摘要：随着新经济时代的到来，消费者收入的增加，休闲时间的增加，以及旅游市场竞争的日益激烈，竞争的全球化进一步加剧了旅游需求的多样化和个性化[1]。质量的概念已经从一个符合并适用于客户满意标准的标准转变，旅游市场也从原来的卖方市场转变为买方市场，人们对旅游区的服务质量和产品有更高的要求[2]。在这种情况下，如何在商洛金丝大峡谷景区实现游客客满意，如何提高游客的满意度，进而提高商洛金丝大峡谷在旅游市场上的竞争力，这些问题都已成为商洛金丝大峡谷发展方向主要的问题。实践表明，让游客满意是现在景区的一个基本目标，也是提升竞争力的一个重要方法，更是让景区长期发展的一个至关保障。因此研究商洛金丝大峡谷游客满意度,提高该景区的旅游竞争力和服务质量具有很大的迫切性。本文以商洛金丝大峡谷景区游客满意度为背景，通过分析商洛金丝大峡谷旅游景区游客的特征，分析金丝峡景区存在的问题，最后提出提高游客满意度的方法和建议。

关键词：商洛金丝大峡谷；游客满意度；旅游市场；对策

目录

摘要

1 绪论-1

1.1 研究目的和意义-1

1.1.1 研究目的-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 文献综述-1

1.2.1 旅游景区概述-1

1.2.2 景区游客满意度的概念-2

1.2.3 提升景区游客满意度的意义-2

1.2.4 景区游客满意度影响因素-2

1.3 研究方法-3

1.3.1 文献研究法-3

1.3.2 调查问卷法-3

2 调查与分析-5

2.1 问卷的设计-5

2.1.1 游客基本信息-5

2.1.2 游览特征-5

2.1.3 体验评价-5

2.2调查时间、区域及样本分布-5

2.2.1 调查时间、区域-5

2.2.2 调查对象-5

2.2.3 抽样方法及样本量大小-5

2.3 调查统计结果分析-6

2.3.1 游客信息分析-6

2.3.2 游览特征分析-7

2.3.3 体验评价分析-8

2.3.4 不满意原因分析-9

2.4 商洛金丝大峡谷存在的问题-10

2.4.1 基础设施疏于管理-10

2.4.2 景区周边住宿环境差-10

2.4.3 景区内餐饮区域不完善-10

2.3.4 交通不便利-10

2.4.5 景区销售环节薄弱，缺少针对性营销-11

2.3.6 工作人员服务意识淡薄-11

2.3.7 缺少标准化和个性化的服务-11

3 对策及建议-13

3.1 对策-13

3.1.1 加强基础设施的管理和建设力度-13

3.1.2 加强景区酒店管理，建设舒适住宿环境-13

3.1.3 改善用餐环境，丰富食品样式和种类-13

3.1.4 规范交通环境-13

3.1.5 加强旅游景区的营销力度-14

3.1.6 提高景区从业人员综合素质，树立景区良好形象-14

3.1.7 提供自助服务，加强个性化服务-14

3.2 建议-15

3.2.1 整合资源，塑造形象，打造精品-15

3.2.2 完善设施，优化环境，强化服务-15

局限性-16

参考文献-18

附录-19

致谢-21