【摘要】 作为一名秘书，与周围的人保持良好的人际关系是很重要的，因为这是做好秘书工作的前提条件。本文主要是论述了什么是人际关系以及人际关系在秘书工作中的重要性；阐述了秘书人际关系的特征和原则；重点是讨论了秘书如何处理与领导、同事、来访者之间的关系。

【关键词】秘书; 人际关系; 处理技巧; 领导; 同事

目录

摘要

Abstract

引言1

一、人际关系在秘书工作中的重要性1

（一）何为人际关系1

（二）人际关系在秘书工作中的重要性1

二、秘书人际关系的特征2

（一）从属性2

（二）复杂性2

（三）双重性2

（四）中介性2

三、秘书处理人际关系的基本原则3

（一）关系对等原则3

1、地位对等3

2、态度对等3

3、价值对等3

4、情感对等3

（二）诚实守信原则3

（三）互利原则3

（四）相容原则4

四、秘书主要人际关系的处理技巧4

（一）秘书与领导关系的处理技巧4

1、全面、深入地了解领导4

（1）了解领导的思路4

（2）了解领导的个性特点4

（3）了解领导的志趣爱好5

2、懂得维护领导的权威5

（1） 尊重领导5

（2） 及时汇报与请示5

3、善于处理各种情况6

（1）当领导生气时6

（2）当发现领导缺点时6

（二）秘书与同事关系的处理技巧7

1、懂得尊重，真诚待人7

2、学会宽容与理解7

3、讲究分寸，善于沟通8

（三）秘书与来访者关系的处理技巧8

五、结语8

注释9

参考文献9

文献综述10

致谢11