摘要：根据学校要求，我在2014年11月17日至2015年1月29日期间在好易购家庭购物有限公司进行了毕业实习。实习期间，在指导老师的帮助和指导下，我熟悉了好易购的主要业务方式，系统地学习了对大数据的统计处理与分析，对关于大数据的合理分析报告能力得到了较好地锻炼和提高，将理论知识与实践进行融合的同时，同时也发现了自己专业知识和实践操作上的缺漏。现将本次实习的具体情况及心得体会作系统的总结。 

关键词：家庭购物；业务方式；大数据；统计处理与分析

1  实习单位简介

好易购家庭购物频道由浙江广电集团倾力打造，是浙江省内唯一的专业电视购物频道，也是国内少数获得省工商颁布的“消费者信得过单位”荣誉称号的电视购物频道，同时也是浙江重点电子商务企业和高端服务企业。浙江好易购家庭购物有限公司成立于2006年12月22日，总部位于浙江，外文名称Best1Home Shopping，口号是：好易购，好生活！好易购拥有300万会员，电视节目24小时全天播出，在销商品上万种，是融电视、杂志、网络、数据营销、实体店为一体的O2O现代新型产业。旗下有汽车、旅游、商业管理、电子商务、杰莱雅五大子公司开展专业化运营，并拥有以“春天瑞朵”为代表的一系列自营品牌。为消费者提供购物平台，为企业解决内销平台，为品牌打造宣传平台，好易购以优质的商品、贴心的服务，做第一品质电视购物。

点电子商务企业和高端服务企业。好易购拥有300万会员，电视节目24小时全天播出，在销商品上万种，是融电视、杂志、网络、数据营销、实体店为一体的O2O现代新型产业。旗下有汽车、旅游、商业管理、电子商务、杰莱雅五大子公司开展专业化运营，并拥有以“春天瑞朵”为代表的一系列自营品牌。为倡导电视购物同仁诚信经营，提振消费者信心，推进电视购物行业正规、有序的发展。好易购与杭州市工商部门、消保委共同发出倡议，在业内率先推出“先行赔付质保金”制度，以电视购物的公信力和美誉度取信于广大消费者，打造电视购物行业的模范企业。好易购的核心价值观是坚守·创新，愿景是做中国顶尖的电视购物频道，将好生活带到千家万户，将好易购品牌永久持续。

2  实习主要过程

此次实习的目的在于通过在好易购家庭购物有限公司的实习，熟悉数据分析师的日常业务、公司数据库以及培养对大数据进行合理的使用和分析的能力。实习过程主要包括以下几个阶段： 

第一，了解企业文化，熟悉公司的经营对象、服务行业和基本的规范。 

第二，学习公司历史数据库的使用方式，体会合规操作的重要性。 

第三，学习如何利用大数据进行简单的处理以及分析，并输出分析报告。 

第四，通过与各个业务线的交流，融入到业务中，去解决业务中的需求。 

第五，总结实习经过，并完成实习周记、实习报告。

3  实习主要内容

刚到公司的第一周，进行了新人培训，我们主要学习了公司了规章制度，管理目标，结构体制以及企业文化等内容。新人培训主要是从介绍公司开始的，前辈介绍了好易购的整体实力，发展状况，让大家对公司有了一定的了解。同时也介绍了公司的用人机制，规章制度等。除此之外，我主要对部门的日常工作进行了简单的了解和尝试，并且对大量的专业术语和指标进行了学习，通过第一周的学习对日常工作具备了一定的认知能力。 

第二周，我开始逐渐接触一些工作内容，对接下来主要的工作内容和方式加深了理解。我也开始尝试在系统中挑选自己需要的统计报表数据对其进行分析。很多问题只有实践过才会发现和解决。 首先，系统的数据量是超过我的预计的，几千万、几亿，这都是很常见的数据量。我花了一天多的时间对这些数据进行理解，处理，并且做成表格。我更加深刻体会，一个适用的工具软件对于数据分析是及其重要。EXCEL做的表格和统计图很漂亮，一些简单的数据处理也很方便，但它的局限性也很明显，此时可能更需要更加适用的工具来代替。

