摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了电商公司主要业务活动，对于仓储管理、客服售前售后、电商运营及生产管理等都系统学习，同时接触B2B在线交易这一全新的电商领域。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作系统的总结。

关键词：电子商务；电商运营；生产管理；B2B在线交易

1 实习单位简介

江西东和置业有限公司成立于2013年4月，是一家专业从事B2B在线交易的电商公司。主要从事在阿里巴巴B2B平台上的酒业在线商贸业务。旗下有“泸州老窖”与“四特”两个核心品牌，伴随着国内日益盛行的皮草潮流和B2B在线交易的兴起，采用在线招商，品牌连锁加盟的方式，主打中高端白酒。2013年作为公司元年，全年销售额500余万，开设连锁加盟店6家。作为一家初创型公司，对实习生而言有很大的学习与成长的空间。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在江西东和置业有限公司的实习，熟悉当下电子商务的经营操作、业务流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉熟悉公司运作流程、主营产品及目标客户群体。

第二，学习仓库管理、订单管理、物料采购与供应管理、退货发货等的操作流程。

第三，学习售前、售后的客服工作，以此了解客户的实际需求，掌握最新的销售情况和销售数据，及时预测产品需求量和调节仓储总量，快速制定产品运输路线等，以最小成本实现最大经济效益。

第四，阿里的日常运营工作，节日大促的运营准备及当天的运营操作方式。包括网销宝、专场活动等的基本运营技巧学习。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解公司的企业文化、公司的发展及未来的展望。融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。从公司名就可看出，江西东和置业有限公司是一家拥有独特企业文化的公司，“用心、慢慢行走”作为公司的文化核心，同事们都深深认同。除了解公司的独特文化外，还进行了部门走动，熟悉了各个部门的工作特点及整个公司的运作流程。熟悉了公司的主营产品，系统的学习了有关白酒的系列知识。

从第二周开始正式在公司进行轮岗实习。第二、三周去运营部进行了相关的轮岗学习，要做好物流，必须了解企业的整体运营情况，从整体上把握物流发展的趋势。运营部工作的主要内容是协助运营经理进行阿里店铺的站内及站外推广活动的策划实施，熟悉的网销宝等的站内推广手段，站外方面接触比较少，难度也比较大，主要是SEO、百度知道、百科等的创建完善，培养了自己一定的推广渠道意识和文案功底。运营在推广的同时，还要进行店铺内各页面各产品等的数据分析，需要经常与设计部沟通修改页面设计、页面布局等。同时与老板沟通哪个产品数据不理想建议下架停产，防止仓库积压；哪个产品有潜力，则加大推广力度，以最少的成本创造最大的利润如果老板是公司的舵手，那运营部则是公司的引擎，起着举足轻重的作用。现在市场上经验丰富的运营非常稀缺。

第四周到第六周是在生产部学习。在生产部实习的主要工作就是检查生产车间的设备、人员、安检、卫生等情况，及时了解生产近况，每日收集生产数据，制作生产报表、废料产生表等，了解生产线的运作，直到产品的生产流程，把控每一步骤的质量。

第七周到第九周在仓管部门进行实习。比较全面的学习了电商公司库存管理、订单管理、库存整理等的系列操作。因为白酒的高价特点，仓管部有着极其重要的作用。在仓管部门实习，就要了解如何管理其中的库存产品，保证其质量的完好和数量的完整。也因为白酒是贵重产品，大量的库存会占用资金的价值，也会增加物流成本，所以需要寻找最恰当的库存支撑点，以最小的物流成本实现最大的经济效益。

最后一个星期，是到客服部实习。因为阿里的批发属性，客服的工作和淘宝等的零售网点有着很大的不同，交易中更加强调公司自身的交易规则、加盟规则，再加上白酒的高价值，因些售前与客户的接洽显的更加重要，否则售后会比较麻烦。售后组主要处理客户的售后问题，投诉问题等，需要有一定经验的人负责，经常会跟阿里平台的小二进行接洽处理相关事宜，公司对品牌形象等十分关注，因为对售后组非常关注，工作压力较大。客服部的实习，我能了解到客户的第一手资料，并据此对销售数据实现较为准备的把握，增加市场预测的准确度。

4 实习的主要收获和体会

在这次为期十周的实习中，我最大的收获就是对电子商务公司有了大概的了解，同时学习了各个岗位中的基本操作，也更深层次地了解了物流与电子商务之间的紧密程度。这次实习，结合运用了我在学校里面学习的专业知识和课外的宝贵知识，让我在提高专业水平的同时，也从其他方面取得巨大的收获，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，www.eeelw.Com不能将专业知识系统的掌握。而作为与物流紧密度很高的现代电子商务公司，我在课堂上学习到的知识只是冰山一角，面对着日益变化的电子商务行业，需要我在所掌握基本知识的基础上，及时接触掌握最新的相关信息。在运营部实习，我可能从更为直观的角度了解电子商务企业的实际运作，发现实际和之前课本所了解的存在大的区别。在生产部实习，我需要在收集生产数据的基础上制作生产报表，以实际数据表明企业效益和生产效能，这使得之前所学知识更为表面化，直观化，削弱了抽象性。在仓管部实习，通过及时盘点仓库数据，通过公司系统的更新查看，结合生产部门，运营部门的数据，可以较为准确的预测产品的实际需求数，有效较少闲置库存，逐渐实现零库存，实现成本最小化。在客服部门实习，可以了解一定的电商销售技巧，更有幸接触到了时下新兴的B2B在线交易，皮草批发品牌加盟等的客户洽谈，客户维护等，学到很多课本之外的宝贵经验。

其次，我深深体会到了找工作必须找自己所喜欢的这句话的真正含义。在未来的工作中，会是非常累的，尤其是电商公司，每天加班到11、12点是无比正常的事，通宵赶工也是家常便饭。公司给我的最大的感觉，就是公司里面的人都非常有激情，我们有着相同的意识观念，为共同的目标奋斗，我们并不是给公司打工，不是被老板压榨剩余价值。我们是一个Team，为了共同的未来牵手前行，团队让自己成长，自己也通过自己的努力为团队创造价值。如果不爱自己的工作，这种精神状态肯定是无法实现的。

最后让我学会如何与人相处。公司里的同事，来自天南地北，正如爸妈经常道在嘴边的，世界上什么样的人都有。在学校里，我们都是学生，行为观念都有很多相似，在大学里觉得自己很成熟，上了社会才发现，自己有很多时候很天真。在社会里生存，必须学会如何和不同的人相处。这次实习，让我在交际方面产生了史无前例的紧迫感。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。