[摘要] 沟通在秘书工作中起着非常重要的作用，它是秘书工作的桥梁和润滑剂，在日常工作中不可或缺。沟通也存在技巧，就语言沟通和非语言沟通来说，进行口头语言沟通时，不同的沟通对象应采用不同的沟通技巧；进行书面语言沟通时，不同的公文类型应采用不同的写法和风格；进行非语言沟通时，应注意使用目光语言、声音语气和肢体语言方面的技巧。在实际生活中，秘书也会遇到各种各样的沟通障碍，比如没有恰当聆听、给人错误印象、沟通方式的误选等。秘书可以通过提高自身素质、多方沟通、正确倾听等方式来提高沟通技能。

[关键词]  秘书; 沟通技能; 口头沟通; 非语言沟通; 障碍

目录

摘要

Abstract

引论1

一、沟通在秘书工作中的重要性1

（一）沟通是秘书工作的桥梁和润滑剂1

（二）秘书工作职能的需要1

二、沟通中的语言沟通与非语言沟通技巧2

（一）语言沟通技巧2

  1.口头语言的沟通技巧2

  2.书面语言沟通的技巧4

（二）非语言沟通技巧5

  1.目光语言5

  2.声音语气5

  3.肢体语言6

三、秘书工作中的沟通障碍表现6

（一）没有恰当地聆听6

（二）给人错误印象6

（三）沟通方式的误选7

四、秘书应如何提高沟通技能7

（一）提高自身素质7

（二）不找借口，注意措辞8

（三）真诚尊重，正确倾听8

结论9

参考文献10

文献综述11

致谢13