摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了电子商务公司主要业务活动，对于在线导购，客户交流及售后处理等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：实习报告；电子商务；淘宝客服
1 引言
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。 本人专业是电子商务，在浙江财经大学读书最后一年的第一个学期开始，本人就积极寻找专业相关的实习机会。12月份，我在宁波招聘网站上看到有一家名为新鑫电子商务有限公司在招聘实习生，于是我拨通了招聘电话。对方让我准备好资料去面试，面试岗位是淘宝客服，面试很顺利，对方同意让我实习。对方描述了一下我接下来所要做的工作：包含了售前与售后，售前主要是导购，帮助客户购买本公司产品及解答对方提出来的问题，售后主要是与客户沟通并帮助他们解决遇到的售后问题。结合项目实施流程，我制定的实习计划如下： 第一周：接触同事，熟悉公司业务以及大致流程； 第二周：学会引导客户在淘宝上购买产品，以及解答客户的疑问等； 第三周：负责售后协调，学会处理客户在售后提出的问题并学着处理解决； 第四周：学会处理产品上架，更改销售数据等； 第五周：能独立完成以上工作，且更为熟练； 第六周：对这份工作全面掌握，尝试业绩突破； 之后几周：反复回顾与练习，获得新的体会； 2 相关背景知识简介 宁波新鑫电子商务有限公司旗下经营3家店铺，1、淘宝店铺名称“新鑫电子生活服务”是聚划算杭州、宁波、温州、金华、苏州本地化运营商，全年在聚划算百余家同类运营商中业绩第一。2、淘宝店铺名称“新鑫新鲜惠”水果生鲜、粮油米面、坚果干货等快销食品的店铺。3、淘宝店铺名称：“歌莉娅箱包旗舰店”，在北京，上海、广州等一线城市都具有其品牌影响力，其线下实体店的覆盖率达到箱包类目覆盖率的百分之30份额。www.eeelw.cOM店铺覆盖浙江、江苏、安徽、上海4个省份及10多个城市的食品专营店铺。 店铺生鲜水果不限购物金额、购物重量、购物数量江浙沪包邮以及坚果类全国首重包邮。 通过把控食品的源头，节省了中间流通环节以及门面租金、店员工资，并且进一步降低损耗，因此把产品以最优惠的价格送达消费者手上。 3 实习内容和过程 这是我第一次走入社会工作，也是第一次实习，刚进入这家电商公司，对于工作内容非常的模糊，而且很杂乱，摸不着头脑，公司主管给我初步介绍了我的工作。由于之前做过酒店前台的兼职，懂得服务行业所具备的最基本的品质，学习下相关的专业内容就能上手。 实习前期，公司主要让我了解公司的店铺，熟悉店铺宝贝的信息，了解店铺的定位等，并让我浏览同类目下的其他店铺，了解下我们目前的情况。同时在运营的指导下，开始了解处理售前售后各种问题。 实习中期，我逐渐能够适应并承受这份工作的压力。这份工作主要是通过旺旺以及电话等的形式，做到帮助客户完成订单，并解决售后产品等的问题。期间，遇到过不懂如何支付的客户，会调侃的客户，也有各种问题前来咨询的客户，我都会一一耐心解答，帮助他们完成购买。至于售后方面，却是比较麻烦的地方，总会有抱怨，申请退款等各种问题的出现，因此我需要承受这些压力，这也是每份工作都会有的，现在打造良好的心态更是能够为以后打下坚实基础。 实习后期，由于公司人员的变动，我开始尝试淘宝的排版，包括上下产品，以及修改产品的价格等。偶尔我也会参与策划，提出自己的见解，组织活动等，这样可以创造更好的业绩。 经过2个月的锻炼，我对这份工作已经能够得心应手，也养成了不论任何时候不忘以笑待人的态度。 4 实习总结 在两个月的时间里，我不仅完成了我的实习工作，还和对方公司的各部门主管结下了深厚的友谊，获得了一些可以交谈的朋友。我身上的那种活泼开朗、热于助人、阳光乐观、善于沟通的优点，渐渐的展现了出来，得到了自己公司总经理、部门经理以及全公司同事的赞许。我深知走入社会，靠的不仅仅是自己的专业知识，更重要的是人际交往能力和语言沟通能力，建立属于自己的人脉至关重要。这对于将来我在社会上的工作，都有或多或少的影响，也有可能改变我的从业方向。其次，这份工作更加锻炼了我的心态，为以后能够承受相当的压力做准备。 人生不可能一帆风顺，总会遇到波澜，拥有良好的心态，处世态度，能够让自己在面对任何问题的时候都能够冷静对待。但是社会并没有我们看的那样简单，作为初入社会的我来说，很多事都不了解，不能一根筋的按照自己的方式来做事，刚开始可能会有欠考虑的事情，经历过后，就应该有所教训，有所成长。多听长辈和前辈的意见或建议，总结经验教训，让自己的专业知识储备更加丰厚，才是重要的事情。 |
