结构化面试的融合应用，也学习过一些人才测评工具，但是在实际的面试过程中可能并不能很好得将理论与实践相结合，在第一两次的面试过程中反而比面试者还紧张，如何在获取面试者基本信息的情况下得到其真实的应聘动机等是实际应用中要慢慢摸索的地方。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心。在微招聘的在招人员整理过程中，不仅要填写正确的岗位名称还要有对应的招聘人数，期间虽然几次检查，但在发布几天后，还是发现具体某个用人部门急招的人员却忘记登上去了，这会严重影响部门之间的融洽，也会使得其他部门对我们招聘人员的素质打上问号。可以算是工作失误，类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。

最后让我学会如何与人相处。初来乍到，对于公司其他员工来说你是属于外来人员，大家都不清楚你的脾性也不了解你的为人，更不知晓你的兴趣爱好，在这样的情况下如何更快地融入团队是需要学习的一门本领。多微笑，多沟通，多叫人这些能够使得你更快地和一些人员熟悉起来。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。