摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了电子商务公司主要业务活动，对于电子商务销售流程，电子商务礼仪，客户关系建立与维护，产品宣传等都系统学习。将理论知识与实际工作相结合，不断地尝试和实践提高自己的工作水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：销售流程；商务礼仪；宣传

1 实习单位简介

杭州卡妮云电子科技有限公司是一家致力于数码，移动电源，手机，手机配件等电子产品研发，生产和销售的公司。公司坐落于杭州经济技术开发区，凭借其独有的优势吸引大量的设计、销售人才为其服务。公司最初与其他品牌公司合作，学习其他公司的高新技术，后凭借其创新意识，开创了属于自己的品牌。凭借阿里巴巴电子商务平台，现已开创了属于自己的电子商务公司。

杭州卡妮云电子科技有限公司，凭借积极进取，追求卓越的企业精神，让公司的员工时时刻刻保持一个积极进取，最求卓越的心态，时刻关注着员工的成长，重视员工兴趣专长的培养，让员工在工作之余，身心也得到很好的放松。公司坚持用户第一的理念，让公司上下所有人员都以提供优质的产品与服务为首要任务，凭借着这一点，保持公司的技术活力，竞争活力和成长活力。相信凭借着这些优势，公司在今后会获得更加大得成果和发展。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在杭州卡妮云电子科技有限公司的实习，熟悉电子商务公司的日常业务，电子商务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习电子商务销售流程和对应的电子商务礼仪。

第三，学习相应的推官宣传途径，按照公司规范进行宣传，跟进宣传进度。

第四，了解竞争对手的最新动态，制作相应的反馈报告。

第五，建立客户档案，分析客户行为，制作反馈报告。

第六，管理维护客户关系，实现长期合作。

第七，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是杭州卡妮云电子科技有限公司的企业文化，合作，革新，成立品牌的发展过程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化，此外，还要了解公司的产品，只有这样，才能知道公司是如何奋斗创立的，其不同与同行业其他公司的闪光点，其服务的对象和未来的发展趋势。

第二周开始在电子商务部门学习电子商务销售的基本流程，主要是与客户交流下单成功后，如何按照客户要求进行修改，备注，删除等操作，对于网站上的产品，及时的作出变动，除此以外，还要进行公司产品的学习，由于公司种类比较繁多，配置数据多种多样，非常考验我的记忆能力。在带领我的老师的指导之下，我提高了自己的记忆学习能力，完成了学习任务，在小测试中取得了比较满意的成绩。

接下来学习电子商务的礼仪。在学习产品知识的空余时间，学习电子商务的相关礼仪，规范自己的言语，通过相应的对话软件的指导和练习，有了一定的提高。此外，还观察学习老师给我的案例，分析其中隐含的意义，给出最佳的解决方案。

通过前面几周的产品学习，电子商务销售流程和电子商务礼仪的学习之后，我开始了实践操作。在老师的帮助下完成了账号的相关设置之后，我开始了服务之旅。通过与老师筛选给我的客户的交流之后，我为其挑选了符合其要求的产品，成功的完成了自己的第一笔交易。随着进一步的实践，我基本上能与每一位和我交流的客户成功交易，对于电子商务的交流有了进一步的了解，提高了自己的交流能力。

第五周开始指导老师开始教我推广方面的工作。推广宣传是公司获得更多顾客的主要方式之一。本周学习的主要是网络推广，首先是依据指导老师提供的宣传方式进行宣传，在学习案例的推广方法之后，自己模仿它进行推广设计话语，待通过老师的审核之后，自己搜寻其它的推广平台进行推广。依据老师的提示，向客户了解他们平时的活跃平台，进入相应的平台进行推广，利用各类交流软件，搜寻到一些人群活跃的平台，进行公司的产品推广。经过一段时间的推广之后，我见到了推广的效果，进一步加强了推广宣传工作。后续又在老师的教导之下学习了其它的推广方法，学习了微博推广，也学习了微信的推广，研究学习优秀的推广文，自己进行编写，设计。

第六周主要是研究竞争对手的活动方式，在参考指导老师提供的分析方式和总结文档之后，独立的进行最新的竞争对手的活动研究分析，找出其中值得学习的地方，并且进行一定的创新，制作相应的分析文档。

最后几周在完成本职工作之余，进行客户资料的整理，分析，还对客户进行了回访工作。将客户的信息录入系统，并且将其相对应的购物轨迹和购买产品也一一记录下来，在指导老师的帮助下，进行数据的分析，绘制出对应的数据图表，制作分析报告，对应的给出自己总结出的结果。采用短信，电话联系等方式，与客户进行回访交流，了解产品的情况，客户使用时遇到的问题，给出一些使用的建议和解决方案，告知客户最新的活动内容等。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是对电子商务公司基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高工作水平的同时，其他方面也有了非常大的收获，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，我意识到自己所学到的理论知识与实际操作有十分大的差距。在学校里由于学习的最终目的不是很明确，WWW.eEelw.com不知道在社会上工作到底需要怎样的能力，于是只把老师要求的完成即可，并没有进行多余的学习，认为老师所教授的知识足够利用与社会工作。通过这次实习，虽然只是使用到了自己所学知识的一部分，但是光光是这一部分，已经体现出了我所学知识的匮乏，显然，我所学的知识并不能适应社会的工作。利用数据分析软件对数据进行分析的时候，自己完全不知道应该用那种分析方法，因为实际使用时，根本不像课堂所学那样，有案例可以参考，只能凭借全面的知识和丰富的经验来选择合适的方法，数据的分析结果也需要十分鲜明具体，而不是像学校课堂所学的那般达到基本要求即可。这次的实习工作，让我深刻的了解到光学理论知识是远远不够的，光学基础知识是远远不够的，我们不仅要学会理论知识，学精理论知识，还要学会活学活用，可以直接拿来进行现实应用。这次的实习工作，又一次给我提供了学习的机会，也进一步提高了我的学习能力，创新能力。

其次，我学会了工作中要由努力学习，虚心求教的心。没有工作是我们一接触就会的，我们需要通过学习，才能适应工作。在工作过程中，不能不学习，遇到问题的时候，不能碍于面子躲避它，而是应该勇敢的面对，在自己无法解决的情况下，虚心的向指导老师或者是同事请教，把问题解决。

此外，我学会了工作中要有责任心。我们要有责任感，这样才能更好的完成工作。属于自己的工作任务，我们需要尽职的完成它，不然会给同事们造成负担。之前的录入工作由于我的失误，导致一位客户的信息登记错误，在后续的联系中造成了一些麻烦，浪费了指导老师的时间，进行了信息的修正。通过这一次的经历，我知道责任感是多么的重要。

最后让我学会如何与人相处。在全新的工作环境中，原来的同事都是相互熟识的，他们有属于自己的话题和活动。当我刚进入部门时，我以为我不能融入他们之中，只能自己一人在部门中实习。后来通过和指导老师的主动交流，到后来主动地与其他同事交谈，我发现事实并不是我想所想象的那样，在同事们和指导老师的理解和帮助之下，以及和他们主动地交流中，我们越来越熟络，大家的相处也越来越融洽。真诚地与人相处，主动地与人交谈，我认为这使融入新环境与人相处的关键。

通过这次的实习工作，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学到了很多课本以外的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础，也让我拥有了适应新工作的信心。