摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了物流公司主要业务活动，对于公路物流的管理与实践的物流移动商务服务都进行了系统的学习，将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践中提高了自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做了准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：物流；管理；商务服务

1 实习单位简介

在经济全球化和电子商务的双重推动下，物流业正在从传统物流向现代物流迅速转型并成为当前物流业发展的必然趋势。在系统工程思想的指导下，以信息技术为核心，强化资源整合和物流全过程优化是现代物流的最本质特征。

浙江大雁物流科技有限公司主要专注于公路物流的管理与实践的物流移动商务服务等项目。将运力交易支付、担保、智能匹配等创新产品研究与实践的网上物流交易市场——运力网作为主要平台。其主要产品是连接公路物流需求方，包括货源方、委托方及车源方、承运方的公路运力交易平台，它基于互联网的设计思路结合科技手段为托运双方快速对接智能匹配顺利成交提供便捷、高效、安全的服务体系。它致力于从根本上改变企业的信息化、自动化、智能化面貌，使企业物流成为物流企业，物流企业成为现代物流企业。其公司认为降低我国公路物流成本的唯一途径唯有此道。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在浙江大雁物流科技有限公司的实习，熟悉与运用公路物流的管理与物流移动的商务服务流程等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习对外业务的产品，主要是连接公路物流需求方的公路交易平台

第三，熟悉运营管理流程，掌握网上物流交易市场。

第四，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解浙江大雁物流科技有限公司的公司文化，创造、创新、发展。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。大雁物流科技有限责任公司的发展正处于起步阶段，公司的各项规章制度和基础的一些配套设施还不是很完善，员工的住宿条件等都有待改善，但其作为全新理念的物流公司，有着自己的宗旨与信念。

第二周开始熟悉物流运作，便给了我一个物流的软件学习平台让我学习。虽然那个软件是第一次用，但是比较简单易懂，我摸索了一阵就懂得了基本的操作，这让我有了小小的成就感，也真正明白了物流中的四个主要方面：管理、调度、运输、仓储。

第三周我开始学习使用公司的运单管理系统otm，该系统主要功能有开发运单，运单查询，客户的管理，报表等项目。我已经初步了解了该系统的运用，了解了从我这公司发货到到货公司的代码，运输的费用等，还要熟记货物的定价标准等。对于我们公司来说，公司的全部员工还必须懂得理货。因为很多时候客户查货是需要我们去核实。

接下来的时间我已经对公司有了很全面的认识。公司中组织架构较为简单，领导是我们主管，下面有操作员，会计，出纳，装卸工，司机，我们各尽各职。我是操作员，我主要学习电脑的开单管理系统，进一步做好与客户的沟通服务工作。 

在工作的过程中，其实要做很多琐事，例如作为公司的物流操作员，工作上首先是要为客户提供开单工作，发货开单后还要检查货物在贴标签，装车出库，还要做好货物的跟踪情况。因为在物流运输的途中经常会出现耽误货物到达时间，或者货物在分流中心出现错误，又或者在贴标签时出错等等情况，所以，要锻炼良好的沟通能力，才能更好的协调各方面的工作，www.EEElw.Com以最快的速度解决问题，为客户提供最有效的解决方案。有时候客户的货物由于急需但是运输途中偏偏出错了，我们会一直被客户追问的，我们就要学会如何解答客户的问题了。例如当被问到货物到底具体到哪里啦，我们就要马上联系该货物的到货公司，确认货物具体情况，如果还没有到达到货公司我们得联系分流中心，了解货物到了分流中心分流了没有，有没有缺货等等，最后转告客户，让他们再耐心等待。 在实践中，我才明白作为一名成功出色的物流操作员很多东西都要了解的。这样才能一站式的服务客户，做到一站到位。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是对物流公司基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

经过这八周在大雁物流的实习体验，我理解了物流企业相关的运营操作程序，也感受到物流工作的繁杂性，有时仅仅一个简单的流程就需要多个部门的共同参与。此外，我还学会了许多书本上学不到的物流方面的专业知识专业技巧。同时，我也感受到自身各方面知识的不足与匮乏。作为一名临近毕业的大学生，我们没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识又与现实有着很大的差距，我们应该清楚地认识到我们将来所要从事的物流这个行业的美好前景与严峻现实，因此，在大学即将结束的日子里，我们除了要继续巩固物流方面的专业知识，真正理解并吸收课堂中所学到的学问外，还应该多多实习，增加社会经验，培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业都是非常有帮助的。  

此外，这次实践也让我更深入的了解到我国物流公司所要面临的困难：批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难点；产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系；国内的物流利润太低，如何增加企业利润等问题。我们都知道，我国许多物流企业目前还处在发展阶段，存在着诸如以上等一系列的难题，因此我们必须向西方学习，借鉴国外先进的的物流管理经验和物流运营做法。  

当然，此次实习还存在一些遗憾，通过实习，我只认识了一些皮毛的东西，只是初步了解了物流业的发展情况与存在的具体问题。对于物流工作的很多方面都没能做到认真细致的探究与学习。但总而言之，在大雁物流实习的这几周里，我还是受益匪浅的。我达到了实习的目的，认真的完成了各项实习任务，不仅增长了人生阅历和工作经验更为重要的是，对“工作”这个概念有了真正的了解，同时也为我半年后步入社会开始真正的独立生活提供了心理准备。