摘要：现在社会越发趋于信息化，不光出现了较多的购物app，自然也诞生了很多的售后服务系统，但是大多数的售后服务系统因为人员很多，管理起来就很麻烦，所以在这边我的课题应运而生，网格化售后服务管理系统，将地域分为网格块方便进行管理，通过对售后服务地域的划分，从而方便去进行更好的管理，每个地区的用户根据划分到对应的网格块管理员管理，进行售后处理，每个地区划分不同的管理员，再有一个大的超级管理员对所有人有个系统的管理，可以按照地域块查询自己想要去了解的详细信息。

开发这个程序是考虑到了实际的运用背景，运用学习过的软件知识，运用了Android技术，Java语言，MYSQL数据库和web3.0技术构建一个网格化售后服务管理系统。对整个开发系统来说，进行初步的需求分析是整个过程的关键，从而得出了得出系统所想达到的主要功能。接着对整个系统进行总体的设计和详细的设计。具体设计主要包括系统结构设计和界面设计。 最后，我测试了项目，并对测试结果进行了分析，写了测试用例，并且最后总结。把项目中存在的缺陷找出来，以便后来的时候需要修改的地方即使做出。

网格化售后服务管理系统实现了用户通过安卓手机进行售后投诉的重要功能。对应实现网格化管理，管理员的操作平台就放在了web网页版进行操作管理，超级管理员对区域网格进行信息汇总与查看，方便简洁。也可以对网格长的工作完成情况信息汇总以及绩效考核。手机端用户的体验方便快捷 ，掌上操作就可以达到自己的需求，对售后服务管理的体现；pc端实现对管理员售后信息的掌控以及考核，是对售后服务人员管理的体现。

关键词：网格化；售后服务管理；Android系统；MySQL数据库

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 课题背景-1

1.2 研究现状-1

1.3 研究内容和解决的关键问题-2

2 系统关键技术-3

2.1 Android技术-3

2.2 Android系统架构-3

2.3 Android平台搭建-3

2.4 MySQL数据库-4

2.5 Spring Boot idea搭建项目-4

3 系统分析-5

3.1 可行性分析-5

3.1.1 技术可行性-5

3.1.2经济可行性-5

3.1.3操作可行性-5

3.1.4时间可行性-5

3.2 系统性能分析-5

3.3 用户体验需求分析-6

3.4 系统功能分析-6

3.5 系统流程分析-8

3.5.1注册流程-8

3.5.2登录流程-9

3.5.3投诉流程-10

4 系统设计-11

4.1 系统结构设计-11

4.2 系统开发流程设计-11

4.3 数据库设计-12

4.3.1数据库E-R图设计-12

4.3.2数据库表设计-13

5 系统的实现-16

5.1 Android用户功能模块的实现-16

5.1.1用户注册界面-16

5.1.2用户登录界面-17

5.1.3我要投诉界面-17

5.1.4我的投诉界面-17

5.1.5个人信息界面-18

5.2 Android普通管理员功能模块的实现-19

5.2.1 普通管理员登录界面-19

5.2.2 投诉管理界面-20

5.3 Android超级管理员功能模块的实现-20

5.3.1超级管理员登录界面-20

5.3.2用户和投诉管理界面-21

5.3.3地区管理界面-21

5.4 WEB普通管理员功能模块的实现-22

5.4.1登录管理界面-22

5.4.2售后管理界面-22

5.4.3个人信息管理界面-23

5.5 WEB超级管理员功能模块的实现-23

5.5.1登录界面-23

5.5.2区域选择界面-24

5.5.3区域修改界面-25

5.5.4员工管理界面-26

5.5.5客户管理界面-26

5.5.6售后服务统计界面界面-27

6 系统测试-29

6.1 测试定义-29

6.2 测试目的-29

6.3 测试特性-29

6.4 测试项目-30

6.4.1系统需求说明-30

6.4.2测试需求分析-30

6.4.3测试用例设计-31

6.5 测试结论-32

7 结论-33

参考文献-34

致谢-35