摘要：实习期间，通过自学为主，老师讲解为辅的学习方式下，熟悉了重庆银行贵阳分行的主要业务活动，初步领会了实习岗位应知应会的基础知识和基本技能，通过了柜员岗位的综合测试。同时也学会了将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：业务活动；柜员岗位；基本知识；基本技能
1 实习单位简介 重庆银行成立于1996年09月18日，是长江上游和西南地区最早的地方性股份制商业银行。重庆银行是由37家城市信用社及城市信用联社改组，连同重庆市财政、部分区县财政、有入股资格的企业共同发起成立的股份有限公司。1998年05月更名为重庆市商业银行股份有限公司。2003年实现增资扩股，资本金由3亿元扩充至15.18亿元。 2005年、2006年两次定向增资，资本金由15.18亿元至20亿元。2007年09月19日更名为重庆银行股份有限公司。重庆银行拥有超过830,000个私人客户，超过30,000个公司客户，资本金20.07亿元，2012年末各项存款余额1149.2亿元，2012年末各项贷款余额767.1亿元，2012年末实现利润总额18.9亿元。2013 年6月30日，重庆银行总资产为1884.3亿元，净资产为95.3亿元，2013年上半年，重庆银行不良贷款率仅为0.38%。2013年11月6日重庆银行股份有限公司成功在港交所主板挂牌上市，股份代码1963。该行也将成为首家在港成功上市的内地城商行[1]。公告显示，重庆银行H股的发售价为6.00港元，上市集资所得净额约38亿港元。重庆银行自成立以来始终坚持“做地方的银行，做市民的银行，做中小企业的银行”的市场定位，赢得了广大客户的信任。 重庆银行贵阳分行成立于2010年5月19日，是重庆银行设立的第二家异地分行。作为重庆银行在黔的省级分支机构，成立以来，贵阳分行积极扎根贵州，服务地方经济社会发展，紧跟贵州经济的主流产业发展方向，为地方经济做出了巨大的贡献。目前，贵阳分行下辖分行营业部和贵阳城东支行、贵阳观山湖支行、遵义支行三家支行。分行营业部先后荣获了中国银行业协会授予的“全国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号和共青团贵州省委授予的“贵州省青年文明号”称号。 2 实习主要过程 本次实习也是作为重庆银行贵阳分行的新员工入职培训，实习时间共计八周。实习主要是采取自学为主，老师讲解为辅的学习模式。主要包括理论知识和操作技能两大部分。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一、二周，关于银行业从业人员职业操守和重庆银行企业文化的学习。 第三周，技能学习，关于《重庆银行贵阳分行运营人员服务规范》的学习。 第四周，技能学习，关于《票据法》和《支付结算办法》的学习。 第五周，技能学习，关于《重庆银行人民币单位银行结算账户开销户和印鉴管理实施细则》的学习。 第六周，关于《重庆银行现金出纳管理》和《货币日常管理》的学习。 第七周，技能强化学习，关于《反洗钱法》和恐怖融资风险的学习。 第八周，关于《储蓄业务基础》、重庆银行贵阳分行业务种类和柜面操作系统的学习。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解重庆银行的发展历程和企业文化。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。通过一周的学习，了解了重庆银行不仅是长江上游和西南地区最早的地方性股份制商业银行，也是内地第一家在港交所成功上市的内地城商行；也了解了重庆银行“做地方的银行，做市民的银行，做中小企业的银行”的市场定位以及重庆银行人的“有梦想 有精神 有爱心 有原则 有担当”的五有精神。学习了重庆银行的发展历程后，让我不得不对它这几年的迅速的发展速度表示叹服！ 第二周我们先是自学了由银监会印发的《关于银行从业人员职业操守的规定》，了解了作为一名银行从业人员，哪些事可以做，哪些事不可以做以及哪些事是万万不能做的。周三下午，办公室主任容老师给我们上了一堂课，主要讲解了银行公文的格式、书写要求以及银行印章的保管和使用。周五上午，我们对第一周和第二周的学习内容进行了测试，我取得了不错的成绩。