摘  要：随着经济的发展，秘书这一新兴的职业也在迅猛发展，越来越被重视，这就要求秘书不单要有足够的专业知识、专业素养，更要知道在工作中如何与身边的人进行合理有效的交流以促进自身、企业的快速发展。本文通过对大多数秘书在工作交流中长期接触的四类人：上级领导、平级同事、下级员工以及客户之间关系的处理，来说明秘书对不同的个体或群体所采用的不同的应对策略，以及正确的交际方式，并就这些交际方式对秘书自身发展、秘书工作的影响进行探讨。

关键词：秘书、人际关系、处理、交流

前言

虽然秘书是一个新兴的职业，但其地位越发重要。现今的秘书，已经不像以前那样仅仅是个打字员，为领导端茶倒水，写写文章。如今的秘书，其职能范围在慢慢的扩大，要会起草文件、办公办会、档案管理、接待、收集资料等等。秘书已经成了领导的助手、参谋、与下级部门、人员沟通的枢纽、与外来人员洽谈的代表等等。秘书要想做好这些工作，不单单有足够的知识，更要知道如何处理各种不同的关系。秘书人际关系的处理是异常关键、重要的。

“人际关系也称人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。”[1](p403)每个人都有自己不同的人际关系，秘书自然也不例外。

秘书的人际关系由其工作所决定，为了更好的工作，秘书必须正确处理各种各样的关系。然而所有秘书在工作上的人际关系似乎都是一样的。他们都要面对自己的上级领导、自己的平级同事、自己的下级工作人员以及外来的客户。处理这些关系已成为秘书工作的日常，需要每个秘书用心认真对待。只有正确的处理与这些人之间的关系，才能更好的发展，使公司企业向着好的方向发展。秘书处理不好这些关系将不利于内部的团结，试问一个内部矛盾重重的公司、企业能有什么作为？