摘要:超市与我们的日常生活息息相关，是一个很重要的场所。这几年来，随着国家经济的快速发展，执行每件工作的效率越来越受到人们的重视。超市要合理的雇用收银员，减少顾客的等待时间和超市的运营成本以提高效率这一点尤为重要。收银台作为超市与消费者之间的交易终端，其服务质量和效率的形象有直接的影响，同时也影响了整个超市的经营水平和效率。为了解决超市结账排队的问题，本文建立了基于排队理论的服务系统的数学模型。通过对顾客到达超市收银台以及对顾客服务时间的研究，得出一些数据。排队论可以有效运行各个系统并且数学模型的表达更直观，易懂。然后对模型进行了分析和优化，实现了对人力物力资源的合理配置，使系统处于最佳运行状态。本文就优化服务收纳柜台数量、提高服务效率、降低运营成本等问题作了参考，运用科学有效的方法做半自助式超市收银系统的优化模型，基于排队论的大型超市收银排队系统的仿真模拟研究。通过在运行研究的基础上建立了模型，对超市结账系统排队问题进行了分析。最终利用计算机软件的仿真，以得出投入新型基于RFID技术的半自助超市结账系统后所需的收银台数量的减少以及结账效率的提升。

关键词：排队模型；Flexsim仿真；超市结账；排队系统优化

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摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的、意义-1

1.2.1研究目的-1

1.2.2研究意义-2

2.超市收银系统理论综述-3

2.1超市收银系统-3

2.2超市结账排队系统-3

2.3超市排队问题的研究现状-4

2.3.1国内外现状-4

2.3.2离散事件系统仿真-4

3.半自助式超市购物系统优化模型-5

3.1半自助结算流程分析-5

3.2半自助超市系统模型-6

3.3半自助超市系统优化-6

4.半自助式超市收银系统的仿真-9

4.1 Flexsim软件的介绍-9

4.2半自助式超市收银模型数据预处理-9

4.3基于Flexsim的优化仿真-12

4.3.1仿真模型的简化与定义-12

4.3.2定义仿真模型的物流流程-13

4.4仿真模型参数和逻辑设置-14

4.5仿真模型分析-15

结    论-20

参 考 文 献-21

致    谢-22