第三周对于公司业务部门情况有了一定的了解，更多的是对工作的深入学习，从最开始零零碎碎的学习，到后来渐渐可以解决一些简单的问题。 最开始学了一部分SQL后，每次遇到一些问题，总是直截了当的去进行数据筛选，最后结果往往漏洞百出。拿到一个问题，首先应该了解到要提取的是什么，从每个表中提取什么，用什么关联，并且结构怎样安排。同时在比较复杂的嵌套过程中可以通过建立临时表，这样往往逻辑更加清晰并且系统消耗较小。最后通过导出的数据，加之必需的一些处理，进行合理的分析、制图、制表、撰文。

第四、五周，我开始着手做外呼部门的数据分析，之前只是单纯做这一个分区的数据汇总，并不能够整体的了解某一块业务内容。我虽然未能去和它进行业务的对接，但也得到了为之制作日报的机会。每天的各个销售额指标、电话通时通数指标、退款情况都将由我抽取并提供给外呼部门的同事。刚开始的日常数据支持并没有太大的难度，不过若是出现了数据的缺口或者错误，就是需要进行整体的运作，首先我需要反馈给技术部门数据缺口的位置，技术部门通过我的反馈进行数据的补全或者重录，而后我才能正常的使用正确完整的数据。制作每日外呼部门的日报让我更体系化的了解了部门很多的工作流程以及发现数据问题的能力。

接下来的几周的学习中，我基本上可以一个人完成日常工作。及时跟踪行情，完成日报、月报、周报等工作，并且开始独立接受一些业务线的实际需求进行处理和分析。

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4 实习的主要收获和体会

在这八周的实习时间里，我学到了很多东西，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我以后的工作打下了基础，是我人生的一笔重要财富，使我受益匪浅。主要有以下几点收获与体会。 

第一，很好地了解了电视购物行业的发展以及一些分析的理论。实习使我对外呼部门运作方面的理论知识以及电视购物行业的现状有了一定的了解，让我对行业有了一个更客观、全面的认识，理智的判断。优秀企业文化使我对自己的工作岗位有了更大的信心，对电视购物、外呼销售的分析工作也有了更大的信心及兴趣。通过对各个指标的研究和前景的科学预测进一步引发了我对职业选择的思虑。

第二，学会了做任何工作都要认真负责。无论是做哪方面的工作，必须要有严谨的态度和认真的精神，否则一时大意造就的后果将会给团队和公司带来巨大的损失。在学校时，你可以犯错，因为可以得到谅解。然而，在职场是不允许出错的，出错就意味着被淘汰。职场，更不是意气用事的地方，没人买你的帐，反而会显示出你不适合这份工作。大部分人处于被动地位，所以我们一定要努力，争取主动权，这才是真正的生存之道。所以无论你在做什么事，认真负责这事首先需要的，谁不认真，不上进，那就意味着失败。

第三，学会了如何与人相处，如何相会了解。无论是在整个大的社会体系中，还是在某个公司这个小社会中，处理好人际关系是相当重要，在好的人际关系氛围中，心情愉悦，互帮互助，做事情往往事半功倍。俗话说得好，一个好汉三个帮，在这个处处靠关系的社会中，你不是孤立存在的，你无法做身处孤岛的鲁滨逊，单打独干，成不了大事业。通过实习，我对职场也有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事间的相互交往，我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，也非常感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

第四，清楚地认识到理论联系实际的重要性和自己的许多不足之处。在工作中有时总是自信心不足，有放弃的念头，在使用数据库处理数据时时而出现低级错误，由于不注意细节而导致整段程序无法运行，需要返工；有时在分析数据时会显得较为急躁，无法顺利得出结果，也没有及时找出失败的原因；社会阅历相对来说较少，没有足够的社会经验，跟其他部门同事沟通时存在一定困难。从而，在今后的工作中，我想一定要克服自己的不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识和深入学习数据挖掘并用于指导实践，以便更好的适应行业发展的需要；并将通过多看、多学、多问来不断的提高自己对数据的的敏锐度和处理能力，通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，学会积极、热情地对待每一件工作。

通过这次实习，我也逐渐提高了自己的职业素养,养成了一定的职业习惯，学会了与陌生人打交道的能力，培养了团队合作的精神。更重要的是,我也认识到了自己不足之处及改正的方向，这为我以后步入社会打下了坚实的基础。