摘要:随着社会的发展，秘书的技能也在不断地强化，现代社会不但要求秘书能写、能干，而且要能说、会说，具备“全才”的素质。在秘书处理日常事务中，沟通无疑是所有工作中最重要的环节，秘书工作者要学会有效的沟通之道，才能在工作上得心应手，这也是当下秘书工作者面临的重要课题。然而在实际工作中，秘书存在着不能有效领会上级的意见、不能有效传递信息、不能采取有效的沟通方式等种种沟通方面的问题。针对这种情况，通过对秘书人员沟通工作中存在的障碍及原因的了解和分析，分情况、分步骤提出一些利于秘书开展沟通工作的方法、策略，为解决秘书沟通中存在的问题寻找行之有效的对策，希望对提高秘书的工作效率，保持组织的正常运行具有一定的参考价值。

关键词 企业秘书；沟通；策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的目的及意义-1

2 企业秘书沟通工作概述-2

2.1 企业秘书的概念-2

2.2 秘书沟通工作的概念-2

2.3 企业秘书沟通工作的重要性-2

2.3.1 利于和谐组织工作氛围-2

2.3.2 利于提高工作效率-2

2.3.3 利于培养良好的个人素质-2

3 秘书人员在沟通过程中可能出现的问题及应对策略-3

3.1 沟通可能出现的问题-3

3.1.1 相互存疑，缺乏信任-3

3.1.2 各执一词，存在分歧-3

3.1.3 词不达意，造成误解-3

3.1.4 局面紧张，陷入危机-3

3.2 应对策略-3

3.2.1 知彼知己策略-3

3.2.2 求同存异策略-5

3.2.3 对症下药策略-5

3.2.4 随机应变策略-6

4 秘书人员做好沟通工作的几点建议-7

4.1 秘书人员要带着积极坦诚的态度去交流-7

4.2 为了促进良好的沟通提前做准备-7

4.3 善用语言技巧作为自己沟通的武器-7

4.4 针对不同的人采取不同的沟通方法-8

结论-9

致谢-10

参考文献-11