摘要：众所周知，近几年来诸如微博、贴吧、微信等社交媒体已经成为公众交流舆论事件的平台中心，基于平台的匿名性、开放性，一旦舆论事件爆发便会很容易一发不可收拾，然而高校作为一个特殊的、具有一定社会威望的学术机构，网络舆情危机事件在高校就更容易爆发，因此高校有效应对已渐渐成为解决网络舆情危机事件问题的重要途径。如果回答不恰当，不仅会引起公众对高校的不满和质疑，还会给高校带来管理上的问题，甚至给社会带来消极的影响。因此，要探究高校危机事件回应效果的影响因素，从而为高校提供有效的回应对策与建议，以增强高校的回应效果。

本文梳理了国内外相关文献，并在理论和实例的基础上，分析了近几年来高校回应网络舆情危机事件的现状。并且根据相关文献和理论，提出并总结了影响高校回应网络上爆发的危机事件的因素，包括高校回应态度，程度，速度、力度和效度，然后构建了高校网络舆情危机事件回应效果影响因素模型，接着进行模型的实证分析，包括设计问卷、前测问卷的信效度分析、正式问卷的数据分析、结构方程模型的拟合检验，以获得正确有效的回应效果影响因素结构方程模型。结果显示，高校回应态度，速度，程度、力度和效度等因素直接或间接影响回应效果。最后，在研究成果的基础上，本研究提出了一种科学的策略和建议，用以提升高校网络舆情危机事件回应与引导效果。

关键词  网络舆情；危机事件；回应与引导；结构方程模型

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.3 研究内容与研究方法-2

2 高校网络舆情危机事件回应现状-3

2.1 相关概念-3

2.2 高校网络舆情的传播构成-3

2.3 高校网络舆情事件分类-3

2.4 高校网络舆情危机事件回应效果现状分析-5

3 高校网络舆情危机事件回应效果影响因素的模型构建-7

3.1 模型构建-7

3.2 变量选取与测量-7

3.3 研究假设-9

4 模型实证分析-10

4.1 问卷设计-10

4.2 问卷前测-10

4.2.1 问卷前测基本信息统计-10

4.2.2 问卷前测的信度分析-10

4.2.3 问卷前测的效度分析-11

4.3 数据分析-12

4.3.1 数据收集-12

4.3.2 样本统计特征分析-13

4.3.3 问卷的信度与效度分析-14

4.4 结构方程模型的拟合检验.-16

4.4.1 模型的建立-16

4.4.2 结构方程模型的估计-17

4.4.3 结构方程模型的评价与修正-18

5 提升高校网络舆情危机事件回应与引导效果建议-20

5.1 高校回应态度与速度方面-20

5.2 高校回应程度与力度方面-20

5.3  高校回应效度方面-20

结论-21

致谢-22

参考文献-23

附录-24