需要金币:1000 个金币 | 资料包括:完整论文 | ||
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 | 论文字数:17051 | ||
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 | 论文格式:Word格式(*.doc) |
摘要:有关于顾客满意度的调查研究大部分学者都是基于期望、感知质量、感知价值以及企业的形象来进行探究的,这样的研究使得在一些问题上出现一定的局限性。本文以顾客满意度和体验营销的理论为研究基础,根据对有关顾客满意度文献资料的总结和对体验式营销的分析,把顾客消费体验作为影响顾客满意度的因素进行研究,分析提高顾客满意的存在的问题及原因,发现体验营销会对顾客满意度产生影响,体验营销的实施会提高顾客满意度,但并不是所有实施体验营销的企业都能对顾客满意产生正向的影响,同时体验营销各个维度产生正向影响会有所差异。基于此,本文通过提出了在传统营销的基础上引入体验营销、将体验营销上升到战略层次、结合企业自身实际情况深化体验营销的理解、强化体验营销对顾客满意度的影响的对策和建议。
关键词:顾客满意度;体验营销;传统营销
目录 摘要 Abstract 第一章 绪论-1 1.1 研究的背景-1 1.2 研究的意义-1 1.2.1 理论意义-1 1.2.2 实际意义-1 1.3 国内外研究现状-2 1.3.1 国内研究现状-2 1.3.2 国外研究现状-3 1.4 研究思路与方法-4 1.4.1 研究思路-4 1.4.2 研究方法-4 第二章 文献理论综述-6 2.1 体验营销理论概述-6 2.1.1 体验营销的内涵及特征-6 2.1.2 体验营销的维度-6 2.1.3 体验营销的策略研究-7 2.1.4 传统营销与体验营销的异同-7 2.2 顾客满意度理论概述-8 2.2.1 顾客满意度的定义-8 2.2.2 影响顾客满意度的因素-8 第三章 提升顾客满意度中存在的问题及原因-10 3.1 顾客满意度的现状分析-10 3.2 提升顾客满意度中存在的问题-10 3.2.1 受传统营销观念影响较深-10 3.2.2 没有正真做到以顾客为中心-11 3.2.3 使用体验营销提高顾客满意度时存在盲目性-11 3.2.4 体验营销维度划分不明确且重心偏差-11 3.3 存在问题的原因-12 3.3.1 传统营销的局限性-12 3.3.2 企业对于体验营销重视程度不够-12 3.3.3 企业对于体验营销的认识存在误区-13 3.3.4 体验营销对于顾客满意度的影响存在差异-13 第四章 提高顾客满意度的对策与建议-16 4.1 在传统营销的基础上引入体验营销-16 4.2 将体验营销上升到战略层次-16 4.3 结合企业自身实际情况深化体验营销的理解-17 4.4 强化体验营销对顾客满意度的影响-18 结论-20 参考文献-21 致谢-23 |