摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了杭州恒阜贸易有限公司主要业务活动，对于商品详情页制作、京东店铺后台操作、商品优化等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：店铺运营；网站营销；产品排名优化

1 实习单位简介

杭州恒阜贸易有限公司是成立于2010年，是一家主要从事于电子商务、零售贸易的公司，公司从事运营多个国内畅销电商平台，拥有更多线上渠道，主要负责一号店超市、京东商城等网络渠道运营，公司主要销售家居清洁、运动保健、宠物园艺等分类。

2 实习主要过程

 此次实习的目的在于通过在杭州恒阜贸易有限公司的实习，熟悉京东心相印旗舰店的日常运营，后台的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，学习公司的规章制度，接受新人培训，了解公司的发展历程，心相印纸品的现状以及最基本的顾客需求，用户的网购体验要素等。

第二，学习京东商家后台的基本操作，主要是活动报名、商品上架、宝贝详情页制作等。

第三，学习生活用品电商的顾客心理，顾客需求，根据顾客心理优化详情页；通过多种途径提升宝贝展示量，增加自然搜索排名等。

第四，报名聚划算活动，从选品报名到采购部市场部客服部的跟进，已经完成的活动撤场总结等。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是接受新人培训，了解公司的发展历程，主要的部门和管理人员，公司的规章制度，奖惩措施等。同时了解京东后台的基本设置。

第二周，在京东心相印旗舰店熟悉店内产品，了解心相印旗舰店中抽纸、卷纸、厨房纸、手帕纸、湿纸巾等各分类中各系列情况，店内价格和行业价格，开始学习上架与靠挂，每天日常制作并上架3-5款宝贝，开始我也是用PS做详情页，做好之后切片上传至图片空间，后来学着用Dreamweaver结合PS制作，开始的时候我对整个后台都不熟悉，也遇到过很多困难，工作主要要用到的软件有Dreamweaver，PS，之前在学校上课只是按老师的要求做一些效果，而到公司中需要真操实练，自己就有一些忙乱，幸好有同事的帮助，运营人员的讲解。很快地，我就可以上架单品了。

第三周和第四周，我除了日常的产品上架也开始学习更多的后台设置，包括营销活动设置，满减满赠，好评有礼等。这些动作都有助于提高店铺内的转化率，还有宝贝分类管理，可以将店内宝贝非常清晰的按类型分类，这样也有助于顾客体验。

    第五周开始学习电商关键字策略、熟悉电商搜索排名和优化，熟悉直通车,钻石展位, 参与策划帮派，旺旺群, 秒杀 ,团购等营销活动，提升网店的实际流量。首先我去看了秒杀、团购等这些活动的规则，从多个纬度了解活动流程、佣金扣点、主图规范、信息修改截止时间、发货时间等，接下来在贴吧里看前辈们的帖子，了解活动会遇到的问题和解决方案。

    最后几周学习使用学习使用后台工具分析优化宝贝（京东数据罗盘、直通车），标题优化，卡位等；控制流量与转化提升搜索排名，进而引来自然流量；熟悉活动的规则并选品报名日常的活动；学习绑定白名单、设置营销活动、库存数量查询等常用操作。一些细节都要注意，系统ERP需要绑赠品，绑定白名单，不然会有超卖的风险。我也更加了解了各部门的职能，物流的知识，灵活的库存周转，经过一个月的学习，我基本了解了报名各大活动的基本流程和从选品到报名到和各部门的沟通，虽然中间出过错误，但是还是顺利报名并进行了几场活动。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是对电子商务运营有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的公司，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。商品详情页用Dreamweaver结合PS制作，不仅用到了之前课上学过的基本功，更多的感受到了学以致用，将所学真正用到工作中，根据具体的需要来调整画面内容，期间不断学习提高作图的质量。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新的能力，掌握自学的能力。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心。很多细节都要注意，比如系统ERP需要绑赠品，绑定白名单，不然会有超卖的风险，促销活动中商品改价也要反复校对，类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查，这样才能是工作高效并且有条不紊地进行。

    通过这次实习，我还提升了自己的人际交流沟通能力，初来乍到我的对公司业务和店铺运营还操作的并不熟练，磕磕绊绊工作初期遇到了不少小困难，幸运的是公司的前辈都会很友善耐心地教我，一点点我能够对操作掌握的更好，做活动时需要各部门协调，同事间交流沟通便显得尤为重要。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。