摘要：实习期间，在店长兼指导老师的帮助下，熟悉了马可波罗瓷砖的种类和具体销售流程，对如何量房设计有了一定的了解。同时见识到了很多的人与事，心性得到了一次洗礼，为日后走入社会做铺垫。

关键词：马可波罗瓷砖；销售 

1 实习单位简介

“马可波罗”品牌诞生于1996年，作为国内最早品牌化的建陶品牌，以“文化陶瓷”占领市场，享有“仿古砖至尊”的美誉。被中国陶瓷卫浴品牌网评选为2013年中国陶瓷十大品牌，是国内建陶产品系列最全的品牌。企业拥有380多项专利，其自主研发的原创设计──“中国印象”系列产品，将中国传统文化之精髓展现在瓷砖上，引导设计之风回归东方禅韵，受到国内外消费者和专家的广泛关注。马可波罗先后在国内外建有1800多家专卖店，同时拥有工装、家装、超市和电子商务等立体营销网络，产品远销东南亚、欧美等国家和地区，是多家设计院战略合作品牌，奥运会主要建材供应品牌，2010年入驻世博会。

　　企业全面通过国家3C体系认证，欧盟Lntertek CE认证，英国BSI公司ISO9001：2000国际质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业安全管理体系认证，为广东省高新技术企业和省民营科技企业。马可波罗品牌先后荣获“广东省品牌产品”、“中国建筑陶瓷知名品牌”等称号。2007年被国家商标局评为“中国驰名商标”，成为建陶行业内为数不多的品牌荣誉大满贯得主。从2004年起，马可波罗连续八年被评为中国最具价值品牌500强，2011年品牌价值达到50.26亿。2007年，中国建筑陶瓷博物馆正式落户于马可波罗企业总部，李长春、习近平、李克强、张德江、汪洋等领导先后考察企业总部，对马可波罗的技术创新和文化创新给予了高度评价。

马可波罗将通过对资本、知识、人才、技术和信息资源的不断整合运营，不断培植企业核心竞争力，位列中国建陶三甲，向百年陶企、世界品牌的目标奋进！

马可波罗作为国内最早走品牌化路线的建陶品牌,以个性、品位、文化气息浓郁的产品占领市场,在业界享有"仿古砖至尊"的美誉.,拥有380多项产品专利.起自主研发的原创设计--"中国印象"系列产品,将中国文化之精髓再现在瓷砖上,引导设计之风回归东方禅韵,受到国内外消费者和专家的广泛关注.2010年地理石产品掀起行业低碳环保"石"尚风暴,与马可波罗其它产品一统强势入驻世博七馆。

而洞口马可波罗瓷砖专营店是湖南第一家县级一级代理商店，其销售量一直是全县第一，放在邵阳市中也是居于前三列之中。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过洞口马可波罗瓷砖专卖店的实习，熟悉瓷砖销售的基本流程。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉瓷砖的各种类别，熟知各品牌的优缺点和各种类瓷砖的优缺点。

第二，学习对外扫楼的基本技巧和销售方法。

第三，学习仓管数据的基本统计与处理。

第四，学习开票送发货以及售后等流程的一些基本要点。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

每天7点钟左右起床，8点半到马可波罗瓷砖专卖店中，开始拖地、擦洗样品瓷砖。没有客人的时候很清闲，可以玩玩手机什么的，但新来的总要熟悉产品资料，这一周类，我了解了什么是哑光砖、什么是抛光砖、什么是仿古砖、瓷砖的规格分类以及各类瓷砖的优缺点，总的来说，感觉还不错。

一个星期的时间并不算长，对于瓷砖产业来说，很难说你能在一个星期内学会点能让你将产品销售出去的东西。

 购买瓷砖这种家装产品，基本上客人会是2个或2人以上，因为瓷砖一旦装上就很难再换了，客人们会参考、参考、再参考。

  而每次客人来时我们会给客人端一杯水来表示基本的敬意，所以我很多时候实在端茶、端茶、再端茶中度过的。家装这种生意，它不同其他小商品销售，它的成交不会在几分钟或者一天中完成，往往是在数天后才会成交。

瓷砖的生意很难做，这是陈店长跟我说的。卖瓷砖的有很多家，虽然相对于其他店面我所在这一家占有品牌优势，但是投入资金也大，所以必须保持的一定销量也是一种压力。

  每个人都想追求一种更好的生活，这种欲望是强大而不可阻挡的。在这家店中，基本上平均每天有一笔交易成交，而这意味着每天有1个人为新家的瓷砖铺设花上一至两万块钱甚至更多。这在一个县城中是很惊人的消费水准。

