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摘要:本论文主要是以我国高校图书馆为主要探讨对象,梳理了“互联网+”以及“互联网+图书馆”服务的发展历程,了解图书馆服务内容包括服务环境、服务营销、服务质量和服务文化等。“互联网+”的发展使得高校图书馆服务环境网络化、智能化,服务营销方式多样化,服务质量精细化,服务文化领域多元化。同时,分析了“互联网+”给高校图书馆带来的服务环境建设仍在建设中,服务营销存在安全隐患,服务文化领域发展未完全等挑战。并在此基础上提出互联网+图书馆服务理念的宣传;加强互联网+的设施完善,注重软件的维护,保护用户的信息;提倡互联网+服务的减法思维;健全相关法律法规,注重政府对这方面的引导;定期开展馆员培训,努力提高馆员的专业素质;加快馆藏纸质资源数字化;实现顾客满意,培养忠诚用户;解决MOOC教育问题;与相关行业合作,扩大服务领域,发展特色图书馆;建立一个整体的资源平台等建议。
关键词:互联网+;高校图书馆;服务创新
目录 摘要 ABSTRACT 引言 1 一、“互联网+”与图书馆服务 1 (一)互联网+的概念及特点1 (二)图书馆服务的内容 2 (三)互联网+在我国高校图书馆服务中的应用2 二、互联网+给我国高校图书馆服务带来的机遇 4 (一)服务环境网络化、智能化 4 (二)服务营销方式多样化 5 (三)服务质量精细化 6 (四)服务文化领域多元化 7 三、互联网+给我国高校图书馆服务带来的挑战7 (一)服务环境建设远未完成 7 (二)服务营销存在安全隐患 8 (三)服务文化领域的发展不完善 8 四、互联网+背景下我国高校图书馆服务的应对之策9 (一)加强互联网+图书馆服务理念的宣传9 (二)加强互联网+的设施完善,注重软件的维护,保护用户 的信息 9 (三)提倡互联网+服务的减法思维9 (四)健全相关法律法规,注重政府对这方面的引导 9 (五)定期开展馆员培训,努力提高馆员的专业素质 9 (六)加快馆藏纸质资源数字化10 (七)提高顾客满意度,培养忠诚用户10 (八)解决MOOC教育问题 10 (九)与相关行业合作,扩大服务领域,办特色图书馆10 (十)建立一个整体的资源平台11 五、结束语11 参考文献12 致谢13 |