摘要：随着中国移动互联网的快速增长以及4G的普及，智能终端在人们生活休闲娱乐中起到了越来越重要的作用。移动网民规模增长，对移动服务的需要也在不断增强。移动商务企业的现有客户和潜在客户群逐渐增加，企业在移动商务上的商机不可错失。而消费群体虽然数量巨大，但是移动商务企业若想要稳定自己的客户群就需要着重于对消费者忠诚度的培养。这样即使在自己的产品或服务与其他同类企业产品相差无几的情况下，消费者也愿意选择本企业产品或服务。

    本文以美团网移动端为例，列举出美团现有的16项服务进行问卷调查，从被调查对象的有效回答中进行数据收集，根据调查得到的数据运用软件对其进行分析检验，得出各个服务内容对消费者忠诚度以及对细分的行为忠诚和态度忠诚的影响。最后针对得出的结论对移动商务线上团购服务提出改进建议，并且对移动商务线上团购服务的发展趋势进行简要的说明。

关键词：移动商务  团购  客户忠诚  服务

目录

摘要

Abstract

1. 引言-4

1.1研究背景及意义-4

1.2研究方法-4

1.3技术路线-4

2. 文献综述-5

2.1影响客户忠诚度的分析-5

2.2 移动商务服务的价值与传统电子商务相比对客户忠诚度影响-5

2.3沟通服务的重要性-6

2.4国外研究现状-6

3.基本概念-6

3.1移动商务定义与特点-6

3.2客户忠诚度的定义与特点-7

3.3客户忠诚度对企业的意义-7

3.4美团网移动客户端的特点-7

3.5美团网移动客户端的服务内容-7

4.美团网移动客户端用户忠诚度分析-8

4.1问卷调查-8

4.3相关分析-12

4.4修正研究假设-16

根据所得的数据分析结果，将本文之前的研究假设进行修正，空白处表示该服务对消费者忠诚度、重复购买频率、相对态度没有显著的先行相关性。-16

4.5回归分析-17

5.总结-18

5.1研究结论-18

5.2改进建议-18

5.3研究局限-19

5.4线上团购服务发展趋势-19

参考文献-21

致谢-22

附录-23