摘要：本人实习期间在指导老师的帮助下，熟悉了国家税务局的主要业务活动，对于纳税服务、减免税审批，纳税评估，税源管理，行政处罚等都进行了系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来步入今后的工作单位做好准备。现将毕业实习的具体情况及体会作了系统的总结。

关键词：纳税服务；减免税审批；实习心得

1 实习单位简介

杭州市萧山国家税务局临浦税务分局成位于杭州市萧山区临浦镇东藩南路49号。目前拥有在编人员26人，合同工8人。其主要负责萧山区临浦镇国家税务工作的职能部门，贯彻国家和省有关税收法律、法规、规章和方针、政策，负责国家税收的征收管理；负责各项规费、基金、附加的征收管理，制定有关实施意见并组织实施；组织办理税收和有关规费、基金的减免等具体事项；负责税收和有关规费、基金的稽查。制定税收和有关规费、基金稽查的实施意见和稽查项目计划，组织全市国税大要案的查处和负责重大案件的审理。负责国家税务系统的教育培训、思想政治工作和文化建设等。

根据上述职责，杭州市萧山国家税务局临浦分局设置了一下几个科室，包括办公室、综合业务股、税源管理一科、税源管理二科、信息中心和办税服务大厅（纳税服务科）。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在杭州市萧山区国家税务局临浦分局的实习，熟悉国家税务部门的日常业务和流程。我实习所在部门为纳税服务科（办税大厅）和综合业务股相互轮流实习。学习内容包括学习金税办税系统帮助纳税人网上申报、缴纳税款、购买发票等工作。其中办公室工作包括减免税审核审批、股权转让和行政处罚的操作流程以及单位内部工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解税务局的工作性质，熟悉内部组织机构，了解办理业务的不同纳税对象。

第二，了解和学习办理业务的基本流程，包括股权转让、减免税审批备案、纳税评估、行政处罚等。

第三，学习《浙江国税县级纳税服务规范1.0版》，并通过对税务内网上的系统法规进行学习，基本上了解办税系统的使用办法。

第四，重点学习各项业务的基本流程，主要包括以下方面：12366热线接听以及反馈解决督促工作、纳税系统操作服务纳税人、各项减免税的审核审批，分为备案类、审批类和办理类；行政处罚的简易程序和一般程序。

第五，进行实际操作，在指导老师指导下完成各项业务。

第六，总结实习经过，并完成实习手册和实习报告。

3 实习主要内容

2014年12月15日，我于杭州市萧山区市国家税务局临浦分局开始实习，从2014年12月15日到2015年03月27日，总共实习八周，其中春节不包括在内。

实习的第一周，税务局的徐师父向我详细地介绍了他们分局的主要工作内容和各项规章制度，要坚决服从指导人员的安排，做到不迟到、不早退，尊敬领导，虚心学习，不耻下问，做到学问结合。我需要记住所在部门前辈的名字和职务，了解本部门管理架构，弄清自己需要学习哪些内容。

第二周，我主要重新翻看了书本知识，同时学习了师父借给我的《浙江国税县级纳税服务规范1.0版》，了解了税收征管的一般程序，一般包括税务登记、账簿和凭证管理、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查等环节。同时，在部门内部进行观摩和学习。

第三周，我开始接触减免税各类项目的业务流程，包括备案类，审批类和办理类。我了解到税务分局中，备案类项目主要服务对象为本镇小型微利企业和高新技术企业；审批类项目主要服务对象为本镇残疾人，业务为个人所得税减免；办理类项目主要服务对象为本市教育、医疗、卫生的机构，业务主要是增值税的减免。

第四周，我在办税服务大厅学习减免税审批的受理工作。根据企业、单位所填的减免税申报表进行电脑录入。这听起来似简单，其实也不容易。例如，纳税者填表所写的数字金额必须工整，规范，否则，这些数字金额录入电脑就很难识辨，需要我们慢慢查看。在电子申报纳税的过程中，一些税务登记号、数量、金额都要输入准确。

第五周和第六周，我回到原来的综合业务股，学习股权转让税收的相关业务流程，知道需要审核哪些材料，是否对股权转让价格进行核定等。纳税人办理业务时材料必须准备齐全，审核人也必须认真、仔细的审核，待股长、分局分局长签字后，才回到大厅开票，并出具完税证明。我也学习了税务行政处罚的相关程序，包括一般程序中的复核工作和税务行政处罚决定应载明哪些内容。

