需要金币:2000 个金币 | 资料包括:完整论文 | ||
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 | 论文字数:10891 | ||
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 | 论文格式:Word格式(*.doc) |
摘要:随着网络的普及和网络支付手段的日渐成熟,传统旅行社慢慢出现各种弊端,在线旅游平台日益突出,已经成为架接传统旅游业和电子商务的重要平台。各大在线旅游企业对其在线平台服务质量也越来越重视,但目前旅游在线平台服务质量还存在许多不足和缺陷,例如平台系统不稳定,员工服务质量有待加强等等问题。面临不断增长的旅游需求和竞争激烈的在线旅游企业竞争,旅游在线平台必须不断地提升服务与产品质量,才能获得最终的成功。 本文以旅游在线平台的服务质量为研究对象,采用文献参考和问卷调查的方法,对影响游客满意度的在线旅游服务质量的因素进行研究,得出了当今一些旅游在线平台需要改进的地方,并针对其不足之处提出五项针对性的措施以及实施方法,以提高用户的满意度。
关键字:在线旅游;服务质量;满意度
目录 摘要 ABSTRACT 一、绪论-1 (一)研究意义-1 (二)研究方法-1 (三)研究现状-1 二、基于游客满意度的在线旅游服务质量的实证分析-2 (一)旅游在线服务质量概念界定-2 (二)线上旅游平台服务质量的现状分析——以携程网为例-2 (三)问卷设计与检验-4 三、基于游客满意度的在线旅游服务质量的提升研究-8 (一)加强旅游在线平台的品牌建设,提升网站知名度-8 (二)提高旅游在线平台信息质量,为用户提供优质旅游信息-8 (三)提高旅游在线平台的产品质量,提供让客人满意的优质产品-9 (四)提高旅游在线平台服务质量,提供人性化高品质的在线服务-10 (五)提高在线旅游平台的用户体验,保障系统稳定和交易安全-11 四、研究总结-12 致谢-13 参考文献-14 附录-15 |