摘要：随着旅游业和金融贸易的发展，越来越多的中国人选择在泰国银行办理业务。泰国银行服务人员在为客户提供服务时不可避免地要用到汉语，泰国银行为中国客户提供高质量的汉语服务很有必要。本文通过对2020年泰国10家银行服务人员进行调查，发现泰国银行的服务人员普遍汉语水平较差，他们在汉语听、说、读、写、翻译方面存在着较大的问题，而且他们迫切需要提高自己在听和说方面的汉语能力。不仅如此，在对银行进行调查的过程中，笔者还发现大多数银行的汉语服务发展水平较低，银行的汉语服务能力较差，且泰国银行ATM上很少能够提供完整的汉语服务。通过观察分析，笔者发现虽然泰国银行在汉语服务方面存在着较大的问题，但管理部门却缺乏针对工作人员汉语水平的培训，因此，笔者认为泰国银行应当建立培训制度、加强汉语学习、提高服务人员汉语综合技能，提高泰国银行的汉语服务质量和服务效率。

关键词：泰国银行；汉语服务；汉语服务培训

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摘要

Abstract

引  言-1

一、 泰国银行汉语服务调查-5

（一）服务人员的汉语使用情况调查-5

1.泰国银行服务人员的基本信息-5

2.泰国银行服务人员的汉语水平调查-7

3.泰国银行服务人员汉语使用调查情况-15

（二）ATM上提供的语言服务功能调查-20

1.ATM上提供的多语言服务功能-21

2.ATM上提供的汉语服务-25

二、泰国银行的汉语服务比较分析-27

（一）银行柜台提供汉语服务情况分析-27

（二）ATM上的语言服务功能比较分析-28

1.ATM上提供的多语言服务功能-28

2.ATM上提供的汉语服务比较分析-28

三、泰国银行汉语服务存在的问题以及改进措施-30

（一）汉语水平方面-30

1.汉语听说方面-30

2.汉语读的方面-31

3.汉语写的方面和翻译方面（中-泰翻译）-31

（二）ATM上汉语服务方面-32

（三）服务人员的培训方面-32

1.管理部门缺乏对服务人员的培训-32

2.培训人员的专业性-32

（四）汉语服务的改进措施-33

1.建立培训制度，加强职员管理-33

2.加强汉语学习，提高汉语综合技能-33

结  论-34

参考文献.

致    谢