转眼一个月就过去了。我还是没有成交一个单，但是在对该行业的了解我更加深入了。

  纵然不能在我手上成交，但至少我也能跟客户或介绍、或推荐、或闲扯一两个小时了，只是价格上总难说，每次得靠陈店长，这个时候的客户心理我总是把握不好。

  同时在这个月内，我学会了个很有用的技能：画居室简图和量房，我以前以为扯扯卷尺量东西是一件很简单的事情，但其实它还是很多需要的细节要注意的，这样才能又快又准。我还知道了一些术语：层高、窗高、离地、飘窗等等。

这一周内我做了一件跟平常不一样的事情：盘仓。我本来觉得就用手指点点数数的事是再简单不过了，但当我看到一整仓的货物时，我已经惶恐了；当我得知那些别人退回来的琳琳散散的一堆片状瓷砖也要清点时，我已经惊呆了。

花了两天才将货物点完，做了个表格，说真的，头都晕了。

我不禁开始佩服仓管林叔，他能根据提货联再那么多货物中迅速准确的找到所需要的货，而且每天守着仓库也就看看报纸杂志就够过一天了。

对了，仓库对面是娃哈哈的仓库，那里买矿泉水可以便宜三毛，只要一块钱。

这一周绝对是在这里以来最累的一周了，因为店里搞了个活动。什么活动呢？——就是销售一张价值50元的邀请函，然后客人可以凭借这张邀请函来到一个由从瓷砖到窗帘等十家家装店组成的场地，在这里，他可以领取入门礼品和得到各种优惠。

各店家为了使得活动成功，于是请了活动策划师，于是我每天得早起在广场上与一群人大呼口号，然后和几个人组成一组去各个楼盘从上到下一个个敲门，向屋主介绍该活动的优惠与难得。然后在被一次次拒绝后，我厚着脸皮信誓旦旦向一位大哥保证如会吃亏找我算账和半个小时的软磨硬泡后，终于卖了一张卡。

在前期售卡之后，后来还举个牌子游街游了几圈，布置场地又是一阵忙活，那段时间只觉得自己累的像狗。

这天我干了一件了不起的事情。由于老板们觉得我小伙子能吃苦，扫楼的效果不错。所以常常派遣我去各楼盘转转，盼我能拉一两个顾客来。

其实他们和我都知道，这种需要天时地利人和的事情跟瞎猫碰上死耗子差不多，但有总比没有好，所以我很苦命的成为一个跑腿的。www.eEELW.COM

但在这天，某个做房屋防水的提供消息说有大老板正在装修。当我带着店里新招的一位大哥去某楼盘找这个大老板时，很幸运的是，老板正好在，不幸的是老板已经定了一家的瓷砖并且交了两千的定金。

当然，无论怎样我都得向老板介绍一下本店产品。没想到老板一听就表示他知道这个品牌，因为他在那里开印花厂正好也去联系过马可波罗瓷砖，想要接手马可波罗资助的球队队服的印花业务。

我看有戏就厚着脸皮说让老板一定去店里看看，本来那个新来的分分钟说要走了，说没戏了，我没同意，软磨硬泡了一个多小时，老板被我说的蠢蠢欲动终于去马可波罗瓷砖店看了。

后来，老板在交了定金的那家瓷砖店里就买了两千块的东西，在马可波罗瓷砖店里买了五万多。

时间总是过得很快，不知不觉就两个月了，到了该走的时候。

这两个月我学到了很多东西，这些是学校里永远都学不到的。与陌生人打交道是一个很深的学问，而“忍耐”两字不是你说会就会的。

我每天接待着形形色色的人，有年轻的，有年老的；有有钱的，有没钱的，最让我印象深刻的是一个坑老的。看着他爸妈带着笑说着孩子的骄傲，看着他寝室笑着说他的笑话——女朋友堕胎几次，不结婚不行了，看着他不可一世的表情。我比较沉默，他爸妈其实没多少钱，只是做泥水工活的，这几年行情好赚了点小钱，为了儿子来马可波罗瓷砖这在当地是最高档的瓷砖店买瓷砖。听到预算时他们不出意料的惊讶了下，希望便宜点，便宜又能便宜到哪里去？他们却还是要买的，这是儿子的面子问题，听他们自豪的说着他们儿子明显是用来敷衍他们说的工作理想，我觉得是沉重的，他儿子一听就知道是个一事无成的，而貌似我现在也是一事无成的状态，所以我暗暗发誓不能成为这样的人，于是做了个决定--没赚到钱前绝不找女朋友。

4 实习的主要收获和体会

在两个月的实习期间，感觉和店长以及其他店员们都能很和谐的相处在一起，在他们的帮助下，我学会了许多在学校学不到的东西，如销售、开票、点仓等一些基本但很重要的本领。同时因为每天都要接触形形色色的人，所以我得到了很多人生的感悟，心灵得到了一次成熟的洗礼。我觉得这对我以后的生活是有很长远的帮助的。