新媒体传播策略使得新媒体能够更加完善自己的传播系统。只有担当起社会责任的媒体机 构才是好的媒体机构，新媒体不仅仅是单向的传播给受众，同时它也有引导受众的作用，避免社 会公共危机事件进一步的扩散和放大。新媒体经过不断发展出现新形式，迫切需要将舆论进行领 导，主动引领正确的舆论导向，使得新媒体健康发展，进而达到更大的社会效益。

其中，微信作为新型的信息传播平台，在公共危机事件中扮演着越来越重要的角色。其作 用毋庸置疑，不仅是即时信息发布、获取平台，也是全民、全方面报道事件的媒体，并且还具有 舆论引导和舆论监督的功能。但如果政府及社会各界、公众对微信使用不当，就会使公共事件的 发展不断恶化，成为社会潜在的危机。微信对于公共事件传播就是把“双刃剑”，政府、传统媒 体等社会各界组织，微信用户都需要充分发挥微信在公共事件传播中的正面效应，尽量减少其负 面效应。

与过去相比，在一定程度上，微信影响下的公共事件传播模式发生了变化，这样的变化带 给政府的影响是传播观念的转变，即转变对信息公开的态度；带给媒体的影响是传播方法与 传播模式的转变；带给公众的影响是在公众事件传播中角色的转变，由受者向传者的转变。总之， 政府、传统媒体、公众等都需要及时转变观念，合理、高效利用微信资源，共同化解公共危机事 件，引导事件得到有效、合理地解决。

（一）公共危机事件中新媒体传播特点 以微信为代表的新媒体越来越成为社会舆论中的中坚力量，媒体格局发生了翻天覆地的变化。同时，随着中国社会的快速发展，整个社会结构发生了巨大的变化，民主化进程不断加快， 公众的素质不断提高，其参与社会事务的热情和能力都今非昔比。在这种背景下，新媒体呈现出 不同的特点，主要表现在以下几个方面：

(1)信息传播速度快 新媒体拥有十分广大的辐射范围，信息传递迅速快捷，这也使得新媒体成为当今时代的主要媒体传播途径，可以在信息获得方面取得主导地位。在出现大灾害时，新媒体有能力在短时间内 集结人气，这是传统媒体所不具备的条件，并且依靠其特有的技术，转发、群发轻而易举，信息 的传递以几何倍数增长。相比较而言，传统媒体可能需要等到一个出版周期的时间才能传递消息， 新媒体则可以做到快速传播。

在移动设备普及的背景下，微信作为一款在移动设备上使用的社交通讯软件，用户会高频 率查看信息，且随身携带手机。例如，随手拍景、食物以及人物等都成了全民记者的生动体现。 从技术上来说，移动网络的覆盖是微信传播的前提，如通过微信分享图片、发送语音、上传视频。 而微信的好友交流、实时传递功能又是为微信内容的即时传播提供渠道保证。在极短的时间内， 即时传播使得微信内容实现交互跟随性。

（2）信息传播覆盖面广 新媒体的超链接和超级存储量是借助了互联网基础建设的。在时空束缚被打破的背景下，社会公共危机事件的相关信息就会被传播出去，从而迅速的传递到世界各地。新媒体具有传播领域 广大、形式多样的特点。首先，互联网新媒体承载海量数据，每一个数据同时也够链接到相关联 的咨询，当一个社会公共危机事件爆发，在最短的事件内，网络上所有关于这场公共危机事件的 背景、原因、消息、评论等信息就都会相互链接起来，完美的实现信息的共享。其次，互联网新 媒体术所创造的无边界信息自由流动，如 2014 年 3 月 8 日，马航 MH370 失联事件，7 点 24 分马 航公司官网将这一消息传播，随即成为全球媒体的中心内容，“MH370”也成为 Facebook 讨论的 核心内容①。新媒体并不是跨区域的媒体差异化主体传播，而是一种通讯系统、媒体之间的互联 与互补，从而快速实现资源共享，较广的覆盖范围、高科技手段、巨大的信息量以及广大受众群 体等因素促使新媒体迅速发展。并且也为信息传播提供了坚实的条件。全国互联网链接数足年攀 升，每家每户几乎都可以连接上互联网。笔者认为新媒体借助互联网基础，在某种意义上说已经 到达了无处不在的地步。

（3）信息传播攻势强 新媒体拥有十分广大的辐射范围，wWW.Eeelw.cOM有着快捷的信息传递状态，这也使得新媒体成为当今时代的主要媒体传播途径，从而在公众危机事件产生时获得信息传播的主导地位。在出现大灾害时， 新媒体是一个能够更加快速集结人们的一种方式，这是传统媒体所不具备的条件。

此外，传播速度迅捷的新媒体能够迎合大众的心理。一个人的力量是渺小的，如果有几十万 人在互联网同时声讨一个公共危机事件，那么此公共危机事件就会成为社会潜在的威胁。笔者认 为这股力量非同小可。在我国，如果没有新媒体的传播功能，大家就不会快速的知道危机事件， 更不可能就公共危机事件发表自己的想法。新媒体的崛起，也从一定的角度对社会现象起到了监 督的作用。在社会公共危机发生后，新媒体也会对发生危机的原因和背景进行调查。与传统媒体 相比较，新媒体所承担的社会监督责任越来越大。

（二）公共危机事件中微信传播特点

（1）交互跟随性 移动网络的覆盖为微信的信息传递提供了保证与支持；微信的图片、语音、视频等上传功能为信息的迅速传播提供了功能支持，微信的好友交流、实时传递功能又为微信内容的即时传播 提供了渠道保证。在极短的时间内，即时传播使得微信内容实现交互跟随性。回想马航 370 整个 过程，很多消息受众大部分是从微信等新媒体收取到的，恰巧马方政府一直也没有给出一个准确 的答复，让事情扑朔迷离，一度造成了家属恐慌。瞬时间流言四起，马航 MH370 已经坠毁等离奇 的说法铺天盖地。同时新媒体大面积的开始质疑马方搜救不利，多次出尔反尔。最终马方迫于新 媒体的“倒逼”才说出了部分信息。随后又多次宣称发布的信息有误。

（2）传播方式多样性 作为自媒体的一种，微信为个体提供信息，这些信息的特点既是公开的也是带有隐私性质的②。微信传播信息的模式是由点到点，颠覆了传统的由点到面的模式。在广泛化的媒体的定义 下,自己本身就可能成为一个信息平台，成为一个自媒体。平民化是自媒体传播的重要特征之一， 你的意思决定了你能否参与信息传递过程，进行传播。在微信群中，每个群成员都是平等的，享 有相同的权利，用户能够在决策中充分发表自己的意见。