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摘要:随着新经济时代的到来,消费者收入的增加,休闲时间的增加,以及旅游市场竞争的日益激烈,竞争的全球化进一步加剧了旅游需求的多样化和个性化[1]。质量的概念已经从一个符合并适用于客户满意标准的标准转变,旅游市场也从原来的卖方市场转变为买方市场,人们对旅游区的服务质量和产品有更高的要求[2]。在这种情况下,如何在商洛金丝大峡谷景区实现游客客满意,如何提高游客的满意度,进而提高商洛金丝大峡谷在旅游市场上的竞争力,这些问题都已成为商洛金丝大峡谷发展方向主要的问题。实践表明,让游客满意是现在景区的一个基本目标,也是提升竞争力的一个重要方法,更是让景区长期发展的一个至关保障。因此研究商洛金丝大峡谷游客满意度,提高该景区的旅游竞争力和服务质量具有很大的迫切性。本文以商洛金丝大峡谷景区游客满意度为背景,通过分析商洛金丝大峡谷旅游景区游客的特征,分析金丝峡景区存在的问题,最后提出提高游客满意度的方法和建议。
关键词:商洛金丝大峡谷;游客满意度;旅游市场;对策
目录 摘要 1 绪论-1 1.1 研究目的和意义-1 1.1.1 研究目的-1 1.1.2 研究意义-1 1.2 文献综述-1 1.2.1 旅游景区概述-1 1.2.2 景区游客满意度的概念-2 1.2.3 提升景区游客满意度的意义-2 1.2.4 景区游客满意度影响因素-2 1.3 研究方法-3 1.3.1 文献研究法-3 1.3.2 调查问卷法-3 2 调查与分析-5 2.1 问卷的设计-5 2.1.1 游客基本信息-5 2.1.2 游览特征-5 2.1.3 体验评价-5 2.2调查时间、区域及样本分布-5 2.2.1 调查时间、区域-5 2.2.2 调查对象-5 2.2.3 抽样方法及样本量大小-5 2.3 调查统计结果分析-6 2.3.1 游客信息分析-6 2.3.2 游览特征分析-7 2.3.3 体验评价分析-8 2.3.4 不满意原因分析-9 2.4 商洛金丝大峡谷存在的问题-10 2.4.1 基础设施疏于管理-10 2.4.2 景区周边住宿环境差-10 2.4.3 景区内餐饮区域不完善-10 2.3.4 交通不便利-10 2.4.5 景区销售环节薄弱,缺少针对性营销-11 2.3.6 工作人员服务意识淡薄-11 2.3.7 缺少标准化和个性化的服务-11 3 对策及建议-13 3.1 对策-13 3.1.1 加强基础设施的管理和建设力度-13 3.1.2 加强景区酒店管理,建设舒适住宿环境-13 3.1.3 改善用餐环境,丰富食品样式和种类-13 3.1.4 规范交通环境-13 3.1.5 加强旅游景区的营销力度-14 3.1.6 提高景区从业人员综合素质,树立景区良好形象-14 3.1.7 提供自助服务,加强个性化服务-14 3.2 建议-15 3.2.1 整合资源,塑造形象,打造精品-15 3.2.2 完善设施,优化环境,强化服务-15 局限性-16 参考文献-18 附录-19 致谢-21 |