第七周我开始尝试跟着周师父学习纳税评估。纳税评估是近几年来随着我国税收管理现代化发展的要求与需要，在传统的税收管理基础上，强化税源管理的一项创新措施。在实习期间，我学习了《纳税评估管理办法》的相关知识、评估方法和审核资料内容，包括纳税申报资料、财务资料和日常掌握的征管资料及其他信息资料等。

第八周，我主要协助岗位其他工作人员处理上述业务，并对前七周的学习进行梳理、归纳和总结。

4 实习的主要收获和体会

在这两个月的日子里，通过自己所学的税务专业知识，结合部门内部各位老师的指导，我学到了很多在学校课堂和书本上所学不到的税务操作技能，扩大了自己的知识面，增强了自己实践能力，更提高了自己人际沟通的能力。在大学期间在课本上学到的都是税务的理论知识，现在在地税的实习就是让我将理论知识与实践相结合。通过实习，我对税务机关工作有了较深刻的认识。税务机关和企业之间的管理与被管理的关系，决定了纳税环境是企业生产经营的重要影响因素之一，企业作为纳税人其义务是纳税，税务机关除了依法履行职责之外，应该严厉打击各种形式的舞弊行为，努力创造一个全社会都能体现公平的纳税环境。

从业务水平而言，我对于税务机关内部的实际操作有了较为深刻的了解，尤其是对整个纳税申报缴税系统有了非常深刻的了解，对于我今后在国税局的纳税服务科工作有课很大的帮助，此外也对减免税审批和行政处罚的业务流程都有了更深化的了解。在这些流程中，虽然在学校里已经在《纳税检查》这门功课中学到税务行政处罚的许多条例，www.eEELW.COm包括简易程序和一般程序，但在实际操作过程是却常常忘记了一些具体的细节，这也让我认识到仅仅靠过去的书本知识是远远不够的，不论在什么环境下都要不断的学习。

在这次实习期间，我也真正体会到了税收的广泛性、重要性，办税是一向严谨而复杂的工作。如何把税务工作化繁为简，同时保证高质量和高效率；如何一体化办税流程，更好更便捷地为纳税人服务；如何切实抓好税源，杜绝偷漏国家税款的行为。纳税主体和客体的关系都反映在这些当前税务部门亟待解决的问题上。 我有以下几点看法：    

（一）从自身业务能力的角度：税务工作的繁复要求税务工作者具备较高的专业素质和业务水平。所以税务部门对干部、职工的业务素质培训应认真对待，对新的税收形势和政策应及时学习掌握，并切实贯彻到日常工作中去。

（二）从服务意识的角度：为了更好地服务纳税人，征管人员应坚持为纳税人服务的宗旨，耐心地向新纳税人教授具体的办税流程，或制作详细的步骤手册供纳税人查看学习，让办税的过程更为流畅。

（三）从聚财为国的角度，要加强税收法制宣传，加大税收执法力度，深化征管队伍建设，提高征管人员素质。以教育为主，惩罚为辅，坚持依法征税，倡导依法纳税，保证税源的充足稳定。

另一方面，这次实习也让我认识到了自己的不足。社会经验尚且，处理的事情能力不够，在实习过程中，我的细心程度也不够，造成一些失误，给实习单位和部门同事来带来一定的麻烦。我也深刻的认识到学无止境的道理，在学校里所学的知识是有限的，其中往往有一部分因操作困难而没有实际的应用或普及面狭窄，一部分已经被新的理论所替代，还有一部分甚至被错误的运用，真正能在工作中运用的只有一小部分。而且我的专业知识学的还不透彻，很多知识都了解一点，却没有更加深刻地学习，致使在工作中出现避重就轻的现象，不能更好地完善实习工作。这次在税务分局实习，既是对我的知识水平、工作能力的检验，也是对我的学习能力和接受能力的检验，它使我对社会、对工作、对竞争、对合作都有了全新的看法和认识。通过这次学习，我也认识到团队合作的重要性，个人的能力是有限，认知角度也是片面的，只有积极与周围同事、前辈进行沟通，听取他人意见，才能集思广益，做好每一份工作；当同事工作较为繁重时，也要及时询问是否有我能够帮的上忙的，尽自己所能帮助他人。

这次在税务局的实习既锻炼了我的业务能力，也提高了我待人处事的能力。因此，在这次实习结束之后，我更坚定了要继续学习相关的税务和会计方面的知识，下定决心和同学一起去考注册会计师，努力为我今后的工作奠定基础，争取成为一名优秀的税务机关工作人员。