基于游客满意度的旅游在线服务质量提升的研究.doc

资料分类:本科论文 上传会员:模糊的人 更新时间:2018-05-29
需要金币2000 个金币 资料包括:完整论文 下载论文
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 论文字数:10891
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 论文格式:Word格式(*.doc)

摘要:随着网络的普及和网络支付手段的日渐成熟,传统旅行社慢慢出现各种弊端,在线旅游平台日益突出,已经成为架接传统旅游业和电子商务的重要平台。各大在线旅游企业对其在线平台服务质量也越来越重视,但目前旅游在线平台服务质量还存在许多不足和缺陷,例如平台系统不稳定,员工服务质量有待加强等等问题。面临不断增长的旅游需求和竞争激烈的在线旅游企业竞争,旅游在线平台必须不断地提升服务与产品质量,才能获得最终的成功。

本文以旅游在线平台的服务质量为研究对象,采用文献参考和问卷调查的方法,对影响游客满意度的在线旅游服务质量的因素进行研究,得出了当今一些旅游在线平台需要改进的地方,并针对其不足之处提出五项针对性的措施以及实施方法,以提高用户的满意度。

 

关键字:在线旅游;服务质量;满意度

 

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

 (一)研究意义-1

 (二)研究方法-1

 (三)研究现状-1

二、基于游客满意度的在线旅游服务质量的实证分析-2

 (一)旅游在线服务质量概念界定-2

 (二)线上旅游平台服务质量的现状分析——以携程网为例-2

 (三)问卷设计与检验-4

三、基于游客满意度的在线旅游服务质量的提升研究-8

 (一)加强旅游在线平台的品牌建设,提升网站知名度-8

 (二)提高旅游在线平台信息质量,为用户提供优质旅游信息-8

 (三)提高旅游在线平台的产品质量,提供让客人满意的优质产品-9

 (四)提高旅游在线平台服务质量,提供人性化高品质的在线服务-10

 (五)提高在线旅游平台的用户体验,保障系统稳定和交易安全-11

四、研究总结-12

致谢-13

参考文献-14

附录-15

相关论文资料:
最新评论
上传会员 模糊的人 对本文的描述: 通过制定调查问卷[2],选取一部分目标人群,针对他们对旅游在线服务质量的满意度的调查结果来进行各方面的原因分析,并且针对他们的选择选取一部分对象进行访谈了解[3],......
发表评论 (我们特别支持正能量传递,您的参与就是我们最好的动力)
注册会员后发表精彩评论奖励积分,积分可以换金币,用于下载需要金币的原创资料。
您的昵称: 验证码: