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摘要:内部客户管理旨在提高内部员工的满意度,以提升内部员工对外服务的质量。近年来,在以人为本的理念的引导下,企业开始接受内部客户的概念,这带来了企业对于内部客户管理方法的深入研究。企业希望通过人力资源管理部门建立起服务型文化,使员工将自己的同事当作内部客户,积极沟通,为其提供高质量的服务;通过调整人力资源管理组织架构,使人力资源管理部门发布的政策更具有实际意义,能够满足内部客户需求;通过测评内部客户满意度,不断优化完善内部客户管理机制,提高内部客户服务水平,最终目的是实现企业战略目标。
关键字: 内部客户;服务型文化;人力资源管理组织架构
目录 摘要 ABSTRACT 一、企业内部管理现状-1 (一)企业与员工之间的关系-1 (二)员工与员工之间的关系-2 二、内部客户管理目前存在的问题-3 (一)轻视内部客户-3 (二)难以激发内部客户服务的主动性-3 (三)人力资源管理部门与业务部门沟通不畅-3 (四)内部客户满意度评估工作不到位-4 三、内部客户管理的方法-5 (一)建立服务型企业文化-5 (二)人力资源管理部门组织架构新设计-7 (三)做好内部客户满意度评估工作-9 四、 结语-12 致 谢 -13 参考文献-14 |