摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了伯明汉教育集团的人力资源操作流程，对于培训，员工关系管理特别是招聘模块等都有系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：培训；员工关系管理；招聘

1 实习单位简介

伯明汉教育集团——浙东南第一教育品牌，中国著名教育机构。旗下设三个旗舰品牌：伯明汉国际英语、伯明汉青少年英语旗舰、TOM少儿国际英语学校。致力于为企业与个人提供高端的英语能力培训，先后在浙江、湖南、厦门等省市设立培训项目，涉及成人高端英语教育、青少年英语、少儿高端英语教育及英语教育事业研发等范围。自创办以来与世界领袖语言开发商——AURALOG合作，自主研发了一套涵盖日常和商务英语的多元化课程，并以其超前的市场服务意识迅速成为了高端英语培训领域的领导者。

集团最早成立于2006年。有8个直营分校，员工3000余人。曾先后获得中国企业外语培训十佳学校、中国企业教育百强先进单位、中国民办教育协会“守诚信，重教学质量”“双保障示范单位” 、2007年度全国大学生心目中“最佳教学特色奖”、“课程设计奖”等各项荣誉。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在伯明汉教育集团—椒江区分校的实习，熟悉该公司的企业文化，人力资源管理体系的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉企业的组织结构和主要业务。

第二，学习该企业招聘的基本流程，主要是对每个岗位的岗位说明书做相应了解，对每个岗位的工作内容、任职资格有清楚的判定。

第三，学习招聘网站的日常管理、简历的筛选、进行电话邀约话术的模仿练习。在熟悉中方人员招聘的基础上，学习外籍人员的招聘，接手外事工作，主要为外教简历的筛选、邮件的处理、skype上的联系。

第四，旁听同事面试，进行面试模仿练习，尝试独立面试。并在此基础上学习并接手外教的初试工作，及外教相应证件的办理工作。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解伯明汉教育集团的企业文化及其成长和发展的历史，了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。当然更主要的是了解该企业人力资源部门日常的工作内容及其人力资源体系的操作流程以及该企业的工作制度。

第二周，开始系统地学习该企业的招聘流程，主要是对每个岗位的岗位说明书做相应了解，对每个岗位的工作内容、任职资格有清楚的判定。因为该企业在新员工入职时有为期一周的培训期，在培训期间我们可以将学校里的理论知识与该企业的实际招聘操作流程作有效地结合。

第三周~第五周，学习对招聘网站的日常管理、简历的筛选、电话邀约话术的练习，以及复试人员复试通知的传达、入职人员入职通知和手续的安排、从模拟练习阶段到实际操作。每天我们都会去找不同部门的同事进行不同岗位的电话邀约模拟练习，一方面有助于提高电话邀约的技巧，另一方面有助于我们尽快的熟悉每个岗位的工作内容和岗位要求，同时也有助于和同事建立融洽的关系。在熟悉中方人员招聘的基础上，我开始学习外籍人员的招聘，接手外事工作，主要为外教任职资格和工作内容的熟悉，外教简历的筛选、邮件的处理、skype上的沟通。

第六周~第八周，熟悉了每个岗位的工作内容，和长期的电话邀约练习后，我开始接触有关面试方面的学习，在这一过程中，我首先进行了理论知识的回顾、再是开始旁听同事的面试，学习他们的面试技巧，并进行相应的模拟练习，同样在进行一阶段的模拟练习后，开始和同事一起做面试，由对方旁听，在面试结束后共同探讨，提出改进意见。

第九周，在基本掌握和了解中方人员的招聘流程后，我开始学习外教的面试工作，首先是对有关外教面试的专业英语术语的学习、在每天与外教的邮件往来和Skype沟通中积累词汇、通过邮件和Skype的语音或文字的方式对对方进行初步面试，向对方传达准确的工作内容、初步判定对方是否与本岗位的任职资格相匹配，对于通过初试的外教，向教学主管做双方的复试安排。

第十周后，除了继续上述的招聘工作外，www.EEELw.com开始协助办理外教有关签证如：帮已有外教办理工作签证延期手续、帮新入职外教办理新的工作签证、外教专家证、外国人居留许可证等。同时负责外教的体检工作。

4 实习的主要收获和体会

在这次三个月的实习中，我最大的收获就是对外贸公司基本业务有了大概的了解，并掌握了一些人力资源管理工作的基本操作流程。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在书本上所谓人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。这在我看来一直是个十分抽象的概念，直到这次有幸到人力资源部实习，在实际的运用中我渐渐感受到了人力资源是如何在一个偌大的企业中发挥着它举足轻重的作用。而人力资源部主要负责人力资源开发和实施，中层领导班子的建设与管理，劳动、人事、工资、保险、专业技术职称、职业技能鉴定、员工教育培训、人事档案、劳动保护、离退休管理等方面的工作。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心。在外人眼中，HR是一个很霸气，拥有这一定权利的人群，其实不然，权利往往伴随着责任而产生，HR的每个决定都与企业的经济效益相挂钩，特别是在进行人才选拔和面试的时候，更要站在一个专业，客观的角度，评判此人是否是企业所需，是否与这个岗位相匹配，不能站在全局立场考虑的HR终究不是一个合格的HR，而且人力资源管理的工作需要耐心和长时间的积累，在多次练习和面试后，你才能从实践中真正提升自己判人，识人的水准，而这一过程必然会存在一定的枯燥，也会存在一个瓶颈期，这个时候就更需要坚持专业的职业原则，及时总结，通过各种方式进行自我调节，懂得自我管理，才能提高管理他人的素质。

最后我也在本次实习中学会了如何与形形色色的人相处，不仅提升了中文交际能力，也提升了英语的书写和口语交际能力，外事专员的工作给了我提升英语水平和拓展交友圈一个很大的平台。从以前老半天才组织语言回复邮件到现在可以自然而然地把自己的话转达给对方，从素不相识甚至相隔千里的异国人到现在成为了可以时常问候的朋友，可以说这份工作每天都能给我带来惊喜和收获。同时也让我深深地意识到自己在英语口语上存在的不足。但同样语言也是一个靠不断积累，熟能生巧的过程。所以加大词汇量积累，多做口语练习也是我目前要努力的一个途径。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。