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摘要:主题公园的游客满意度影响着到此游玩的游客的数量,游客满意度越高,来此游玩的游客越多。通过对游客满意度的研究,我们可以了解到娱乐性主题公园游客满意度的影响因素,通过问卷调查、文献调查、统计分析的方法获得相关的数据。对这些数据分析后,了解到游客的满意度与娱乐体验,主题公园的设施,主题公园的环境布局,服务人员的服务态度以及游客游玩时的花费有关。通过对这些影响因素的分析,提出上海迪士尼乐园游客满意度的提升策略,期望能够较好的提升游客的满意度,为主题公园的进一步发展提供参考。 关键词:上海迪士尼乐园;主题公园;游客满意度
目录 摘要 ABSTRACT 第一章 绪论-1 1.1 研究背景和意义-1 1.1.1 研究背景-1 1.1.2 研究意义-1 1.2 国内外研究进展-1 1.2.1国内研究进展-1 1.2.2国外研究进展-2 1.3章节安排-2 第二章 上海迪士尼乐园的相关概念及研究方法-4 2.1研究区介绍-4 2.2上海迪士尼乐园的相关概念-4 2.2.1主题公园-4 2.2.2游客满意度-4 2.3研究方法-4 第三章 上海迪士尼乐园的相关信息-6 3.1上海迪士尼乐园的介绍-6 3.2上海迪士尼乐园的消费情况-6 3.3上海迪士尼乐园的人流量-6 3.4上海迪士尼乐园与其他主题公园的对比分析-7 3.4.1上海迪士尼乐园与香港迪士尼及东京迪士尼乐园的对比分析-7 3.4.2上海迪士尼乐园与深圳欢乐谷及长隆欢乐世界的对比分析-7 第四章 上海迪士尼乐园游客满意度测评分析及总结-8 4.1上海迪士尼乐园游客满意度问卷设计-8 4.2娱乐型主题公园游客满意度指标体系的构成-8 4.3问卷数据的基本分析-8 4.3.1游客基本特征分析-8 4.3.2游客行为特征分析-9 4.4游客满意度分析-13 4.5旅游网站上游客对上海迪士尼乐园的评价-16 4.6总体满意度分析-17 第五章 上海迪士尼乐园游客满意度提升策略-18 5.1加强开发与更新娱乐项目-18 5.2 合理定价,加大优惠-18 5.3完善设施,提高服务质量-18 5.4控制游客容量-18 结 论-20 致 谢-21 参考文献-22 附录-23 |