摘要:在互联网经济下，移动互联网和各个行业之间的融合更加深入，此现状称为“互联网+”。“互联网+”也渗透到酒店行业，正促使着酒店行业的转型和变革，在此衍生了多种销售渠道，例如：微博、微信、美团等。本文主要以酒店营销渠道理论、“互联网+”理论为基础，杭州地区酒店为主要研究对象，通过问卷调查的形式调查入住杭州酒店的消费者对“互联网+”背景下杭州酒店新型营销渠道的认知、应用和满意程度。通过调查的真实数据发现杭州酒店新型营销渠道营销活动开展所存在的问题，从而研究影响杭州酒店新型营销渠道优化的阻碍因素并提出优化对策。

关键词：“互联网+”；酒店新型营销渠道；杭州酒店；

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、 概述-1

（一） “互联网+”-1

1． “互联网+”理念-2

2． 网络营销-2

（1） PC终端网络营销-2

（2） 移动客户端网络营销-2

（二） 酒店营销渠道-3

1． 酒店营销渠道概念-3

2． 酒店营销渠道的种类-3

（三） “互联网+”背景下的新型酒店营销渠道-3

1． “互联网+”背景下促使酒店新型营销渠道产生的因素-3

（1） 宏观经济环境因素-3

（2） 旅游行业环境因素-4

（3） 消费者消费行为因素-4

2． “互联网+”背景下新型酒店营销渠道的种类-5

（1） 直接营销渠道-5

（2） 间接营销渠道-5

二、 “互联网+”背景下杭州酒店新型营销渠道的现状分析-5

（一） 调查对象及目的-5

（二） 调查结果-6

1． 基本情况-6

2． 消费者对杭州酒店新型营销渠道的认知-6

3． 消费者对杭州酒店新型营销渠道的应用-7

4． 消费者对杭州酒店新型营销渠道的满意程度-9

三、 “互联网+”背景下杭州酒店新型营销渠道存在的问题-10

（一） 新型营销渠道建设缺乏专业性-10

（二） 酒店在新型营销渠道的管理上缺乏主动性-10

（三） 新型营销渠道推广不到位-10

（四） 酒店资讯更新不及时-11

（五） 网络支付存在危险性-11

（六） 网络在线评价体系建立不完善-11

（七） 投诉处理周期长-12

四、 “互联网+”背景下影响杭州酒店营销渠道优化的阻碍因素-12

（一） “互联网+酒店”模式还处于起步阶段-12

（二） 酒店行业缺乏互联网技术人才-12

（三） 网络营销环境支付建设不完善-13

（四） 酒店行业对于网络新型直销渠道不够重视-13

（五） 酒店与在线旅游企业(OTA)的利益矛盾-13

五、 “互联网+”背景下杭州酒店营销渠道优化的对策-13

（一） 改善地区酒店行业环境，共建交流平台-13

（二） 形成酒店行业网络生态圈，做线上线下一条龙服务-14

（三） 选择高回报的新型营销渠道模式，提升酒店价值传递-14

（四） 加大新型营销渠道的推广力度，提高访问转化率-14

（五） 完善酒店运营管理，培养优质互联网技术人才-15

（六） 完善网络支付建设，建立安全的网络支付环境-15

（七） 重视网络在线评价，建立良好口碑-15

（八） 优化酒店官方网站和移动客户端（APP）建设，促进成交率的提升-16

（九） 发现微信潜在市场，建设微信公众平台-16

六、 结语-16

参考文献-18

致谢-19

附件-20