一周下来，让我对银行从业者这个身份有了更多的认识，也让我下定决心，要在以后的工作中严格要求自己，做一名优秀的银行工作者！ 接下来我们进入了技能培训的第一个阶段——计算器练习，其实就是电脑小键盘上数字的输入。此项技能要求较高，我们要在13分钟内完成七组翻打和三组平打，并且分数要在80分以上才能评定为合格。这要求我们不仅要有速度，还要有准确率。与此同时，我们也学习了《重庆银行贵阳分行运营人员服务规范》，会计主管罗老师对其中的重点和难点进行了讲解。周五，我们也进行了测试。 本周我们进入了技能培训的第二个阶段——中文录入。此项技能要求我们在10分钟内输入500个字，且错误率不得高于4字/千字。同时，我们也进行了《票据法》和《支付结算办法》的学习，这是本周学习的难点，银行的柜面业务操作经常会涉及到其中的条例。因此，这两份资料中需要记忆的知识点很多。通过本周的学习，我已经基本掌握了三类票据的基本处理流程、在办理票据业务时的注意事项以及关于支付结算的各项规定。 这是实习的第五周，本周我们进入了技能培训的第三个阶段——传票录入。该项技能要求我们在10分钟内录入至少8位客户的信息，且差错率为零。通过一周的强化训练，我基本能达到合格。之后我们也学习了《重庆银行贵阳分行人民币单位银行结算账户开销户和印鉴管理实施细则》。该内容与我们的日常工作密切相关，罗老师也对其中的疑难点进行了讲解。一周下来，让我深深体会到银行业是一个对工作要求规范、严谨程度很高的行业。正是因为这个职业的特殊性与敏感性，才彰显了这个行业的光彩! 本周是技能培训的最后一个阶段——点钞。罗老师分别对单指单张和多指多张进行了示范和教学。此项技能要求我们在10分钟以内完成至少12把练功钞的清点。经过五天的练习，我的速度和准确率都有了很大的提高。同时，我们也学习了《重庆银行贵阳分行现金出纳管理细则》和《货币日常管理》，这也是所有学习资料中的重点，作为前台柜员必须掌握。wwW.EEELw.com 实习已经进入尾声，本周主要进行技能的强化练习。周二，在罗老师的带领下，我们一起学习了《反洗钱法》和《关于恐怖融资风险》，由于职业的特殊性，经常会有人利用银行来犯罪，作为代表银行在第一线与客户打交道的柜员，更应该熟记这两份文件，有效识别风险。 这是本次实习的最后一周，也是学习任务最为繁重的一周。首先周一学习了《储蓄业务基础》，了解了储蓄的分类及各自的性质。周二大致了解了重庆银行贵阳分行的业务种类和办理流程。周三，在罗老师的引导下，我们第一次进入了分行的操作系统，对柜面业务的办理流程有了更进一步的了解。周四、周五分别进行了理论综合测试和技能综合测试，我均以优秀的成绩通过了考核。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我最大的收获就是对重庆银行贵阳分行基本业务有了大概的了解，并且基本掌握了柜员岗位应知应会的基础知识和基础技能。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习就好比一块基石，为我以后的工作打下了坚实的基础。 首先，这两个月下来，我逐渐完成了从一名学生到一名工作者的身份转换。感觉自己身上承担了更多的责任，每天都打起十二分精神来对待每一件事。然后我也养成了规律的作息，自己的生物钟得到了很好的调整，改掉了以前晚睡晚起的坏习惯。 其次，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，被动的学习，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业对口的职业，自己掌握的专业知识水平是相当不够的。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，也提高了自学的能力。 最后让我对重庆银行贵阳分行这个大家庭产生了浓烈的感情。刚开始时我每天的感觉就是去重庆银行上班，到了后面我已经完全觉得自己要去“我们银行”上班。有朝气的团体、人性化的制度、随和的同事、和蔼可亲的领导等等都让我对这里有了一种归属感。在与大家的相处中，也再一次让我领悟了“桃李不言，下之成蹊”这句话的真谛——真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我毕业后正式工作打下坚实的基础。 |
