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摘要:随着我国现代旅游业的快速发展,旅游服务日益多元化、个性化,其中旅游购物就是 重要的形势之一。目前,旅游购物已经成为国内、外旅游过程中不可缺少的环节,但由于 旅行社、导游、地方利益群体的一些不法行为相应地引发了比较尖锐的矛盾。诸如旅行社 设计的零团费或负团费的旅游线路、旅游大巴司机和导游等服务人员以忽悠游客的方式更 改行程擅自增加购物店、购物店虚标高价等等不法行为,已经成为游客不满和投诉的主要 方面。旅行社与旅游消费者之间的关系更为密切,直接给旅游者提供相应的服务,研究旅 行社如何提高旅游过程中旅游购物的服务质量,是促进旅游购物健康发展的一大关键。文 章针对上述问题,分析研究上述问题存在的原因,以旅行社为研究的切入点,从组团社、 旅行社从业人员、地接社三个方面,提出相应的对策和建议。 关键词:旅行社、旅游购物乱象、组团社、旅游从业人员、地接社
目录 摘要 ABSTRACT 一、绪论-1 (一)选题背景-1 (二)研究现状-1 (三)研究方法-3 二、旅游购物理论概述-3 三、旅游购物乱象问题研究及成因分析-4 (一)旅游购物乱象治理现状-4 (二)旅游购物乱象研究分析-4 (三)旅游过程中购物乱象成因-7 1. 旅行社供应商--旅游购物市场本身存在的不足-7 2. 导游质量服务管理--旅游服务人员操作不规范-8 3. 旅行产品开发--旅游线路安排不合理-8 4. 旅行社行业内的竞争--包价旅游业务竞争激烈-8 四、旅游购物乱象治理对策-9 (一)强化法律法规对旅游购物乱象的监管力度-9 (二)提高旅游从业人员的素质-9 (三)提倡地接社从购物店源头上进行监管-9 (四)充分发挥旅游行业协会和社会监督作用-9 五、总结-10 参考文献-11 致-谢-12 附-录-13 |