摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了电子商务公司的主要业务活动，了解了公司购、销、存、运的四个基本过程。在公司主要实践了人力资源管理的几个基本流程，包括人力资源规划、选拔与招聘、考核与薪酬等。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践中提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：人力资源管理；人力资源规划；招聘；绩效考核；薪酬

1 实习单位简介

回音必集团创立于1993年，取“回音必，必回音”之意，即“患者渴求良药，回音必有求必应”。总部设在杭州，是一家集研发、生产、销售为一体的现代大型医药企业。主打产品是电子医疗、输液和临床用药类目，副产品为枸杞、花草茶一类。是浙江省著名商标，也是是全国剂型较全的制药企业集团之一。

杭州回音必电子商务有限公司成立于2011年6月7日，公司是电子商务领域一家集生产、销售、科研为一体的企业。

杭州回音必电子商务在浙江、江西、安徽等原产地建立加工厂，并有自己的专属种植庄园。公司经营多种产品品种，其中包括花茶、干货、农产品等大类别。

公司在成立之时就已经通过了国家食品质量安全准入A级认证（既QS认证），确保公司的产品质量符合国家标准。公司的发展离不开人才储备，公司内部的研发团队多为硕士研究生和博士生，同时，公司与数十家高等院校及科研所建立了长期技术合作关系，并以清华大学、浙江大学的优秀毕业生为骨干，聘请国内著名医学专家为顾问，建立产学研合作关系，形成专业、产业相互促进，最终实现产学研共赢的格局。

公司还坚持“孤儿保障大行动”，保佑孤童健康成长，为孩子提供专属大病公益保险。其创新的公益保险机制曾获第六届“中华慈善奖”。公司上架的宝贝自愿参与公益宝贝计划并设置了比例。在成交后，会自动捐赠一定数目的金额给指定的慈善基金会，用于公益事业。

杭州回音必电子商务有限公司为保障孤童健康成长做出了切实的贡献，并希望以后能多次参与这样的活动，让更多的孤童受益。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在杭州回音必电子商务有限公司的实习，了解有关人力资源管理工作的基本经验，存在的问题和改革的方向，初步掌握有关人力资源管理的各项职能工作，并对本专业所涉及的基本理论、基本知识和基本技能进行一次综合运用和深化，培养自己从实际出发分析研究和解决问题的能力，为今后的工作积累经验。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位、经营内容，了解实习公司的主要工作对象；

第二，学习人力资源招聘的基本流程，包括制作招聘信息（包括岗位职责说明书、任职条件等）、发放招聘信息、筛选简历、联系应聘者、面试准备等；

第三，学习薪酬管理的基本流程，主要是薪酬体系设计等；

第四，学习销售业务，主要是锻炼人际沟通能力；

第五，学习人力资源管理培训；

第六，总结实习经过，并完成实习手册和实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一天，首先见到了在实习期间知道我的导师——叶姐，而这一天主要是学习公司的企业文化，了解回音必集团的开创、发展、波折、恢复、改革、振兴，以及电子商务有限公司的开创。杭州回音必电子商务有限公司系回音必集团针对天猫医药馆所开创的一家以B2C为交易平台，通过网上交易盈利的公司。除了了解公司的历史，在公司的第一周，做了简单的员工培训，并接触了公司的一些档案，简单整理和归纳了员工档案。

实习第二周的主要任务是根据上周整理的档案，建立健全人事档案的保管制度，从而保证人事档案的有效保存。主要流程是，第一，对人事档案重新整理和归纳，首先将人事档案从所有的档案中筛选出来。其次，将整理出的档案按照内容和属性确定其归档的具体位置。最后，补全缺失的内容。第二，检查核对档案，对人事档案的材料进行检查，如有无烂页、虫蛀、纸张发黄等问题，发现后重新打印填写。第三，对人事档案保密制度的学习，作为专业人员不得擅自将人事档案内容泄露，要严格遵守。第四，对人事档案进行统计，将数据录入电脑。

接下来学习人力资源招聘的基本流程，公司当时需要招聘一个技术工程师，我的工作主要包括以下几个：第一，制作岗位说明书；第二，将招聘信息发放到招聘网站上；第三，每天收集网上的应聘信息；第四，筛选应聘者的简历；第五，通知应聘者前往公司参加面试；第六，面试会议的准备以及面试过程的观摩等。由于招聘的每个环节我都有参与，因此对人力资源招聘有了更深刻的了解，对每个环节都变得熟悉。

在学习人力资源招聘的同时，查看了公司存在的薪酬管理制度，发现公司的薪酬管理制度中具备基础的五险一金，而公积金的缴纳需要员工具备一年的任职时间，除了销售业务员的薪酬按基本工资和月销售业绩提成组成外，其余员工的薪酬都又基本工资和奖金组成。

从第六周开始指导老师开始教我有关销售业务的知识。她认为要做好人力资源管理的工作，首先要有良好的人际交往能力。指导老师认为我的沟通能力不错，但是缺乏经验，而销售业务员的岗位最能锻炼人的人际交往能力，可以使我在与陌生人交流过程中变得更加自信，能力得到提升。

刚开始主要是通过电话跟客户沟通，领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点要相当的了解。在通过电话跟客户沟通一段时间后，我开始跟着指导老师出门去和客户或合作伙伴面谈。有了几次经验后，发现人与人说话存在许许多多的技巧，需要不断的学习和积累经验。

最后一周学习人力资源培训的基本流程。主要针对刚入职的技术工程师的培训。主要包括：1、确定培训需要；2、拟定培训计划；3、确定培训内容（课程）；4、审核；5、做好培训前期准备；6、组织实施；7、效果评估和记录。由于是最后一周的实习，关于培训的流程我只参与了前面的5项内容。但依然学到了很多。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是对电子商务公司人力资源工作以及销售业务业务有了大概的了解，并对一些具体的工作能行进行基本操作。www.EEELW.com在提高专业水平的同时，其他方面的收获也很大，例如我的沟通能力得到了大大的提升。同时也学到了许多在学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将毕业的大四学生，这次的毕业实习无疑是我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。实习的过程中我发现了以下几点不足：

首先，自身理论知识不足以及理论与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，大学四年近乎是得过且过，自己根本没有强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地意识到了自己专业知识的匮乏，不能将专业知识自如的运用。对于专业完全对口的工作，自身掌握的专业知识水平是相当不够的。在人力资源招聘的过程中，岗位说明书的制作被指导老师修改了不下3遍，最后发现主要原因是我事先没有很好地了解招聘岗位的性质和职位要求。这次实习中遇到的挫折更让我体会到理论知识与实践的差距。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强了口头描述和理解能力，提高了自学的能力。

其次，工作中应具有高度的责任心。例如整理公司人事档案的过程，并不需要任何的专业水平，然而一堆档案的筛选、分类、归纳、核对、补缺，极度需要耐心和细心，人事档案的一点缺失或信息不实都将给公司员工造成影响。类似的事例非常多，所以在面对自己的岗位时，应具有高度的责任心，做到事中细心、事后检查。

最后，人与人之间的相处。在地方工作，当时由于是唯一一个公司里的实习生，刚到陌生的环境中，原以为会相处的很尴尬，有很多不懂的地方也不能让人一次一次告诉我。然而实习下来确非常的顺利自在，在前辈们的理解和帮助下，慢慢熟悉了工作的环境。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。