摘要:自从20世纪80年代快递产业开始出现在中国，快递企业发展规模不断壮大，数量持续增多，业务范围不断拓展。但随着快递产业的不断发展，也出现很多问题，这些问题将大幅削弱快递企业竞争力。其中信息技术的应用水平比较落后，绝大部分快递企业利用信息技术处理信息的能力还比较薄弱。信息化已成为快递业的核心竞争力之一，快递行业转型升级必须要加快实现企业信息化。本论文在研究了中国快递市场内各快递企业的发展现状的基础上，分析了我国快递企业在过去发展中及现阶段经营中存在的问题。并结合信息化目前在本行业中的应用现状，针对完整的快递行业工作流程设计出了一套高效的、有针对性的快递行业信息化建设方案，为快递企业信息化建设提供参考。

关键词：快递行业；电子商务；信息化建设

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究现状-1

1.3研究内容及方法-2

1.3.1研究内容-2

1.3.2研究方法-2

2快递行业及信息化发展现状-3

2.1 电子商务背景下快递行业发展现状分析-3

2.1.1快递行业发展现状-3

2.1.2电子商务推动快递行业发展-5

2.1.3快递行业发展趋势-6

2.2快递行业信息化建设现状分析-6

2.2.1有利方面-6

2.2.2不利方面-7

2.2.3原因分析-8

2.3信息技术在快递行业中的应用-9

3快递行业的信息化建设分析-11

3.1建设原则-11

3.2需求特点-11

3.3建设目标-12

3.3业务流程描述-13

3.4模型设计-14

3.5难点分析-17

4信息技术在顺丰快递的应用-18

4.1自动化分拣系统-18

4.2 GIS\GPS技术优化运输管理-19

4.3呼叫中心-20

4.4优势特点-20

结论-22

致谢-23

参考文献-24