需要金币:1000 个金币 | 资料包括:完整论文 | ||
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 | 论文字数:14453 | ||
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 | 论文格式:Word格式(*.doc) |
摘要:随着世界经济的发展,物流业在国民经济中和社会生活中的地位越来越重要。物流是企业的第三利润源,而物流服务水平是物流企业的生命线。伴随着居民物流服务意识,以及经济发展对物流需求的不断增加,物流服务水平在物流竞争中地位越来越重要。 本文以江苏百成大达物流有限公司为背景,对其提高物流服务水平进行研究。首先梳理了国内外物流服务的相关理论研究现状;其次在深入公司实习调查资料的基础上,发现其现有的物流服务存在问题;接着从物流服务水平的订单处理、配送服务、库存管理、客户服务四个方面构建了物流服务水平的评价指标体系,并运用层次分析模型为大达物流评价出影响其服务水平的主要因素;最后提出提高大达物流服务水平的相关建议。 本文期望通过对大达物流服务水平的研究,能够对相关物流企业提高物流服务水平起到一定的借鉴作用。
关键词 零担物流;物流服务水平;层次分析法
目录 摘要 Abstract 1绪论-1 1.1 研究背景与意义-1 1.1.1 研究背景-1 1.1.2 研究意义-1 1.2 国内外研究现状-2 1.2.1 国外研究现状-2 1.2.2 国内研究现状-3 1.2.3 文献评价与启发-3 1.3 研究内容与方法-4 1.3.1 研究内容-4 1.3 .2 研究方法-4 2 相关理论综述-6 2.1 物流服务的概述-6 2.2零担货运的内涵-6 2.3物流服务水平评价方法-7 2.3.1层次分析法-7 2.3.2模糊综合评价法-7 3 大达物流服务水平现状及存在的问题分析-8 3.1公司简介-8 3.2大达物流公司物流服务现状-8 3.3大达物流公司物流服务存在的问题-9 4大达物流服务水平的评价-11 4.1物流服务水平评价指标体系-11 4.2物流服务水平评价模型的建立-11 4.3物流服务水平评价模型的求解-12 5 大达物流服务水平提升建议-16 5.1 明确配送服务要点,制定配送服务计划-16 5.2 加强仓库库存管理,实时进行库存盘点-16 5.3 提高设备的现代化水平,建立信息化物流服务平台-17 5.4 提高员工素质,优化服务队伍-17 结论-19 致谢-20 参考文献-21 |